同益空气能燃气、同益热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国同益咨询电话:4006-189123
同益产品服务说明：
同益三包服务禁令准则 
1. 禁止对超过三包期限的产品提供免费退换货服务。 
2. 严禁为无有效购买凭证且无法证明购买时间的产品进行三包。 
3. 不得对因自然损耗严重且非质量问题的产品给予免费维修。 
4. 禁止为在非法渠道购买的同益产品提供三包保障。 
5. 严禁对经过多次非商家维修的产品进行免费处理。 
6. 不得对保修卡信息不完整或不准确的产品进行免费服务。 
7. 禁止为因用户自行添加非原装配件导致损坏的产品按三包处理。 
8. 严禁对在不符合使用环境要求下损坏的产品免费维修。 
9. 不得对被水浸泡或遭受严重撞击的产品进行免费换新。 
10. 禁止为已超过一定使用次数且正常磨损的产品免费更换关键部件。 
 
同益勿私自拆修准则 
1. 私自拆修会使产品的质量认证失效，影响使用安全，请勿自行拆修。 
2. 非专业拆修可能导致产品的控制电路损坏，引发系统故障，切勿动手。 
3. 自行拆解可能破坏产品的防水胶圈，导致进水损坏，不要拆。 
4. 拆修过程中可能会损坏传感器等关键部件，影响产品功能，严禁拆修。 
5. 没有专业知识和经验，拆修后可能使产品无法恢复正常性能，请勿乱动。 
6. 私自拆修可能会改变产品的声学结构，影响音质效果，不要打开。 
7. 自行操作可能会破坏产品的外观涂层，影响美观度，请勿拆。 
8. 非专业工具拆修易造成零部件损坏无法修复，请勿拆解。 
9. 拆修后若出现新的故障代码，难以准确排查原因，请勿私自处理。 
10. 私自拆修可能违反产品的技术保密协议，带来法律纠纷，严禁动手。 
 
同益公众号报修准则 
1. 登录同益商家公众号，查找报修入口。 
2. 准确填写产品的品牌、型号和规格。 
3. 详细描述故障的表现和发展过程。 
4. 上传故障产品的视频，更直观展示问题。 
5. 提供购买产品的店铺名称和地址。 
6. 留下紧急联系人的电话，以备不时之需。 
7. 等待客服发送报修确认短信。 
8. 若有产品说明书或操作手册，可上传辅助诊断。 
9. 确认维修方案后，及时支付相关费用（如有）。 
10. 维修完成后，在公众号上对维修人员进行评价。 
 
同益为旗下不同产品提供了完善的售后服务，以下是不同产品售后服务的具体说明： 
 
空气能售后服务 
 服务电话：有全国统一客服服务热线，售后电话提供24小时上门服务。 
 服务内容：包括空气能加氟、柜机空气能、挂机空气能、中央空气能、变频空气能、定频空气能的维修、杀菌、解决不制冷、漏水、噪音等问题，还涵盖安装、移机、保养、清洗等服务。 
 服务流程：咨询—报修—预约—上门—试验—检查（出示价格表）—费用—维修—验收。 
 服务承诺： 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 
空气能空气能售后服务 
 服务电话：有全国各点统一服务热线，冬季售后服务量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务内容：涵盖空气能安检、移机、清洗、更换镁棒，以及解决空气能空气能漏水、点火器不点火、点火不燃、燃烧水温异常等问题。 
 服务流程：电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修。具体上门维修服务流程为：拨打热线—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照公司规定和操作规范确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 报修说明： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     同益空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

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