日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立产品保修卡说明 
 重要性：保修卡相当于是厂家对用户做出的、关于产品保修的一个告知书，新购买空调安装好之后，保修卡上面会增加所购买空调的具体信息，后续的保修服务按照保修卡上面的说明来进行。 
 保存建议：最好把保修卡、说明书和相关票据放在一起保存，防止丢失。 
 保修依据：以日立空调为例，用户凭有效发票及保修卡（保修卡上有机器条码）可享受全免费保修，包括加氟、更换配件等。 
 
日立售后负面情况说明 
部分消费者反馈了日立售后存在的一些问题： 
 日立洗地机售后：有用户购买的日立洗地机在保修期内送去售后维修，保修后寄回，在用户还没确认产品是否修好的情况下，售后客服多次催促用户发送验证码确认已修好；用户收到寄回的洗地机，验货时发现严重损坏，联系售后，售后以洗地机是快递运输过程损坏为由，让用户找快递理赔；用户致电日立官方反馈问题，官方客服答复敷衍，未采取解决措施；用户与售后沟通延保诉求，售后拒绝并讽刺用户。 
 日立空调售后：有用户提前小程序预约空调维修，维修师傅临时更改时间，且未按时上门，期间找官方客服和线上反馈均被敷衍，网点也未反馈；还有用户遇到售后承包方推诿责任、态度恶劣，不主动联系用户、不给解决办法的情况。 
 
日立官方售后服务说明 
服务内容 
 日立全品类服务：微信关注「日立服务」，可享受24小时便捷自助服务，包括报装报修、家电深度清洗、服务进度查询、在线客服、网点查询、说明书查询等。 
 日立空调服务： 
     保修政策：一般家用空调的整机保修期为6年，主要部件如压缩机等保修期更长，可达10年。在此期间内，产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可享受免费维修服务。不过，日立空调的保修期会根据具体产品型号和地区有所差异，也可能存在5年主要部件保修和2年辅助部件保修的情况。 
     维修流程：当空调出现问题，消费者可通过日立空调官网进行报修。登录官网，找到客户服务页面，提交详细的故障描述并留下联系方式。也可拨打全国统一客服热线，客服人员会迅速响应并提供解决方案，还能预约售后服务人员上门维修，服务人员会根据用户提供的信息和故障现象进行分析、快速定位问题并修理。 
     客户支持：提供多种客户支持渠道，如在线客服系统、官方客服热线，官网设有专门知识库，涵盖常见问题解答、使用技巧等内容。 
     特色服务：推出无忧换新计划，允许符合条件的用户在一定期限内更换同型号新机且无需支付额外费用；定期开展免费清洗、保养等优惠活动。 
     其他服务：包括安装服务（如无尘安装）、保养服务（如家庭空调管家服务）等。 
 
查询保修信息方式 
登录日立官网，进入售后服务页面，通过保修查询或产品查询等功能，输入产品的序列号或购买凭证上的相关信息，系统会显示该产品的保修状态和剩余保修时间。 
 
预约上门服务流程 
访问日立官网进入售后服务页面，选择预约服务或上门维修等相关选项，填写个人信息、产品信息以及故障描述，提交申请后，客服会在短时间内联系确认服务时间和地点，专业技术人员会按约定时间上门维修，用户需准备好相关证件和购买凭证。 


日立不同产品的官网报修服务说明如下： 
日立油烟机 
 客服热线：24小时服务客服热线为 。 
 保修政策：保修是指生产等厂商就其所提供日立油烟机的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在适用相关日立油烟机三规定的情况下，保修可被称为三（即国家针对家用电器等相关电器所制定的修理、更换、退货责任规定）。本产品三服务以购机的日期作为起始日。 
 
日立燃气灶 
 服务流程：咨询—报修—预约—上门—试验—检查（出示价格表）—费用—维修—验收 。 
 服务优势：同行业比质量，同质量比价格，同价格比服务，即需即到，尽心尽力服务专业；提供空调维修等多种服务，价格优惠，从客户角度出发，提供高质量、低价格、及时快捷的服务；以过硬的技术、满意的质量、优惠的价格为客户提供准时、快速、细致、安全的服务。 
 常见故障及解决：点不着火的原因有进气阀尺寸问题、脉冲点火器无电瓶等多种，解决方式包括报厂商售后维修、检查旋塞阀和落户旋钮是否打开等。 
 
日立空调 
 客服热线：全国统一售后服务热线为 。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 常见故障维修：可维修跳闸、灯不亮、不加热、报警、不通电、漏水、漏电、不出热水等多种故障。 

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