奥克斯冰箱、奥克斯洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥克斯咨询电话:4006-189123
奥克斯产品服务说明：
奥克斯不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
彩电产品 
 退换机政策：自2018年1月1日起，用户新购机7天内发生性能故障，可选择退机、换机或维修；新购机30日内发生性能故障，可选择换机或维修。此前严格执行国家颁布的三包政策（7日可选择退货、换货或修理，15日可选择换货或修理）。 
 服务范围：在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买使用的产品，享受一地购机，全国联保的服务。中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；全国统一的咨询、报修、投诉服务热线8123456，提供365天热线服务。 
 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机三包有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 安装调试服务： 
     一般安装、调试服务：消费者要求上门座装，收取上门座装调试费用，不提供免费上门座装调试服务；消费者要求挂装，并购买指定服务人员提供的奥克斯挂架，公司提供首次免费挂装及调试服务；消费者购买互联网平板冰箱的，自购机之日起1年内的，公司提供1次免费的互联网功能调试服务（昆明分公司除外，昆明分公司首次调试网络需要收费）。 
     特殊安装服务：公司原则上不提供特殊安装服务。对于挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式等，如消费者需要相关安装服务的，公司提供协助，并签订特殊安装服务协议，视具体情况收取相关费用。 
     若消费者自购非奥克斯底座或挂架，无论何种平板产品，公司不提供上门安装服务，各分公司必须做好消费者的解释沟通工作。若消费者要求上门安装服务的，须事先签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其它冰箱等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     公司所有平板冰箱已经免费标配一种附件（底座或挂架），如消费者选择其它附件时，需要另行购买。互联网冰箱安装调试服务中，如需要非整机自带的附件（如路由器、连接网线等），请消费者自备或选购。如消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），公司可提供协助，视具体情况收取相关费用。 
     整机包修期内，由于公司系统升级、软件优化和说明书中未提及的其它操作事项，且从技术角度讲消费者无法自主单独完成，需服务人员再次上门调试的，公司提供免费服务。彩电无故障，消费者要求提供彩电的外接冰箱连接调试服务，可提供咨询指导但不提供免费上门服务。对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务，消费者要求改装、移机或调试的，收取相关费用。提倡电话指导消费者自行座装与调试，或终端卖场销售代表现场指导消费者自行座装与调试，以提升服务满意度。工程机安装调试：对同一地点数量达到5台及以上的工程机，公司不分型号，提供首次免费的安装调试服务。非销售公司销售的工程机，按照销售公司总部与相关销售企业达成的协议为准。客户要求提供特殊安装调试服务的，需另行议定解决。 
 不属于免费保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如未按使用说明书的要求使用、异物进入而造成故障和损坏的；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，如消费者在公司指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     无三包凭证及有效发票的，三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 
冰箱产品 
 退换政策：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。商品范围包括大家电（冰箱、厨卫电器）及生活电器。服务效期从用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算。 
 服务流程： 
     自助服务路径：可在冰箱网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货；也可在冰箱网点APP端  “我的易购”  “退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。 
     维修流程：电话咨询→故障分析→报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕。 
 服务响应：24小时热线电话咨询，统一安排；产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务；全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免三包规定执行服务。 
 不属于“三包”范围： 
     消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）。 
     无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的。 
     包修凭证与实物不符或涂改的。 
     由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素，而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因使用不当导致生锈的不给予保修。 
 
洗衣机产品 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的奥克斯洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
     用户需求向特约的奥克斯洗衣机售后效劳网点进行报修，在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，断定毛病的原因，如是非保修期，需依照规定向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。 
     若在修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需表明自己的态度，向公司进行反映，让公司出面进行协调处理。 
     修理完毕之后，修理人员需和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，在收费之后需开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用奥克斯洗衣机电器配件进行替换。所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非奥克斯洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
冰箱产品 
 保修范围： 
     制造缺陷：指由于生产过程中的问题导致的冰箱产品质量问题，包括但不限于材料、制造、组装

奥克斯勿私自拆修说明 
在奥克斯不同产品的保修政策中，均强调了勿私自拆修的要求。私自拆解冰箱等产品会影响保修权益，因为非奥克斯公司指定的特约技术服务部所进行的安装、维修造成的损坏，不在免费包修服务范围内。例如奥克斯冰箱，若消费者自行拆动修理，导致产品出现故障，将无法享受免费的保修服务。 
 
