志高空气能热水器、志高热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高服务标准说明 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务需在2小时以内完成，维修服务需在1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 服务规范：严格执行志高12345服务规范，即一证件（上门服务时出示志高星级服务资格证）；二公开（公开出示志高统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见）；三到位（服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位）；四不准（不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务），不准吃用户的饭，不准收用户的礼品）；五个一（递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务）。 
 
志高免费服务说明 
在三包规定的范围内，若产品出现质量问题，志高提供免费的维修、更换或退货服务。但以下情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约维修部拆动造成损坏的。 
 无三包凭证及有效发票的，并且产品编号日期也超保修期。 
 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改的。 
 因不可抗拒力造成损坏的。 
 
志高三包期限说明 
志高不同产品的三包期限有所不同，以下为一些常见产品的三包期限： 
 空气能：整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
 空气能：2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工志高5P（含5P）以下柜机、壁挂机空气能按三菱重工志高机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 洗衣机：整机保修三年；公用机整机保修三个月，主要零部件保修一年；投币式、I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
 空气能：平板空气能“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 空气能：移动电话机主机三包有效期为1年，附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 
 空气能空气能：7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

志高服务规程说明 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打24小时统一维修服务热线，客户服务代表会提供专业咨询和解答，了解用户需求并记录相关信息。 
2. 上门检查：就近安排维修网点的专业服务人员按约定时间准时上门，对故障空气能进行检查诊断。 
3. 制定维修方案：服务人员根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户据实报价，明确维修所需的费用，包括配件费、维修费等。遵循先检测报价，客户同意后再开始维修的原则，价格严格执行市物价局和公司收费标准，做到价格公开透明，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 开始维修：若用户同意维修价格，服务人员按照维修规范及操作规程进行维修，确保维修质量。在维修过程中，会使用从原厂和一级厂采购的优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
6. 维修后开保修：维修完成后，向用户提供保修凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细记录并备案，存放至公司自研的派单系统内。这样当用户再次需要报修服务时，师傅能及时了解空气能过往维修情况，更好地提供服务。 
8. 电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户对服务的满意度。 
 
服务特色 
1. 快速响应：24小时服务，节假日不休息，10分钟内做出维修回应。对于紧急故障，成立抢修小组，可随时到达现场抢修，市区上门一般仅需30分钟，接到报修后就近派单，通常在30分钟之内到达维修现场。 
2. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。在提供优质服务的同时，会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，主动讲解产品使用常识，指导用户正确使用空气能。 
3. 多种服务支持：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 用户权益保障：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。若因本中心技术问题导致故障没排除，不收取费用。用户报修时上门先议后修，报价不满意可放弃维修，若因机器故障较大不值当维修或报价超出预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 

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