欧派热水器、欧派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧派咨询电话:4006-189123
欧派产品服务说明：

欧派不同产品有不同的商家规范服务，以下为你详细介绍： 
欧派洗衣机 
 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务说明： 
    1. 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件时，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
    7. 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
欧派热水器 
 售前服务：严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号，还实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买欧派产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还可根据使用单位的需求为其培养专业的热水器管理人员。同时免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，以及系统使用和管理方面的培训和技术支持。此外，建立完善的欧派热水器用户档案，当客户购机时，服务中心配合用户认真做好追踪，将购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等）输入电脑管理，建立详细用户档案。 
 售后服务： 
    1. 健全的欧派热水器用户包修凭证，协助用户明确包修内容、包修期限，明确用户和公司双方权利和义务，完整的包修凭证包括包修卡，在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证办理包修。 
    2. 欧派商用家用热水器产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。但调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非欧派热水器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围。 
    3. 产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《欧派商用家用热水器维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对热水器进行预防性的检修保养。 
    4. 接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业首承诺保修期内机组故障如现场无法修复，绝不耽误用户使用，公司将提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
    5. 每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
    6. 每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组热水器使用方法指导和注意事项。 
    7. 每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
 服务规范要求： 
    1. 服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等。 
    2. 服务人员应身穿欧派工作服，保持工作服的干净、整洁，并注意个人卫生和形象；佩带上岗证；保持良好的个人形象。 
    3. 服务人员在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，整个过程体现欧派人员的良好形象。 
    4. 服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕，打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。 
 维修收费： 
     基础维修包括更换过滤网、清洗室内机和室外机等简单维修工作；专业维修针对热水器系统故障进行全面检查和修复，如电路板故障、压缩机故障等。 
     更换过滤网每年一次免费；清洗室内机和室外机300元/次；电路板故障修复1000元起。 

欧派产品销售服务网点是公司的商家正规的销售、服务网点，公司始终秉承“诚信经营、持续改善、多方共赢”的宗旨，在经营中贯彻公平竞争和诚实信用的原则，对合作伙伴坚持公正、公开、公平的原则，实现良好合作条件下的双赢。坚持一切以顾客为中心点，致力于更好地为客户服务，不断完善经营管理体系，建立健全售后服务网点，及时解决客户所面临的产品问题，为客户解决后顾之忧。 


以下是欧派不同产品在无有效保修、凭证保修以及三包服务方面的相关说明： 
 
无有效保修说明 
若出现以下情况，通常不提供免费保修，但可提供有偿服务： 
1. 通用情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     未经欧派公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗拒力（如雷击、水灾、火灾、地震等）造成损坏。 
     非欧派服务商拆动造成损坏。 
2. 不同产品特殊情况： 
     热水器：未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、维护、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（如用于白灰、沙粒等非家庭垃圾清洁等）；使用非出厂时提供的部件导致的故障或损坏等。 
     台式热水器：外部设备、非在欧派工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件；使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障等。 
 
凭证保修说明 
 通用要求：一般需提供购机发票及产品保修卡，且保修卡上的产品编号必须同修理产品编号一致，以此作为享受保修服务的重要凭证。部分情况下，若能证明该产品在三包有效期内，即使无有效保修卡及有效发票也可能享受保修。 
 特殊情况处理： 
     热水器：若发票丢失，可通过拨打欧派客服电话或者在官网上提交售后服务申请，提供热水器型号、序列号等信息，客服会查询保修期限并提供解决方案；也可携带热水器相关信息和购买凭证（如银行卡交易记录、支付宝账单等）到欧派售后服务中心进行维修。 
     热水器：如无发票和保修证书，以产品编号后推三个月计算；特殊情况可以根据验收单的验收合格日期计算保修期，但必须经热水器顾服部当地售后服务部门负责人认可。 
 
三包服务说明 
热水器 
 包修：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶热水器的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 包换：未提及明确包换政策，可咨询欧派官方获取详细信息。 
 包退：未提及明确包退政策，可咨询欧派官方获取详细信息。 
 
热水器 
 家用热水器： 
     2007年12月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     2007年12月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2009年12月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     三菱重工欧派整机保修3年，主要部件保修6年。 
 无氟热水器： 
     2013年9月15日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     2010年1月1日至2013年9月14日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
 包换、包退：未提及明确政策，可咨询欧派官方获取详细信息。 
 
热水器 
 包修：适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的产品，保修部件仅指欧派热水器出厂时配置的部件。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
 包换、包退：未提及明确政策，可咨询欧派官方获取详细信息。 
 
洗衣机 
 包修：通常整机一年保修和主要部件三年保修，具体期限参考购买产品的保修卡或咨询欧派官方客服。保修期内，保修范围包括但不限于非人为损坏的性能故障、元器件质量问题。 
 包换：若产品无法修复，且经两次维修仍存在问题，符合包换条件的，用户可以申请更换同型号或同等价值的新品，具体条件参照欧派的官方政策说明。 
 包退：在特定情况下，如产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，用户有权在一定时间内申请退货，购买前需了解清楚退换货的具体条件和流程。 
 
热水器 
 包修：整机免费包修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）免费包修3年。2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年；合同冷柜三包按照合同约定年限执行。 
 包换：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 包退：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 
热水器热水器 
 包修：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上，7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 
 包换、包退：如上述包修中提及的7日、8  15日相关退换政策。 
 
电热水器 
 包修：正常使用情况下整机免费保修八年，热水器的加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换（热水器使用寿命以国家相关政策为准）；家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定，保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 包换、包退：未提及明确政策，可咨询欧派官方获取详细信息。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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