小天鹅冰箱、小天鹅洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小天鹅咨询电话:4006-189123
小天鹅产品服务说明：
小天鹅不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
冰箱 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。通常情况下，小天鹅冰箱保修年限为两年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在小天鹅家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 保修范围：免费保修内容为非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。不保修范围包括人为损坏（如使用不当、水浸等）、超出三包有效期的冰箱（经修复仍可使用的除外）、无有效三包凭证或发票涂改的情况。 
 服务流程：遇到冰箱故障或损坏，可拨打小天鹅官方客服电话，描述冰箱故障情况并提供相关信息。客服人员会根据故障情况给出维修建议，若需要维修，可预约上门维修服务或将冰箱送至指定维修点。在保修期内，所有维修费用都由小天鹅承担。 
 
洗衣机 
 保修年限：保修年限长短取决于产品型号和购买渠道，高端型号通常享受更长的保修期限，部分特殊渠道可能提供额外的延长保修服务。一般为2年，部分高端型号甚至可达3年以上。 
 服务范围：保修期内包括免费维修和更换零部件，不同故障类别可能有不同的处理方式，服务范围会根据具体情况而定；保修期外的维修可能需要消费者承担一定费用，客户可以选择购买延长保修服务延长保修期限。 
 维修流程：故障发生后，客户可通过小天鹅官方网站、客服热线或冰箱APP申报故障，提供洗衣机型号、故障描述和购买凭证等信息。维修人员会与客户协商最适合的维修时间并预约上门，对洗衣机进行检修确定故障原因。若故障属于保修范围，维修费用由小天鹅承担；若超出保修范围，维修费用由客户承担。维修人员会尽快解决故障，更换或修复相应零部件，完成后测试洗衣机确保正常运行。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 
 
通用规定 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理项目：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
此外，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。若想查询具体产品的质保信息，最直接的方式是联系小天鹅的官方客服，也可通过购买时的发票、保修卡、网上订单详情查找相关质保信息。 

以下为你分别介绍小天鹅服务说明、包修政策说明和服务规范说明： 
 
小天鹅服务说明 
小天鹅提供涵盖售前、售中、售后的全方位服务体系，旨在为用户提供优质、便捷、高效的服务体验。 
 售前服务 
     产品咨询：用户可以通过小天鹅官网、客服热线、线下门店等多种渠道，向专业的客服人员咨询产品的功能、性能、价格、使用场景等详细信息。客服人员会根据用户的需求和实际情况，提供准确、专业的解答和建议。 
     方案设计：对于一些大型家电项目或需要定制化解决方案的用户，小天鹅会安排专业的技术人员进行上门勘察，根据用户的空间布局、使用需求等，为用户设计个性化的产品配置和安装方案。 
 售中服务 
     配送安装：小天鹅与专业的物流配送团队合作，确保产品能够安全、及时地送达用户手中。同时，小天鹅的专业安装人员会在产品送达后，按照规范的流程和标准为用户进行安装调试，确保产品正常运行。 
     进度查询：用户可以通过小天鹅官网、冰箱APP等渠道，实时查询订单的配送进度和安装安排，随时了解服务的进展情况。 
 售后服务 
     维修保养：小天鹅拥有遍布全国的售后服务网络，专业的维修人员会在接到用户的维修需求后，尽快响应并上门服务。同时，小天鹅还提供定期的产品保养服务，延长产品的使用寿命。 
     投诉处理：如果用户在使用过程中遇到任何问题或对服务不满意，可以通过客服热线、在线客服等渠道进行投诉。小天鹅会及时受理用户的投诉，并在规定的时间内给予处理结果和反馈。 
     延保服务：为了给用户提供更长久的保障，小天鹅还推出了延保服务。用户可以根据自己的需求选择不同的延保期限和服务内容，在包修期结束后继续享受小天鹅的专业服务。 
 
小天鹅包修政策说明 
 基本包修政策 
     小天鹅家电产品一般实行整机包修和主要部件包修。整机包修期通常为1  3年，主要部件包修期一般为3  10年不等，具体的包修期限会根据不同的产品类型和型号有所差异。例如，小天鹅冰箱的整机包修期为1年，主要部件包修期为3年；小天鹅冰箱的整机包修期为6年。 
 包修范围 
     在包修期内，用户正常使用出现的非人为故障，小天鹅提供免费的维修服务，包括维修零部件的更换和维修人工费用。但如果是因用户使用不当、自行拆卸、不可抗力等原因造成的故障，则不在包修范围内。 
 包修凭证 
     用户需要提供有效发票和产品保修卡作为包修凭证。如果用户无法提供有效发票，则以产品机身条码的生产日期顺延3个月作为包修起始日期。 
 特殊情况说明 
     对于一些特定系列或促销活动的产品，小天鹅可能会推出延长包修期等特殊的包修政策。此外，小天鹅还针对商用产品制定了专门的包修政策，与家用产品有所区别。 
 
小天鹅服务规范说明 
 服务人员行为规范 
     着装规范：服务人员上门服务时需统一穿着小天鹅工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁、干净。 
     语言规范：使用文明、礼貌、专业的语言与用户沟通，主动问候用户，耐心倾听用户的需求和问题，不得使用不文明或敷衍的语言。 
     行为规范：服务人员要遵守用户的家庭礼仪和安全规定，进门需先出示工作证件，征得用户同意后穿鞋套进入室内。在服务过程中，要保持良好的工作态度，不得在用户家中吸烟、吃东西、随意翻动用户物品等。 
 服务流程规范 
     预约服务：服务人员在接到用户的服务需求后，要在规定的时间内与用户取得联系，确认服务时间和地点，并按照预约时间准时上门服务。 
     现场检查：到达用户家中后，服务人员要对产品进行全面的检查，准确判断故障原因，并向用户详细说明故障情况和维修方案。 
     维修操作：严格按照小天鹅的维修标准和操作规程进行维修，确保维修质量。维修过程中使用的零部件必须是小天鹅原厂正品，不得使用假冒伪劣或不符合质量标准的零部件。 
     服务确认：维修完成后，服务人员要对产品进行调试，确保产品正常运行。同时，要请用户对服务进行确认和评价，听取用户的意见和建议。 
 服务质量监督规范 
     小天鹅建立了完善的服务质量监督体系，通过电话回访、现场检查、用户评价等多种方式对服务人员的服务质量进行监督和考核。对于服务质量不达标的服务人员，小天鹅会进行相应的培训和处罚。 

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