新飞冰箱、新飞洗衣机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
新飞不同产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修范围限制：通常因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；非特约服务网点所安装、维修造成的损坏（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品等情况，不属于免费保修范围。 
 维修服务承诺：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
各产品具体说明 
冰箱 
 整机保修期限：新飞冰箱整机保修期为6年，全国联保，享受三包服务。 
 特殊保修政策：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
微波炉 
 家用整机保修：家用微波炉整机一年，主要零部件两年。 
 商业整机保修：用于商业（如酒店、娱乐场所、工厂等）工作环境下的整机包修一年。 
 退货换货政策：自售出之日起7日内，经鉴定属于产品本身发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；超过7日未超过15日内的，可选择换货或者修理；超出15天的，可选择修理；自购买开票之日起，整机三包有效期内，一年内对产品同一安全性能故障和使用性能故障连续修理2次以上仍不能正常使用的，消费者有权要求退、换货。 
冰箱 
 主要部件保修：在正常使用情况下，新飞冰箱的主要部件（加热管、温控器、安全阀、进水阀等）保修期限为一年。在保修期内，如因产品质量问题导致上述部件损坏，消费者可凭购机发票和产品保修卡到新飞售后服务点免费更换。 
洗衣机 
 保修标准：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 保修限制：本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 

新飞维修杜绝乱收费说明 
新飞官方强调在收费方面严格执行相关标准，杜绝乱收费现象。不同渠道也有相应的规范： 
 新飞冰箱维修：严格执行公司《收费》标准，选用配件从一级厂采购，杜绝伪劣配件使用，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。服务人员严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
 广州和成都新飞冰箱维修中心：收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 整体售后维修：新飞电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理。不过，实际中仍存在乱收费投诉，如维修人员不按标准收费、巧立名目收费、客服搪塞推诿等问题。消费者遇到此类情况，可拨打新飞全国客服电话或登录新飞自助服务专区投诉，经核实无误，本次服务免单。 
 
新飞上门服务说明 
 服务流程： 
     接受顾客上门服务任务后，先核对用户信息，包括家庭住址、姓名、联系方式、购买产品日期和型号、产品故障现状等。若信息有误或不明确，会重新调查核实或联系顾客确认。 
     根据用户提供信息分析故障可能性和必备备件，判断故障能否维修及维修地点，合理安排时间。若不能按时到达，会向客户道歉并说明原因。 
     找到维修方法后与用户联系，根据双方时间确认上门维修时间。 
     城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。服务人员上门前会与用户取得联系，确定大致登门时间。登门时精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。进门问候“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
     维修完毕后，将现场清理干净，并试机检查。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满。 
     维修时不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时注意礼貌，不耽误用户时间。 
     如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     遇到超出自身能力范围的问题，及时向公司技术部门求助。 
 
新飞保修服务说明 
不同产品的保修政策有所不同： 
 冰箱：普通冰箱（500升以下）基础服务指导价50元/次，特种冰箱（如500升以上）可能额外收费。包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态。 
 冰箱：维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由负责维修的公司免费维修。2010年1月1日起购买的新飞家用无氟冰箱，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 
 洗衣机：新飞洗衣机整机保修三年（公用机、投币式和I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年）。三年内，只要不是人为损坏，整机出现质量问题，可联系新飞售后免费维修。 
 冰箱：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶冰箱的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 
此外，以下情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约维修部拆动造成损坏。 
 无三包凭证及有效发票，且产品编号日期也超保修期。 
 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改。 
 因不可抗拒力（如雷击、水灾、火灾、地震等）造成损坏。 
 超过三包有效期，但维修后仍可使用。 

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