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贝德罗产品服务说明：
贝德罗人为因素不保修情况问答 
贝德罗产品一般的保修政策是怎样的？ 
通常贝德罗产品如因产品质量问题，凭厂商授权服务中心的检测证明，在质保期内享受相应的免费维修等三包服务。但若因意外因素或人为原因导致产品故障或损坏的，无法提供免费维修服务，顾客需支付相应费用，享受官方授权的维修服务。 
 
哪些属于贝德罗产品人为因素导致不保修的情况？ 
虽然搜索结果未直接提及贝德罗产品人为因素不保修的具体情况，但参考手机行业，人为导致的浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等使产品故障或损坏，一般不在保修范围内。以此类推，对于贝德罗产品，如用户自行拆卸、改装产品，因不当使用（如用尖锐物品损坏热水器内外机、洗衣机暴力操作等）、在不适合的环境下使用（如在潮湿、多尘、高温等不符合产品使用说明的环境）造成的损坏，可能都属于人为因素导致，不在保修范围内。 
 
如果对贝德罗售后认定的人为因素不保修有疑问怎么办？ 
可以和贝德罗售后进行沟通协商。若遇到如手机售后那样售后人员因维修麻烦而拒保的情况，消费者可以要求售后出具详细的检测报告来判断是否为人为因素导致。同时，也可以向消费者协会等相关机构进行咨询和反馈，维护自己的合法权益。 

贝德罗售后服务准则 
服务理念与承诺 
 质量与诚信：以质量为中心发展的基石，诚信作为人格的标志，秉持“客户永远是对的”服务标准。 
 快速响应：只要客户拨打一个电话，剩下由售后负责，承诺30分钟火速上门。同一问题上门三次没有解决，全额退款，再赔偿100元损失费。网上咨询下单，可免收上门费。 
 
服务人员态度与形象 
 服务态度：要用诚恳、热情的服务态度，面对售前、售中、售后的客户，都要热情、礼貌，态度和蔼，宣传企业文化，树立公司形象。 
 仪容仪表：服务人员要保证穿贝德罗工作服且正规整洁；仪容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。上门服务前要对自己的仪容仪表进行检查。 
 
服务流程规范 
联系与确认 
 联系用户确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等信息。若信息不详，如地址不详、有可能用户误报或使用不当等情况，需进一步核实。若电话无人接，要每隔30分钟重复联系，还可按地址上门，若遇到问题则道歉说明原因并改约时间。 
按时上门 
 按约定时间或提前5分钟到达用户家。若迟到，迟到时间小于15分钟，要向用户道歉并解释原因，争取用户谅解；迟到时间超过15分钟（或更长），先向用户道歉，若道歉不接受，则需落实改约等事宜。若因路上塞车或在其他用户家耽误等情况，要及时与用户沟通。 
进门规范 
 连续轻敲2次门，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。进门要亮出上岗证，给用户讲明是受过正规培训的。若用户不让进门等情况，要妥善沟通解决。 
故障诊断与维修 
 准确判断故障原因及所需更换的零部件。若超保产品、对故障原因判断不准、所需更换备件未带或带错、超保收费用户不交、要求减免费用再修、机器正常但用户认定有故障等情况，要详细讲解贝德罗服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。能在用户家修复的现场修复，若需拉修，要对产品外观进行检查，出示收到条并签字。安装产品时，要和用户商量安装位置，尊重用户意见，但用户意见违背安装规范时要说明。 
 
服务质量要求 
 服务及时、快捷、准确：路上不出现塞车或意外，不在其他用户家耽误时间，保证服务的及时性和准确性。 
 服务语言规范：应答语调温和、悦耳、热情，语言文明、礼貌、得体，用规范的咨询语言和熟练的技术赢得用户信任。 
 现场操作规范：拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明并征求同意；绝对禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿，禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；给用户家损坏东西应照价赔偿并表示歉意。 
 
客户信息处理与反馈 
信息收集与档案管理 
 市场营销部负责建立售后服务网络，收集客户反馈的信息，利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。 
定期回访 
 负责产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮箱等。 
投诉与意见处理 
 通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。对产品涉及质量问题引起用户投诉的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。 

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