统帅空气能燃气、统帅热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统帅咨询电话:4006-189123
统帅产品服务说明：
统帅三包服务禁令准则 
1. 严禁对已明确不属三包范围的产品进行免费维修。 
2. 禁止为没有完整三包凭证的产品提供更换服务。 
3. 不得对因用户故意破坏导致损坏的产品给予三包保障。 
4. 严禁对超过合理使用年限且性能严重下降的产品免费维修。 
5. 禁止为非统帅正品的产品进行三包服务。 
6. 不得对保修卡丢失且无法提供有效证明的产品免费处理。 
7. 严禁对私自与其他品牌产品组合使用后损坏的产品进行免费维修。 
8. 禁止为在恶劣环境下使用导致损坏的产品按正常三包处理。 
9. 不得对未经授权的改装产品进行三包服务。 
10. 严禁对因长期不使用且未按要求保养而损坏的产品免费换新。 
 
统帅勿私自拆修准则 
1. 私自拆修会使产品保修失效，影响售后保障，请勿自行拆修。 
2. 非专业人员拆修可能导致产品内部连线松动，造成接触不良，切勿动手。 
3. 自行拆解可能破坏产品的散热结构，影响性能和寿命，不要拆。 
4. 拆修过程中可能会碰坏精密元件，导致产品无法正常工作，严禁拆修。 
5. 没有专业技能，拆修后可能无法正确安装，使产品出现新故障，请勿乱动。 
6. 私自拆修可能会改变产品的电磁屏蔽性能，干扰正常使用，不要打开。 
7. 自行操作可能会损坏产品的外观，影响美观和二手价值，请勿拆。 
8. 非专业工具拆修易使螺丝滑丝，难以拆卸和安装，请勿拆解。 
9. 拆修后若出现故障扩大，难以界定责任，请勿私自处理。 
10. 私自拆修可能违反产品的质量保证条款，带来法律风险，严禁动手。 
 
统帅公众号报修准则 
1. 打开统帅公众号，点击报修板块。 
2. 输入产品的序列号或条码，准确识别产品。 
3. 详细说明故障发生的时间和场景。 
4. 上传能体现故障关键部位的照片。 
5. 提供有效的电子邮箱地址，方便接收维修进度信息。 
6. 填写个人姓名和身份证号，以便核实身份。 
7. 等待客服电话联系，确认报修信息。 
8. 若有特殊要求，可在备注中说明。 
9. 确认维修时间后，提前做好准备迎接维修人员。 
10. 维修结束后，在公众号上分享维修体验。 
统帅提供全面且优质的官方售后服务，以下是详细说明： 
服务热线 
统帅24小时全国统一售后受理客服热线 。不过由于维修量较大，热线可能容易占线，若遇到这种情况多拨几次即可。 
 
服务流程 
1. 拨打报修电话：描述产品所出的故障，包括产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更有利于快速提供上门服务。 
2. 故障检查与报价：客服在30分钟内响应，尽快安排技术人员，技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
3. 维修与验收：用户同意维修后，技术人员开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，用户可以开机验收。 
4. 提供修后保障：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：全年365天、7×24小时为用户提供服务。 
2. 快速响应：客服会在30分钟内响应用户报修，并尽快安排技术人员上门服务，市区30分钟快速上门，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
服务范围 
全国众多城市均设有服务网点，如北京、长沙、广州、上海、重庆、合肥、安庆、深圳、珠海、桂林、哈尔滨、杭州、石家庄、洛阳、岳阳、济南、常州、昆山、南通、无锡、扬州、南昌、沈阳、南京、福州、成都、郑州、苏州、南宁、西安、宝鸡、太原、绵阳、武汉、昆明、宁波等。 
 
其他服务细节 
1. 上门时间：上门维修时间为周一至周日8：00  ：00 ；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
2. 着装规范：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一工作服）、1只工具箱（公司统一工具箱）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）等。 
3. 服务礼仪：接到客户维修信息，应在3分钟之内给客户拨打电话，第一句为“您好！先生（小姐）吗？我是预约给您维修的”；客户开门后，应先戴好鞋套才能进入客户室内；不准和用户争吵、不准穿用户家的拖鞋、不准擅自使用用户家的物品等。 
4. 检测与清洁：调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净；服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋。 
5. 回访服务：48小时门店回访服务，售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等统帅空气能热水器24小时客服处理中心热线|统帅热泵售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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