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TCL产品服务说明：
TCL产品免费安装情况问答 
TCL冰箱免费安装及相关情况 
安装是否免费 
TCL冰箱的安装通常是免费的，安装费算在了冰箱售价里面，不需要额外支付安装费。不过，如果过了安装期再进行安装，可能需要收费。另外，网络购买冰箱时，一般三楼以下免费安装，三楼往上可能因高度不同收费不同，但也有消费者反映安装是完全免费的。 
冰箱支架是否免费 
大多数冰箱厂家（包括TCL）不配冰箱室外机安装支架，所以冰箱支架通常需要自己购买。若购买冰箱时有配支架，那可能是商家为了更好销售产品而配备的。 
其他可能收费情况 
  高空作业费：如安装人员认为 4 楼以上需要支付高空作业费，但商家和安装人员对此回复可能不一致。比如秦先生家在  层，开发商预留了冰箱安装平台且用木头封起来，销售人员称只要不将身体暴露在外面一般不收取高空作业费，但安装人员表示 4 楼以上都要收取，且称费用交给公司。 
  材料费：如膨胀螺丝等，安装人员收取的费用可能比市场价格高。秦先生安装冰箱时，每颗膨胀螺丝标价 20 元，而网上最贵的也就几块钱。 
 
TCL其他产品免费安装及相关情况 
TCL冰箱 
购买TCL冰箱时，宣传免安装费，但可能会收取材料费和进水管安装费。有消费者反映，买了TCL冰箱后，售后收了材料费和进水管安装费；也有消费者表示可以不让售后接管路，就不用出钱。 
TCL小厨宝 
运城的吴先生在电商平台购买TCL小厨宝，免费安装还需额外付费购买水管，收费 100 元。吴先生自备水管后，安装师傅表示不对自备零配件品质负责，且还要收取 50 元安装费。 
 
商家收费标注情况 
商家多表示产品免费安装，但对于安装需要花费的费用，卖场内并没有明示，具体收费标准需要消费者向销售进行询问。在网络平台上，商家对安装需支付的费用标注也十分隐晦，同样需消费者向店家咨询。 
 
应对建议 
消费者 
  在购买家电前，应详细询问安装费用，包括免费安装限制条件、零配件费用、自备零件是否收费等情况。 
  若对收费有异议，可保留相关凭证，必要时进行维权。比如律师建议，家电产品在安装过程中使用的零配件辅料，若为保证产品正常使用的最基本配置，就不应收取费用；若提供免费安装，应注明限制条件，存在必须收费项目应明码标价。 
联系TCL官方 
TCL冰箱提供全国免费服务电话，用户遇到安装、使用、维修保养等问题，都可拨打该电话，获取专业服务人员的解答和帮助。 

TCL服务规定情况问答 
TCL冰箱官网的维修规定是什么？ 
TCL冰箱官网明确列出了其售后服务政策，主要包括保修期、维修范围、维修费用以及服务热线。购买自TCL的冰箱产品，在保修期内，非人为损坏的故障将享受免费维修服务。超出保修期的冰箱，维修费用会根据具体情况而定。其故障报修流程如下： 
1. 在线提交：访问TCL冰箱官方网站，进入客户服务或支持中心，填写详细的故障描述和联系信息，提交维修申请。 
2. 客服响应：工作人员会在24小时内回应，确认问题并指导下一步操作。 
3. 上门预约：如果需要上门服务，客服会安排技术人员预约时间，并提供维修服务。 
4. 维修完成：维修完成后，用户需验收并确认服务满意。 
 
保修期内维修免费吗？哪些情况不算保修范围？ 
在质保期内，如发现产品质量问题，TCL负责免费修理；如因使用不当造成的问题，TCL负责修复，只收取材料成本费。对于冰箱产品，在保修期内，非人为损坏的故障将享受免费维修服务。 
 
如何判断是否在保修期内？ 
TCL冰箱质量保证期为冰箱调试合格后2年，判断是否在保修期内可查看保修凭证，根据冰箱调试合格的时间和当前时间对比来确定是否在2年质保期内。 
 
维修费用怎么算？超出保修期怎么办？ 
部分维修可能涉及额外费用，如零件更换、人工费等。对于保修期内的冰箱，仅收取材料费；非保修期则按工时计费。具体费用可在官网查询，或咨询客服获取最新报价。超出质保期后，TCL公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。 
 
TCL冰箱官网售后保障还有哪些亮点？ 
 运行前服务完善：TCL公司对所卖冰箱投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务。包括与设计及施工方联络协调确保设计图纸准确合理，安装现场督导，机组就位后提供技术支持和现场指导进行水路、电路连接，安装结束且冰箱系统具备调试条件时进行调试前检查，开机调试并全程记录、纠正偏差、发现问题及时通告用户，机组试运行阶段全面监控并解决问题，最终会同用户签署验收报告并留档。 
 技术支持强大：TCL公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。其中北京维修中心有多名技术工程师。所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理TCL产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。 
 零备件供应有保障：TCL在太原设有备品备件库，只要购买TCL公司产品，相应的备件会随机运至公司备件库，以备不时之需。 
 故障响应及时：TCL公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。 
 售后服务热线畅通：TCL暖通冰箱冰箱有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。 
 提供维修保养建议：为了延长冰箱使用寿命，官网还提供了定期保养的建议，包括清洁滤网、定期检查冷媒状况、避免长时间连续运行等。遵循这些指南，有助于减少故障发生的可能性。官网设有常见问题库，涵盖维修常见问题及解决方案，用户可以先自行查找，节省时间并降低维修次数。 

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