派沃空气能燃气、派沃热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
派沃服务流程准则 
1. 来电受理：热情接听用户来电，详细了解需求。 
2. 需求分类：对用户需求进行精准分类，以便安排合适人员。 
3. 方案制定：根据需求制定详细的服务方案。 
4. 团队组建：迅速组建专业服务团队。 
5. 进度跟踪：实时跟踪服务进度，及时调整。 
6. 现场勘察：服务人员到达现场进行详细勘察。 
7. 方案执行：严格按照方案进行服务。 
8. 效果评估：服务完成后对效果进行评估。 
9. 报告生成：生成详细的服务报告。 
10. 存档备案：将服务相关资料存档备案。 
 
派沃应约服务准则 
1. 及时承诺：接到预约后及时承诺服务时间。 
2. 提前准备：服务前做好充分准备工作。 
3. 准时到达：严格遵守约定时间，不迟到。 
4. 文明服务：使用文明用语，尊重用户。 
5. 技术过硬：服务人员具备扎实的专业技术。 
6. 安全操作：严格遵守安全操作规程。 
7. 问题解决：确保一次性解决用户问题。 
8. 售后指导：为用户提供使用和保养指导。 
9. 回访跟进：服务后及时回访，了解用户感受。 
10. 持续优化：根据回访结果不断优化服务。 
 
派沃维修杜绝乱收费准则 
1. 标准公开：将收费标准在门店和官网公开。 
2. 收费合理：收费与维修难度和成本相匹配。 
3. 透明收费：每一收费都向用户解释清楚。 
4. 无隐形费用：杜绝任何隐形收费目。 
5. 对比参考：维修前可提供市场价格参考。 
6. 审批严格：收费需经过上级审批。 
7. 价格协商：与用户协商合理价格。 
8. 违规处罚：对乱收费人员进行严厉处罚。 
9. 监督举报：设立监督举报渠道，接受用户监督。 
10. 定期审计：定期对收费情况进行审计。 
 
派沃不保修情况注意事项 
不属于包修范围的情况 
派沃空气能保修有一定条件限制，以下情况之一的不属于包修范围： 
1. 使用维护保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在包修范围内。比如未按照说明书要求定期清洁滤网，导致空气能故障等情况。 
2. 非指定维修：非指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），空气能出现问题时无法享受包修服务。例如自行找没有资质的维修人员修理后，空气能又出现其他故障。 
3. 凭证问题：无包修凭证及有效发票或购买证明；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，也不能包修。像购买空气能时没有索要发票，后续出现问题就难以享受包修服务。 
4. 自然灾害损坏：因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的，不在包修范围内，如遭遇地震、洪水等导致空气能损坏。 
5. 处理品或超保修期产品：处理品已超过保修期的产品，不提供包修服务。若购买的是处理的空气能且已经过了保修期，出现问题需要付费维修。 
 
串货机情况 
串货机指厂家原本打算销往其他地区的产品，却流入非授权销售区域，派沃官方对串货机不提供保修。因为串货机会涉及售后服务责任划分问题，不同地区的空气能型号可能针对当地气候进行了特殊优化，如果坏了，售后人员可能无法准确判断故障原因，导致维修成本增加甚至影响正常使用。例如本该卖到南方市场的派沃空气能，被经销商私自卖到了北方市场。 
 
辨别串货机及应对方法 
辨别方法 
 检查序列号：可以通过派沃官网或客服查询空气能序列号对应的生产地和销售区域。如果显示的信息与实际购买地不符，可能是串货机。 
 对比价格：如果某台空气能的价格远低于市场平均水平，要警惕可能是串货机。 
 查看产品铭牌：正规渠道销售的空气能会在铭牌上标明型号、规格等信息，同时还会贴有国家强制认证标志（如3认证）。如果这些信息缺失或者模糊不清，很可能是假货或串货机。 
 
应对策略 
 联系卖家协商：尝试联系当初购买空气能的商家，说明情况并要求退换货。 
 寻求第三方检测：如果卖家不愿意处理，可以找权威的第三方检测机构对空气能进行鉴定。确认为串货机后，可向市场监管部门投诉。 
 理性维权：保留所有相关证据（包括发票、聊天记录等），通过正规途径向消费者协会或者相关部门反映情况。 
 
避免买到串货机的方法 
 选择正规渠道：尽量通过派沃官方旗舰店、专卖店等正规渠道购买空气能，保证产品质量和售后服务。 
 警惕促销活动：对于声称内部折扣价、清仓甩卖的低价产品要格外警惕。 
 关注售后保障：正规商家提供的保修政策通常非常明确，对承诺终身免费维修之类的话术需谨慎对待。 

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