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小沃中国的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

小沃产品服务说明：
一、三包服务期限及范围  
1. 整机与主要部件保修期限？  
   - 整机：免费包修1年（自购买之日起计算，需提供有效发票或购买凭证）。  
   - 主要部件：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等核心部件免费包修3年。  
   - 注：无有效凭证时，按产品机身铭牌出厂日期次月首日起算保修期。  
 
2. 7天内、15天内出现质量问题如何处理？  
   - 7天内：产品发生性能故障（非人为损坏），可选择退货、换货或免费修理。  
   - 15天内：发生性能故障，可选择换货或免费修理。  
 
3. 三包有效期内维修两次仍无法使用，能否换货/退货？  
   - 可以。凭维修记录和证明，由销售者免费调换同型号新机或按规定退货。   
 
 
二、免费维修与收费范围  
1. 哪些情况可享受免费维修？  
   - 在三包有效期内，非人为因素导致的性能故障，由官方特约网点提供免费上门维修（含配件费和人工费）。  
 
2. 哪些情况需付费维修？  
   - 无有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
   - 因使用/维护不当（如自行拆修、电压不稳、进水等）、自然灾害导致损坏；  
   - 超过三包有效期，或非官方网点维修造成的二次损坏。   
 
 
三、服务流程与售后保障  
1. 如何报修？  
   - 拨打官方24小时服务热线，或通过官方渠道预约，市区24小时内、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。  
 
2. 上门服务是否收费？  
   - 三包期内正常故障维修：免费上门，无上门费。  
   - 非三包范围（如超期、人为损坏）：可能收取上门费（市区约50元，具体以网点告知为准），维修前会与用户确认费用。  
 
3. 维修后是否有保修期？  
   - 更换主要部件后，该部件单独享受1年保修期（自更换日起算）；  
   - 超保机维修后，30天内同一故障免费返修。   
 
 
四、特殊问题处理  
1. 商家与售后推诿“以换代修”承诺怎么办？  
   - 保留官方政策截图、鉴定单、沟通记录等凭证，向品牌总部投诉（通过热线或官网渠道），要求按承诺履行换货；若未解决，可向平台或市场监管部门投诉。  
 
2. 产品停产后，配件是否仍能供应？  
   - 按国家规定，厂家需在型号停产后5年内保证零配件供应，确保维修需求。  
 
3. 网购产品如何享受三包？  
   - 与线下购买一致，需保留电商平台订单、发票等凭证，直接联系品牌售后或通过平台协助对接官方服务。   
 
 
五、注意事项  
- 凭证保管：务必保留发票、三包卡等原始凭证，型号与产品需一致，涂改无效。  
- 官方渠道：维修需通过小沃指定特约网点，非官方维修可能导致三包失效。  
- 政策冲突：若品牌活动（如“十年电机保修”）优于国家三包，按活动承诺执行（具体以购买时条款为准）。  
 
小沃三包政策服务说明：

小沃服务政策说明：
 服务热线：小沃售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
小沃燃气灶 
 服务流程： 
    1. 登记预约：用户报修后登记相关信息。 
    2. 准时上门：市区上门仅需30分钟。 
    3. 检查故障：师傅对燃气灶进行检测。 
    4. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：进行维修操作。 
    6. 填写凭单：记录维修情况。 
    7. 提供保修：对维修部位提供保修服务。 
 服务承诺： 
    1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    2. 作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    3. 接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    4. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    6. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    7. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    8. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    9. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属跟进，保障切身利益。 
2. 价格透明：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务。 
4. 服务时间：24小时服务，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。上门维修时间一般为周一至周日8:  : （部分地区如马鞍山为8:  : ）。 
5. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用，使用高质量的备件和零部件，与多个知名厂商合作，确保提供原厂备件或高质量的替代品。 
6. 保修政策 
     经维修中心维修的机器一律实行保修。在产品三包期内（小沃燃气灶三包期限为一年），可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导；如出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录。 
     实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
注意事项 
 交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，签订合同或相关协议前，谨防以预付定金、汇款等方式实施的诈骗。 
 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经小沃授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全；若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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