卡萨帝壁挂炉、锅炉、卡萨帝地暖、热水器清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝不保修情况说明 
不同产品的不保修情况有一定共性，以下是综合各产品的不保修情况： 
1. 超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期。例如单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用卡萨帝壁挂炉，整机保修三个月，主要零部件保修6个月，超出该时间则不免费保修。 
2. 非原厂部件及第三方产品：外部设备、非在卡萨帝工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
3. 使用、保管、操作不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
4. 非授权维修：非卡萨帝授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
5. 软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
6. 密码遗忘：由于各种密码遗忘所造成的故障。 
7. 意外及人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
8. 正常消耗损坏：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
9. 其他情况：涂改保修卡，或序列号与产品本身号码不符，或产品本身无序列号；无有效保修卡及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）；产品的升级服务；其他非卡萨帝机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 
卡萨帝服务说明 
标准保修服务 
 适用范围：不同产品的保修条款适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的对应卡萨帝产品，保修部件仅指卡萨帝产品出厂时配置的主机和部件。 
 服务方式：在法律许可的范围内，卡萨帝可以自行选择采取修理、更换、退货的方式为用户提供保修服务。如用户与卡萨帝产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行，用户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明。 
 数据问题：卡萨帝及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，卡萨帝仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。 
 
延保服务 
卡萨帝为购买家电产品的消费者提供在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。目前，卡萨帝延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于壁挂炉（不含太阳能）、洗衣机、平板壁挂炉、壁挂炉冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。延保期内维修不限次，但累计维修费用不能超过机器的价格，如维修费用超出机器价格的，由销售商为用户免费更换同等价值机器，且延期保修服务合同解除。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当家电出现问题时，可拨打卡萨帝官方客服电话  890  ，将有专业的客服人员为用户解答疑问，并询问具体问题，提供初步的解决方案。 
2. 预约上门：如果问题无法通过电话解决，客服会为用户预约专业的售后服务人员上门检查，预约时需提供联系方式、家电型号和故障描述。 
3. 上门检查：服务人员会携带必要的工具和备件准时上门，仔细检查家电，确认故障原因，并告知维修方案及费用。 
4. 维修或更换：根据用户的选择，服务人员会进行维修或更换零部件，维修过程中保持现场整洁，确保用户财产安全。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员会进行试机，确保问题已解决，试机合格后，询问用户的满意度，并记录相关售后信息。 
6. 售后服务保障：卡萨帝售后服务承诺，维修后的家电享受保修服务，如有售后问题，可随时联系客服。 
 
卡萨帝官方APP（卡萨帝智家）报修说明 
1. 打开APP：找到并点击运行壁挂炉桌面上的卡萨帝智家APP。 
2. 进入相关页面：点击右下角“我的”，找到相关报修入口（不同版本APP界面可能略有不同）。 
3. 填写信息：填写产品的型号、购买时间、故障描述以及自己的联系方式等信息。 
4. 提交报修：确认信息无误后提交报修申请，提交后系统会自动分配专业的售后人员与用户联系，并安排上门服务，用户还可以通过APP实时跟踪维修进度。 

“卡萨帝非官方授权维修条款”解析与风险提示 
 
一、非官方授权维修的定义   
非官方授权维修指未通过卡萨帝官方渠道（如官网、官方客服、授权服务中心）进行的维修服务，可能包括：   
 第三方维修店：非卡萨帝认证的个体或公司。   
 非授权线上平台：通过非官方渠道联系的维修服务。   
 自行维修：用户或非专业人员自行拆解、修理。   
 
二、非官方授权维修的主要条款风险   
1. 失去官方保修权益   
    卡萨帝产品通常提供官方保修服务，但非官方维修后，官方可能拒绝保修，即使产品仍在保修期内。   
    示例：若用户在保修期内因非官方维修导致故障，官方售后可能要求支付全额维修费用。   
 
2. 维修质量无法保障   
    非官方维修人员可能缺乏专业培训，使用非原厂配件，导致：   
      维修效果差，故障反复出现。   
      配件不兼容，损坏其他部件。   
    案例：某用户因非官方维修更换压缩机，3个月后压缩机再次故障，且官方拒绝保修。   
 
3. 安全隐患   
    非原厂配件或不当维修可能引发漏电、起火等风险，危害人身安全。   
    示例：非官方更换的电源线不符合安全标准，长期使用可能引发火灾。   
 
4. 隐私与数据泄露   
    维修过程中若涉及智能壁挂炉（如冰箱、洗衣机联网功能），非官方人员可能窃取用户数据。   
 
5. 无法享受官方增值服务   
    官方可能提供延保、免费检测等增值服务，非官方维修用户无法享受。   
 
三、官方授权维修的优势   
1. 原厂配件与专业技术   
    使用卡萨帝原厂配件，确保质量与兼容性。   
    维修人员经过官方认证，技术可靠。   
 
2. 保修权益延续   
    官方维修后，产品保修期通常重新计算或延续。   
 
3. 安全与合规保障   
    维修流程符合安全标准，降低安全隐患。   
 
4. 透明收费   
    官方提供明确报价，避免非官方维修的隐形收费。   
 
四、如何识别官方授权维修渠道   
1. 官方渠道查询   
    卡萨帝官网或官方APP提供授权服务中心查询功能。   
    拨打官方客服热线核实维修点资质。   
 
2. 警惕假冒信息   
    非官方广告可能冒充官方，需通过官方渠道验证。   
    示例：某第三方网站声称“卡萨帝官方维修”，但电话与官网不符。   
 
五、用户建议   
1. 优先选择官方维修   
    即使费用较高，但可保障质量与安全。   
 
2. 保留维修记录   
    官方维修后索取维修凭证，作为保修依据。   
 
3. 谨慎对待非官方维修   
    若选择非官方维修，需确认其资质并自行承担风险。   
 
六、总结   
非官方授权维修虽可能短期内节省费用，但存在失去保修、质量差、安全隐患等重大风险。建议用户优先通过官方渠道解决维修问题，确保权益与安全。   
 
  
 
免责声明：以上内容基于一般行业规范与卡萨帝官方政策整理，具体条款以卡萨帝最新公告为准。

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