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三菱电机产品服务说明:
三菱电机维修杜绝乱收费说明
三菱电机官方承诺杜绝乱收费,在收费方面有一系列规范措施:
收费标准明确:不同产品和服务类型有对应的收费标准。如三菱电机空调维修,严格执行公司《收费》标准;三菱电机空调维修,普通空调(500升以下)指导价50元/次,特种空调(如500升以上)可能额外收费;三菱电机售后维修收费包含上门服务费(100 200元,以当地为准)、配件更换费(普通配件100 300元不等)、人工服务费(80 120元/小时)、远程指导费(简单问题免费,需提前预约)等。
旧件返还:换下的旧零件会返还给客户。
不夸大故障:维修人员不会故意夸大故障来增加收费项目。
杜绝额外费用:严格遵守公司规定的收费标准,不允许向用户索要任何额外费用。
然而,市场上存在一些售后维修乱收费的现象,如三菱电机空调、空调、滚筒洗衣机等售后维修都曾被消费者投诉存在乱收费问题,包括无单据、无收费标准、巧立名目、隐形消费、配件价格虚高、实际收费与告知不符等情况。
三菱电机上门服务说明
服务流程:
联系用户:上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。城区提供上门服务,郊区收取适当上门费(事先商议)。
登门规范:服务人员必须精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述动作。进门需问候“您好,我是服务的维修人员为您作维修服务”。
现场服务:将工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
服务规范:
语言礼貌:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
仪表整洁:衣着整洁、规范,不蓬头垢面,仪表文明,精神饱满。
环境维护:维修时不允许吸烟,尽可能保持室内原有状态;在用户家打电话时,要注意礼貌,尽可能在不耽误用户时间的情况下进行;维修完毕后,要将现场清理干净,并试机检查。
配件更换:如配件损坏需要更换时,必须征得用户同意并签订维修合同。
能力范围内:在维修中,如遇到超出自身能力范围的问题,应及时向公司技术部门求助。
三菱电机保修服务说明
不同产品保修期限:
空调:主要零部件免费包修3年;2007年12月31日至2009年月30日期间购买的实行整机保修6年,包括压缩机及零部件。
空调:2010年1月1日起购买的三菱电机家用无氟空调,实行整机保修10年,包括压缩机及零部件;经维修公司修好的机器维修期为三个月,在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障,一律由维修公司负责免费维修。
洗衣机:三菱电机洗衣机整机保修三年;三菱电机公用机整机保修三个月,主要零部件保修一年;三菱电机投币式、I卡式洗衣机整机保修三个月,主要零部件保修一年。
空调:显示屏、背光组件(背光板)、逻辑组件(指液晶空调的控制板)等主要部件包修三年,遥控器等设备包修一年。
非免费保修情况:
无三包凭证或三包凭证不符、涂改的,无有效发票或购买证明的。
因不正确操作、不可抗拒力(雷击、水灾、火灾、地震等)、输入不适合电压、破损(如摔落等)造成故障的。
因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的。
遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏;因剧烈震动内外部受损。
超包收费:对于超过包修期的产品,三菱电机服务人员上门提供有偿服务,有偿费用(超包收费)包括修理人工费、零部件费。用户所有的费用以维修人员出示的三菱电机统一收费标准收费,并由服务人员开具发票,否则可拒绝交费。
三菱电机人为因素不保修注意事项
三菱电机不同产品对于人为因素不保修有不同的注意事项,以下是一些常见情况:
空调产品
保修基本说明
三菱电机空调整机保修期普通和变频空调一般为6年,小型单元式商用空调一般为3年或6年,中型以上商用空调为2年,但具体保修期限可能因购买日期和产品型号有所不同。在享受保修服务时,用户需要提供有效的购买凭证,确保产品处于保修期内,并且没有因人为原因造成损坏。
人为因素不保修情况
虽然未明确提及空调人为因素不保修细则,但结合通用情况,如因未按说明书操作使用,使用非指定原装附件,或自行拆机维修等导致的故障,可能不在保修范围内。例如,自行改变空调的线路连接,使用非三菱电机原装的滤网等造成的空调故障,厂家可能不负责免费维修。
智能门锁产品
保修相关概念
在适用三菱电机“三包”规定情况下,“三包”可被理解为“法定保修”。但存在多种人为因素导致不保修的情况。
人为因素不保修情况
非授权操作:经由非三菱电机或厂家授权售后拆机、检测、维修以及原厂机身封机标破损的,不在保修范围内。例如,用户自行找非官方认可的维修人员对门锁进行拆解检测,即便之后发现门锁本身有问题,也无法享受保修服务。
外观装饰性问题:装饰性及非功能性的故障(不影响功能使用的外观损坏),包括但不限于外观磨损、掉漆、凹陷、划痕或刮痕,不保修。比如门锁表面因日常使用产生的轻微划痕,厂家不提供免费修复服务。
无故障检测或对应问题:检测三菱电机未见故障或无故障情况的;送修三菱电机无法与保修凭证、延长保服务凭证相对应,且无法证明的,包含但不限于不可见、序列号涂改或缺失、背贴移位、灭失等情况,不保修。如用户觉得门锁有问题送去检测,结果未发现故障,或者门锁的序列号被涂改无法确认产品信息,都不能享受保修。
使用不当及其他因素:由于人为主观因素或非门锁本身因素导致损坏的;未根据生产商的使用说明进行使用和操作;使用非厂家指定原装附件导致的机器故障损毁;自行更改软件、系统,第三方软件不兼容等软件问题导致的故障;任何商业用途环境或者非个人使用下使用商品而发生的故障等,均不在保修范围内。例如,使用非原装的电池导致门锁故障,或者在商业场所使用本适用于家庭环境的门锁出现问题,都不能免费保修。
通用人为因素不保修情况参考
常见不保修人为因素
人为损坏:如意外摔落、进水、电池过度充放电等人为因素导致的损坏不在保修范围内。例如,不小心将三菱电机电器掉落地面造成外壳破裂或内部零件损坏,电器因被水浸泡而故障,或者电池过度充电导致无法正常使用等情况,厂家一般不提供免费维修。
非正常使用:使用不当、超负荷使用、使用于不适宜的环境等造成的损坏不保修。比如在潮湿、高温等不适宜的环境中长期使用三菱电机电器,或者让电器长时间处于超负荷运行状态,导致电器出现故障,不在保修范畴。
未经授权的维修或改装:消费者自行拆卸、改装、修理等,可能影响质保,导致不在保修范围内。例如用户自行拆开三菱电机电器更换零件,或者对电器进行改装,之后电器出现问题,厂家不会免费维修。
违反使用要求:消费者违反产品说明书中的使用要求、使用不当导致的问题,也不在保修范围内。所以在使用三菱电机产品前,一定要仔细阅读产品说明书,按照说明书的要求正确使用产品。
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