零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
零壹产品维修服务有一套较为完善的规程，以下为你详细说明： 
服务响应 
 热线服务：开通了全天候24小时在线客服，零壹24小时客服热线。无论何时遇到问题，都能随时拨打热线享专业解答与帮助。客服人员具备丰富产品知识与实战经验，能迅速解决问题。 
 快速响应：售后客服接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务。市区一般分钟内到达维修现场，若客户在郊区，维修人员会在48小时内到位；若在市内，24小时内到位。节假日不休息，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修，还设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：服务覆盖广泛，各区都有分点，仅收取适当上门费。拨打热线时需表述清楚维修位置、维修产品种类、产品故障问题、购买时间等信息，以便安排售后维修师傅并准备相关配件。 
2. 登记预约：描述产品故障，售后根据用户时间安排合适的上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先测试产品故障，以便对症排除。 
5. 确定费用：正式排除故障前，报告故障原因并报出维修费用，让用户心中有数。若用户放弃维修，在事先无约定的情况下不收取费用。 
6. 排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失。 
7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用。 
8. 提供保修：从维修完毕起进入保修期，保修期限以开单据为准。 
 
服务标准 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务态度：维修师傅上门服务时，言谈举止文明，服装鞋帽整洁；咨询服务时保持微笑，解决问题要彻底，对待用户真诚，爱护企业同心；做到不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。 
 价格公开：零壹在维修费用方面公开透明，可在官网上查询上门维修的服务收费标准、厨卫热水器安装辅材市场终端收费价目表以及清洗的具体费用等。开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。 
 
保修政策 
 保修期计算：年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，年1月1日后购买的零壹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 免费维修范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非零壹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和零壹股份规定的保修期的产品。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。 
 配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
 
后续服务 
 使用指导：服务过程中，向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会讲解产品使用常识，指导用户正确使用，并教会用户简单的保养及处理常识，以及在紧急情况下的应急处理方法，降低不必要的经济损失。 
 定期回访：用户的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解用户的实际使用情况和对服务的满意度。 

服务承诺 
 服务规范：维修工程师经验丰富，工作作风迅速，言谈举止文明，服装鞋帽整洁，上门服务准时，安装服务会致谢，维修服务会道歉，咨询服务保持微笑，解决问题彻底，对待用户真诚，爱护企业同心。严格遵守“四不准”（不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物）和“十不准”（不准拒绝服务、不准违规操作等）。 
 回访制度：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
零壹服务流程说明 
零壹售后服务流程总体分为四个环节，包括用户反馈、服务报修、服务配送和服务反馈。具体如下： 
1. 用户反馈：用户发现家电设备存在问题时，可以通过多种渠道向零壹集团反馈，包括电话、在线客服、邮件等。此环节的关键是及时和准确地描述问题，以便零壹的售后团队能够明确了解问题的性质和情况。 
2. 服务报修：零壹集团根据用户反馈的问题，将其分派给专业的售后服务人员。售后服务人员会与用户沟通，了解更多细节，并决定是否需要上门维修或更换零部件。 
3. 服务配送：如果问题需要上门维修或更换零部件，零壹集团将按照约定时间派遣售后服务人员上门进行操作。售后服务人员在到达用户家中后，会对设备进行全面检查和维修，确保设备能恢复正常运行，并且在过程中保证操作规范，对用户的家庭环境进行尊重和保护。 
4. 服务反馈：在服务完成后，零壹集团会向用户提供服务反馈环节。用户可以通过满意度调查表、电话评价等方式，对整个售后服务流程进行评价，并提出宝贵的建议和意见。 
 
另外，以家电维修为例，还有一套详细的流程： 
1. 联系客服：当家电出现问题时，首先可以拨打零壹官方客服电话，将有专业的客服人员为你解答疑问，客服会询问具体问题，并提供初步的解决方案。 
2. 预约上门：如果问题无法通过电话解决，客服会为用户预约专业的售后服务人员上门检查。预约时，需提供联系方式、家电型号和故障描述等信息，以便工作人员快速定位问题。 
3. 上门检查：服务人员会携带必要的工具和备件，准时上门。仔细检查家电，确认故障原因，并告知用户维修方案及费用。 
4. 维修或更换：根据用户的选择，服务人员会进行维修或更换零部件。维修过程中，保持现场整洁，确保用户的财产安全。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员会进行试机，确保问题已解决。试机合格后，询问用户的满意度，并记录相关售后信息。 
6. 售后服务保障：零壹售后服务承诺，维修后的家电享受保修服务。如有售后问题，可随时联系客服。 
 
零壹人为故障服务说明 
如果家电故障是由于用户不当使用或人为损坏，不在免费保修范围内，需要用户支付相应的维修费用。不过，零壹的售后服务团队仍会继续提供服务。例如零壹洗衣机，若在保修期内，因材料或工艺缺陷导致的故障，零壹提供免费的维修服务；但若是用户人为损坏，则需付费维修。 
 
零壹产品私自拆修说明 
未经厂家授权对产品进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成产品故障或损坏的情况，不属于零壹相关服务协议的服务范围内。这意味着如果用户私自拆修产品导致出现问题，零壹可能不会提供免费的维修服务，用户需要自行承担维修费用。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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