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威能中国的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

威能产品服务说明：
一、威能彩电（含液晶、等离子电视）三包政策  
1. 三包有效期如何计算？  
   - 平板电视（液晶、等离子）：若需送货安装，从安装调试完成之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算。  
   - CRT彩电：从开具发票之日起计算。  
   - 无发票时：以产品条形码出厂日期顺延30日为起始时间；无条形码则不享受免费保修。  
 
2. 主要部件及保修期限是什么？  
   - 整机：1年免费保修。  
   - 主要部件：3年免费保修，具体包括：  
     - 液晶/等离子产品：显示屏、光源组件、组件板。  
     - CRT彩电：显像管、高频头、行输出变压器、集成电路。  
 
3. 退换货条件有哪些？  
   - 7日内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   - 15日内：产品出现性能故障，可选择换货或修理。  
   - 三包期内：同一性能故障修理2次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费）。  
 
4. 哪些情况不享受免费保修？  
   - 无有效发票或三包凭证、凭证涂改或与产品型号不符；  
   - 人为损坏（如搬运、使用不当、自行拆修）；  
   - 不可抗力（如火灾、地震、电压不稳）导致的损坏；  
   - 超过保修期或处理品、等级品。   
 
 
二、威能壁挂炉三包政策  
1. 保修期限如何规定？  
   - 家用壁挂炉：整机3年、压缩机5年、遥控器1年免费保修。  
   - 商用/特殊场合壁挂炉：按国家三包规定，整机1年、压缩机等关键部件3年、遥控器1年免费保修。  
   - 变频壁挂炉压缩机：部分型号提供10年包换服务（具体以产品说明为准）。  
 
2. 安装服务是否免费？  
   - 新购正品壁挂炉（窗机除外）可享受市区内1次免费上门安装（含座装或挂装，二选一）；  
   - 以下情况需收费：加长连接管、特殊墙体钻孔（如钢筋混凝土墙、厚度＞40cm砖墙）、移机或重新安装等。  
 
3. 退换货政策是什么？  
   - 30天包退、365天包换：购买带有“30天包退，365天包换”标识的壁挂炉，自收货次日起30天内出现性能故障可退货，365天内可换货（需经厂家指定售后检测确认）。  
   - 15日内性能故障：可直接换货或修理；10日内出现压缩机故障等主要性能问题，可退机。   
 
 
三、通用三包政策要点（适用于威能全品类电器）  
1. 三包范围：指产品因质量问题出现性能故障，而非用户使用、保管不当导致的损坏，具体包括：  
   - 不具备应有使用性能且未事先说明；  
   - 不符合明示的产品标准或说明、样品质量；  
   - 经法定部门检验不合格；  
   - 修理两次仍无法正常使用。  
 
2. 维修时效保障：  
   - 三包期内，因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），或因修理者原因超30日未修好，可免费调换同型号产品。  
   - 修理后产品应保证正常使用30天以上，生产者需在产品停产后5年内持续供应合格零配件。  
 
3. 全国联保服务：  
   - 威能电器支持“一地购机，全国联保”，用户可通过官方服务热线或微信公众号预约维修，市区24小时、郊区48小时内响应。   
 
 
四、维权建议  
- 保留凭证：购机发票、三包凭证是享受免费服务的关键，需妥善保管。  
- 官方渠道报修：通过威能官方客服或特约服务网点维修，避免非授权网点拆修导致失去保修资格。  
- 争议解决：若与品牌协商未果，可向平台或消费者协会投诉，依法维护权益。  
 
威能三包政策服务说明：

威能服务政策说明：
通用服务说明 
 服务热线：威能售后服务电话号码24小时客服热线为，此电话为全国报修客服热线，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户首先需要拨打威能售后服务热线，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：在客户同意维修及费用的前提下进行维修，维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，用户可进行验收。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
 
不同产品具体说明 
威能壁挂炉 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
    1. 产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
    2. 产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
    3. 产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
    1. 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系威能客服热线或前往威能售后服务网点进行维修或更换。 
    2. 对于需要上门服务的维修项目，威能将派遣专业技术人员进行现场维修。 
    3. 对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至威能指定的售后服务网点，威能将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及威能产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，威能将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考威能商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系威能客服热线或前往威能售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据威能提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至威能指定的售后服务网点。 
    4. 威能收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，威能将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，威能将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
  
 售后服务电话：。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的威能壁挂炉售后效劳网点进行报修，在保修期之中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，断定毛病的原因，非保修期需向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，用户同意后进行修理事宜。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司进行反响，由公司出面进行和谐处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用威能壁挂炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
 包修政策： 
    1. 凡购买威能壁挂炉家用威能壁挂炉（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
    2. 凡购买威能壁挂炉“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
    3. 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的威能壁挂炉系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
    4. 凡购买威能壁挂炉，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
    5. 其他特定三包政策条款，必须有威能壁挂炉公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非威能壁挂炉公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
    3. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
    1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
    2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定： 
    1. 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
    2. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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