海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔公众号报修说明 
用户可通过海尔服务微信公众号提交报修申请，享受到海尔专业售后服务团队带来的便捷维修服务。在2023年7月福建受台风影响期间，因极端天气造成海尔家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“海尔服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。此外，2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在海尔服务公众号可查询延保权益。 
 
海尔服务承诺说明 
 服务范围：涵盖几乎所有家电产品，包括空调、洗衣机、空调、空调、空调等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可享受相应服务。如海尔洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
 服务流程： 
     联系海尔客服，可通过电话、官网、APP、海尔服务微信公众号等多种渠道咨询。 
     客服人员根据用户提供的产品信息和问题，指导进行初步故障排查。 
     若需上门服务，海尔会安排专业维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会回访，确保问题圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：在保修期内，海尔电器免费维修或更换故障部件。 
     非保修期内也有保障：出了保修期，海尔电器会根据具体情况提供有偿维修服务。 
     维修配件保证正品：承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：拥有专业的售后服务团队，提供全方位解决方案。 
     快速响应：承诺在接到维修申请后，24小时内响应并提供解决方案。 
     真心服务：始终坚持用户至上原则，用心服务每一位顾客。 
 
海尔不可抗力因素服务说明 
不可抗力主要指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括自然灾害（如台风、洪水、冰雹等）、政府行为（如征收、征用）、社会异常事件（如罢工、骚乱）。以2023年7月福建台风为例，海尔对此次台风暴雨极端天气造成的海尔家电损坏/运行故障，承诺检测可以修复的海尔家电，免费进行维修。但台风属不可抗力因素，对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保。 


海尔不享受保修情况问答 
海尔空调不享受保修的情况 
串货机 
串货机是指厂家原本打算销往其他地区的产品，却因各种原因流入非授权销售区域。例如海尔空调本该卖到南方市场，却被经销商私自卖到北方市场。由于串货机会涉及售后服务责任划分问题，不同地区的空调型号可能针对当地气候进行了特殊优化，坏了之后售后人员可能无法准确判断故障原因，导致维修成本增加甚至影响正常使用，所以海尔空调服务会拒绝为串货机提供保修。 
 
人为损坏及不可抗力因素 
一般来说，海尔空调的保修范围包括产品质量问题和故障，但不包括人为损坏、自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。在保修期内，如果是这些情况导致空调出现问题，可能无法享受免费维修服务。 
 
未按要求操作 
若未按照产品说明书的要求正确使用和维护空调，比如未定期进行清洁和保养等，导致空调出现故障，可能也无法享受保修服务。例如，空调的空气过滤网若积累的灰尘太多而不及时清洗，会造成减少出风量、降低换热效果、降低制冷能力、增加耗电量等问题，如果因这种使用不当导致空调故障，可能不在保修范围内。 
 
保修期限及凭证问题 
 超出保修期限：海尔多数空调型号享受六年保修服务，但如果超过了这个期限，出现故障就无法享受免费保修服务。 
 无法提供有效凭证：保修期限的计算以购买发票为准，如果无法提供购买发票，可能会影响保修服务的判定和享受。同时，在购买海尔产品时，应妥善保管产品的保修说明书，否则也可能会对保修造成影响。 
 
维修配件问题 
在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。即使在保修期内，如果涉及特定的配件更换，也可能需要支付相应费用。 
 
海尔其他家电不享受保修的情况 
人为因素导致的故障或损坏 
在保修期内，因人为因素导致海尔洗衣机、空调、微波炉、电饭煲等家电出现故障或损坏，可能需要支付维修费用。 
 
保修期限及凭证问题 
和空调类似，其他家电也有各自的保修期限，如海尔空调产品通常享受两年的保修服务。如果超出这个期限或者无法提供有效的购买发票等凭证，也无法享受免费保修服务。 

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