卡萨帝空气能热水器、卡萨帝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝售后服务准则 
卡萨帝不同类型产品的售后服务在遵循一些通用准则的基础上，也有各自的服务特色，以下是详细介绍： 
通用服务准则 
服务态度与理念 
 卡萨帝秉持讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世的态度，认真负责、精益求精、积极热情地为客户服务。坚持服务为先，满意为念，服务无极限，真诚到永远的理念，以全心全力、尽心尽责的标准完成每一次服务客户的任务，通过服务换来客户的满意和自身的欣慰。 
服务流程规范 
卡萨帝售后维修服务有一套标准的流程，包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等环节，为客户提供规范、有序的服务。 
服务质量保障 
 维修准则：实行先报价后维修的准则，先检测、报价，客户同意后再开始维修。对于无安全保障、不治根、无维修价值的情况不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，并开收费单据与保修卡。 
 师傅要求：拥有全国庞大的专业售后服务团队，所有师傅均从厂家生产线上岗，技术过硬、操守专业职业。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务记录：所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当客户需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务特色承诺 
 快速响应：市区上门仅需30分钟，电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师。 
 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
 售后回访：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同产品特色服务准则 
卡萨帝空气能服务准则 
 一个准则：用户满意成为检验卡萨帝空气能服务工作的唯一准则。 
 三个满意：在对用户服务的过程中，做到时间满意、过程满意、结果满意。 
 五个管控：产品服务实施管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，让用户在服务过程中全程无忧。 
 零抱怨目标：用户对卡萨帝空气能服务的零抱怨，成为卡萨帝空气能所有服务者的共同追求。 
 十项承诺：涵盖听取客户意见、确保产品适宜、保证生产质量、准备备用余料、规范包装发货、免费送货上门、做好质量追踪、提供配套服务、质保免费维修、建立客户档案等方面，全方位保障客户权益。 
 
卡萨帝空气能服务准则 
卡萨帝空气能售后注重保障售前、售中、售后服务，以质优价实的维修，至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心。公司制定了全面的服务规范和承诺，实施创优异的服务、做更好品牌的企业方针，注重科技运用和企业信誉，为客户、企业、员工、社会创造效益。 



卡萨帝公众号报修说明 
用户可通过“卡萨帝服务”微信小程序/公众号报单进行报修。如在2023年7月28日超强台风过境福建后，福建区域因此次极端天气造成卡萨帝家电运行故障的用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过该方式享受免费服务；2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（保修期延长至4  10年），用户在卡萨帝服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。 
 
此外，在日常使用中，用户只需在卡萨帝服务微信公众号上提交报修申请，即可享受到卡萨帝专业的售后服务团队带来的便捷维修服务。 
 
卡萨帝服务承诺说明 
 服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于空气能、洗衣机、空气能、空气能、空气能等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 服务流程： 
     联系卡萨帝客服，可以通过电话、官网、APP、卡萨帝服务微信公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，卡萨帝会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，卡萨帝电器会免费为用户维修或更换故障部件。例如卡萨帝洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，卡萨帝电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按卡萨帝公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：卡萨帝承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 服务特色： 
     专业团队：卡萨帝拥有一支专业的售后服务团队，为用户提供全方位的解决方案。 
     快速响应：卡萨帝电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后，服务人员一般会在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与用户协调解决。24小时服务热线为。 
     真心服务：卡萨帝电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
卡萨帝不可抗力因素服务说明 
台风等自然灾害属于不可抗力因素。以2023年7月福建台风受灾情况为例，卡萨帝对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。如2023年7月28日超强台风过境福建，卡萨帝承诺检测可以修复的卡萨帝家电，免费进行维修；福建区域受影响用户在2023年8月1日  8月4日期间，可通过拨打或“卡萨帝服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。 
 
此外，卡萨帝空气能规定因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏，保修承诺不适用，若客户产品超出保修期后，卡萨帝空气能或其授权服务商，将按照《卡萨帝空气能有偿服务收费标准》提供有偿服务。对于卡萨帝冷水机组，因意外而造成的损坏责任，卡萨帝将不予负责保修。 

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