耀罡空气能燃气、耀罡热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国耀罡咨询电话:4006-189123
耀罡产品服务说明：
耀罡人为因素不保修准则 
1. 因用户在产品上张贴广告等造成损坏。 
2. 自行更改产品的信号频率设置。 
3. 产品在使用中被液体泼洒导致故障。 
4. 未按要求对产品进行防潮处理。 
5. 因用户将产品放置在阳光直射处导致老化。 
6. 自行拆除产品的散热装置。 
7. 产品在运输中因颠簸剧烈致损。 
8. 因用户使用不配套的充电器导致故障。 
9. 用尖锐笔尖按压屏幕等造成损坏。 
10. 因用户在产品附近使用强磁性物品导致故障。 
 
耀罡保修政策准则 
1. 保修政策明确易懂，便于消费者理解。 
2. 对消费者的保修咨询提供详细解答。 
3. 为维修人员提供技术支持。 
4. 不断提升保修服务的专业性。 
5. 提供产品的使用安全提示。 
6. 保修政策适应不同消费群体。 
7. 对维修过程进行质量监控。 
8. 保障消费者的自主选择权。 
9. 为消费者提供保修政策的更新通知。 
10. 建立良好的客户关系管理系统。 
 
耀罡服务不准准则 
1. 不准在服务中对消费者进行区别对待。 
2. 不准对消费者的维修问题不解决。 
3. 不准在维修时更换不必要的配件。 
4. 不准在服务中收取不合理的上门费用。 
5. 不准不遵守服务规范。 
6. 不准在服务中与其他商家恶意竞争。 
7. 不准对消费者的满意度调查不配合。 
8. 不准在维修现场大声喧哗。 
9. 不准在服务中损坏产品的说明书等资料。 
10. 不准在服务结束后不提供后续服务建议。 
耀罡未经授权网点维修情况问答 
耀罡官方对未经授权网点维修有什么规定？ 
耀罡空气能特约服务网点规定，非特约服务网点（即未经授权网点）所安装、维修造成损坏的情况，不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。这意味着如果找未经授权网点维修后出现问题，官方售后可能不会免费维修。 
 
未经授权网点维修可能存在哪些问题？ 
维修质量难以保证 
未经授权网点的维修人员可能没有接受过耀罡品牌的全面培训，对耀罡电器的技术和结构了解不够深入，维修技能和专业水平参差不齐，导致维修质量无法保证，可能会使电器故障得不到有效解决，甚至可能引发新的问题。 
配件质量无保障 
为降低成本，未经授权网点可能会使用质量不佳的配件进行维修，这些配件与耀罡原厂配件在性能和质量上存在差距，会影响电器的正常使用和使用寿命，还可能埋下安全隐患。 
维修价格不透明 
未经授权网点没有统一的收费标准，可能会随意定价，存在乱收费的情况，消费者可能会花费更多的维修费用。 
 
若已经找了未经授权网点维修，出现问题后怎么办？ 
确定故障原因 
判断故障是在未经授权网点维修前就存在，还是维修过程中造成的。如果是维修过程中造成的，可尝试与该维修网点协商解决。 
联系耀罡官方售后 
及时拨打耀罡客服热线咨询情况，向客服说明已经找了未经授权网点维修以及当前电器出现的问题。如果故障不属于因未经授权网点维修造成的损坏，且仍在保修期内，可按照正常流程申请官方售后维修；如果故障是由未经授权网点维修导致的，可能需要支付一定的费用进行维修。 
 
如何避免选择未经授权网点维修？ 
通过正规渠道查找维修网点 
可以登录耀罡官网，利用其服务网点查询功能，输入产品型号或地区，找到离自己最近的官方服务中心或授权维修站；也可以拨打耀罡客服热线，获取专业的维修帮助和服务网点信息。 
核实维修人员身份 
维修人员上门时，要查看其是否持有耀罡官方颁发的工作证件，确认其身份的真实性和合法性。 

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