奥克斯维修说明 
 家用冰箱 
     保修期：奥克斯冰箱的保修期通常为6年，从2005年1月1日起，普通冰箱整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有冰箱部件）；2012年月15日起，变频机（包含全直流变频冰箱）整机免费包修六年（含压缩机、电机、电控等所有冰箱部件），其它按照国家新三包规定办理。不过，其保修期也会根据具体产品型号和地区的不同而有所差异，也存在一般为5年的主要部件保修和2年的辅助部件保修的情况。 
     保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等。但人为损坏、自然灾害、意外事故等造成的故障，以及用户在使用过程中违反使用说明书规定的情况，保修期限将失效。 
     维修流程：当冰箱遇到问题时，维修流程大致为通过电话、官网或APP提交维修需求；客服确认后，安排专业技术人员上门服务；技术人员现场检测问题，明确维修方案；进行维修作业，确保问题解决；维修完毕后，客户验收并确认服务质量；最后客户对服务进行评价，公司持续改进服务。 
     费用承担：在保修期内，奥克斯将负责维修和更换故障部件的费用；若超出保修期，消费者需付费维修，费用包括人工费和更换配件的费用。 
 商用冰箱 
     保修范围：包括压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器、控制系统等部件。 
     保修期限：压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器等主要部件保修期为5年；控制系统、风轮、电机等其它部件保修期为2年。 
     保修条件：确保冰箱在购买后及时注册保修信息，在正常使用情况下出现非人为损坏的故障，保修期内，奥克斯将提供免费的维修服务，包括更换故障部件。 
     保修服务：提供全国范围内的上门服务，拥有专业的售后服务团队，为用户提供一对一的贴心服务。 
 奥克斯冰箱 
     保修期限：自用户购买商品之日当天起一年内，对于冰箱出现因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，可享受免费质保服务。 
     保修范围：因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，如外观损坏（冰箱外壳、门体变形、划痕、脱漆以及掉屑等）、功能损坏（冰箱的制冷、保鲜、冷冻等功能出现故障）、安全隐患（漏电、警示灯故障、防火措施不到位等）。 
     不适用情况：用户人为损坏冰箱（如私自拆卸、修改冰箱机身或外观）、冰箱因不当使用或保养而损坏（如使用不明保健品涂抹冰箱内腔）、冰箱因不可抗因素而损坏（如车祸、地震、火灾等），超出三包规定范围。 
 奥克斯净水机 
     保修期限：执行国家三包政策，整机保修一年（耗材除外）。 
     服务内容：以净水设备销售服务中心为圆点，向周围辐射，在覆盖范围内的用户均能及时享受到来自净水设备的标准化服务。系统会根据用户的购机时间与当地水质的好坏，合理计算出用户的耗材的使用寿命，并会在耗材寿命到期前，向对应的销售服务中心发出服务指令，以便服务人员及时为用户更换滤芯。服务人员严格执行5S服务操作标准，包括整理（店面整洁、配件收纳整齐，服务人员衣着简洁大方、待客热情）、整顿（服务前出示维修收费标准、配件价格标准和服务监督卡，所有操作严格按规定动作，接受消费者监督）、清扫（及时清除维修环节中的脏污，确保整个服务作业干净、无脏污）。 
 
奥克斯三包服务政策说明 
 家用冰箱 
     七天无理由退换货：自购买之日起七天内，如果冰箱出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。 
     具体期限：购买后7天内可进行退货；15天内可进行换货；1年内可进行免费维修。 
 奥克斯冰箱 
     七日内无理由退换货：自用户收到商品之日起七日内（以签收快递时间为准），如商品无损坏、无磨损、无拆卸、无污损，并且保持原包装、配件、赠品等齐全，用户可退换货。 
     15日内包换商品：对于冰箱出现因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，自用户收到商品之日起15日内进行换货。 
     一年内免费修理：对于冰箱出现因生产质量或原材料缺陷导致的非人为因素损坏，自用户购买商品之日当天起一年内可享受免费质保服务。 

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