海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海尔产品服务说明：
海尔维修杜绝乱收费说明 
 收费标准严格执行：海尔维修在收费方面严格执行物价局和公司的收费标准。例如海尔空调维修，严格执行公司《收费》标准；广州、成都等地的海尔空调维修，严格执行市物价局和公司《维修收费标准》。 
 杜绝夸大故障：维修人员不会为了多收费而故意夸大故障情况，如海尔空调维修承诺不夸大故障，杜绝乱收费。 
 旧件返还：在维修过程中，更换下来的旧零件会返还给客户，如广州海尔空调维修就有此服务。 
 明码标价：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。像海尔空调维修服务，会先检测，向客户报价，客户同意后再开始维修。 
 
海尔上门服务说明 
 响应及时： 
     24小时服务热线随时响应，如海尔空调维修24小时电话，十分钟内做出回应；广州、成都等地的海尔空调服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
     部分服务承诺快速上门，如有的服务可做到电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 服务规范： 
     服务人员着装整洁、规范，使用礼貌用语，如上门穿干净整洁的海尔服务人员工作服，多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题。 
     进门前按门铃或轻轻敲门，进门问候，如登门服务进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复，进门说“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     维修过程中注意保持室内原有状态，不吸烟，维修完毕后清理现场并试机检查。 
     如需更换配件，必须征得用户同意并签订维修合同。 
 收费说明：城区一般提供上门服务，郊区可能收取适当上门费（事先商议）。根据距离和地区的不同，上门维修费用有所差异，如服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（单程数）超过20公里，20  80公里收费50元/次，80公里收费100元/次 。 
 
海尔保修服务说明 
 不同产品保修期限： 
     空调：整机通常保修1年，主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、空调板、箱体、门体等）保修3年；家电下乡空调，购买时间早于2010年5月1日的型号，主要零部件（除压缩机外）保修3年，晚于2010年5月1日的型号，主要零部件保修12年（含压缩机）。部分用户可选择购买延长保修，分为1年（3%费用）和2年（6%费用），延长后保修期与三包期衔接。 
     空调：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
     空调：2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；一般经维修的空调保修期为三个月。 
     其他产品：生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年；其它备件按备件价格表中保修期执行。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的，或非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无三包凭证及有效发票，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。 
     因不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的。 
     部分易耗品不在保修范围内，如生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器等。 
 保修服务内容：在保修期内，如果维修过的家电再次出现同样的问题，海尔维修将提供免费的再次维修服务。 

海尔无发票保修注意事项 
保修依据及期限 
 按生产日期保修：如果没有发票，海尔空调可以按照机器生产日期进行保修。机器外观上壳体上会有一串编码，厂家可据此日期保修。不过三包法注明，无购机发票的机器按照生产日期顺延6个月进行保修。但这种情况可能会使保修期减少，比如购买的机器生产较早，按生产日期计算会缩短一部分保修期。 
 按条形码日期：在没有发票的情况下，也能依据空调的条形码上标注的日期来计算保修期限。保修期限内可享受免费维修，超出期限则会收费维修。 
 
替代凭证准备 
 保留其他购买凭证：尽可能妥善保存好原购买合同，并保留好原始收据等购买凭证。若丢失或损坏购买发票，可尝试联系商家补开发票或重新开具购买凭证。 
 利用保修卡：如果保修卡上有相关用户资料，并且资料经核实属实的，也可以按保修卡上的购买日期进行保修。新购买空调安装好之后，保修卡上面会增加所购买空调的具体信息，后续的保修服务会按照保修卡上面的说明来进行。所以要注意把保修卡、说明书和相关票据放在一起保存，防止丢失。 
 官网查询：可以直接在海尔官方网站输入空调型号及序列号进行查询，如果查询结果显示在保修期内，则该空调可以享受官方维修保养服务。 
 
维修过程注意 
 选择合适维修途径：海尔空调维修途径主要有找专业维修人员上门维修和自己动手维修两种。若找专业维修人员，可通过网络或者电话联系专业维修公司，他们会安排人员上门，且专业人员经验丰富、空调齐全；若自己维修，需要了解海尔空调的基本构造和原理，准备好所需工具和配件，并按照正确步骤进行，以确保安全和效果。 
 保障维修安全：无论选择哪种维修方式，安全都至关重要。维修前需确保切断电源，拔下电源线，并等待数分钟释放空调中的电荷，避免触电事故。同时，可佩戴适当的防护装备，如手套、护目镜等。 
 
日常维护保养 
除了维修，定期保养也很重要。可以参考海尔空调的保养手册，定期清洗空调滤网、排水管等部位，以保持空调的清洁和卫生，减少故障发生的可能性。 

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