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博世中国的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

博世产品服务说明：
一、三包政策适用范围？  
博世旗下博世、、博世（Kelon）三大品牌所有消费电子、家用电器（如电视、壁挂炉、壁挂炉等），全渠道（线上、线下）均适用三包政策，仅针对正常使用中出现的非人为质量问题，人为损坏或使用不当需自费维修。   
 
 
二、包退、包换、包修的具体期限？  
1. 包退/包换：  
   - 30天包退包换（2025年3月28日起实施）：自购买之日起30天内，产品出现质量问题，可无理由退货或更换同型号产品（优于国标“7天包退、15天包换”）。  
   - 部分早期政策（如2025年1月）提到“7天无理由退货、15天包换”，但最新政策已统一延长至30天，具体以购买时官方说明为准。  
 
2. 包修：  
   - 整机保修：1年（自购买之日起算），涵盖非人为故障的免费维修及零部件更换。  
   - 主要部件保修：电视的显示屏、主板等核心部件保修3年；壁挂炉、壁挂炉等家电主要部件保修期限具体产品说明（如壁挂炉部分型号“十年包修”）。   
 
 
三、如何申请三包服务？  
1. 保留凭证：需提供购买发票、保修卡等有效凭证。  
2. 联系渠道：  
   - 拨打博世全国售后服务热线（如24小时客服热线，具体可查询产品说明书）；  
   - 前往线下博世售后服务中心。  
3. 服务流程：申请后，客服将安排人员上门检测，确认质量问题后提供免费维修、换新或退货服务。   
 
 
四、哪些情况不享受免费三包服务？  
1. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与产品不符；  
2. 人为损坏（如磕碰、自行拆卸、液体泼溅等）或使用不当（如未按说明书操作）；  
3. 超过三包有效期（如整机1年、主要部件3年）；  
4. 因不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
5. 非博世官方或授权网点维修造成的二次损坏。   
 
 
五、过了三包期还能维修吗？  
可以。三包期外可享受有偿维修服务，需支付维修费及零部件费用，具体价格可咨询售后或官方收费标准。   
 
 
六、退换货后三包期限如何计算？  
换货后，新机器的三包有效期自换货之日起重新计算（如整机保修1年、主要部件3年）。   
 
 
七、电视屏幕的三包政策有特殊规定吗？  
有。博世电视屏幕（液晶屏）作为主要部件，保修期限为3年（自购买之日起），期间出现非人为质量问题可免费维修或更换。   
 
 
八、与其他品牌相比，博世三包政策有何优势？  
博世政策更宽松，如“30天包退包换”远超国标及多数同行（国标为7天退、15天换），且电视屏幕保修3年为行业早期标杆，体现对产品质量的自信。   
 
博世三包政策服务说明：

博世服务政策说明：
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到壁挂炉故障，可拨打博世壁挂炉全国24小时服务热线报修。 
2. 登记预约：话务员记录用户的相关信息，如壁挂炉型号、维修地址、联系方式等，并安排就近网点的服务人员，与用户约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员按约定时间准时上门，市区一般2小时内到达现场，若现场支持服务在电话、远程均无法解决问题，公司会立即安排技术人员携带必要的配件和工具1小时内赶到。 
4. 检查故障：师傅上门后对壁挂炉进行全面检测，确定故障原因及需要更换或维修的配件。 
5. 确定费用： 
     若所需更换的配件在收费标准中，按标准收费；若未列明，师傅会与用户协商好价格，再进行维修。 
     若师傅上门检测后，用户放弃维修，需支付30  50元上门检测费；若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
6. 排除故障：经用户同意维修方案和费用后，师傅开始进行维修，更换故障配件，修复故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、更换配件、维修费用等信息。 
8. 提供保修： 
     经维修的机器按规定实行保修，一般为3  个月不等。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障（动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内），可联系商家免费返修解决。 
     提供正规保修卡，方便用户后续保修。 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照相关标准及操作规程进行维修，确保维修质量，保证壁挂炉正常运行。 
2. 配件质量保障：严把配件关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时迅速：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出维修回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理透明： 
     严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，维修会提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
5. 远程服务支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
6. 售后回访服务：用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。 
服务细则 
1. 时间响应：24小时服务，10分钟内做出维修回应，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
2. 质量保障： 
     严格按照相关标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     经维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 收费合理： 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
     提前与用户沟通和报价，明确维修内容和费用，避免不必要的纠纷和争议。 
4. 服务专业： 
     维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，技术过硬。 
     提供服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
选择维修服务的优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 合理维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

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