汇泉阳光空气能燃气、汇泉阳光热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇泉阳光咨询电话:4006-189123
汇泉阳光产品服务说明：
汇泉阳光商家保修准则 
1. 依据产品类别和型号，准确确定保修期限，如相机、空气能、吹风机等各不相同。 
2. 有效购买凭证和保修卡是保修必要条件。 
3. 正常质量问题在保修期内免费维修服务。 
4. 人为损坏、不当使用、私自拆卸等不在保修列。 
5. 超出保修期维修合理收取费用。 
6. 线上线下申请维修灵活便捷。 
7. 维修采用原厂合格配件，保障产品性能。 
8. 详细记录维修情况，便于客户查询。 
9. 外观损坏故障不享受保修待遇。 
10. 动态调整保修政策，适应市场变化。 
 
汇泉阳光服务规定准则 
1. 24小时服务热线随时为客户服务。 
2. 维修人员技术过硬，操作符合规范。 
3. 配件严格把控质量，确保正品。 
4. 收费严格按标准执行，不额外收费。 
5. 为外地客户提供远程支持和配件邮递。 
6. 维修后有12个月保修，质量问题免费返修。 
7. 老客户再次维修费用有折扣。 
8. 定期回访客户，收集意见改进服务。 
9. 服务态度诚恳耐心，提高客户满意度。 
10. 优化服务流程，缩短维修等待时间。 
 
汇泉阳光商家授权服务准则 
1. 授权服务中心拥有专业维修技术和空气能。 
2. 完全按照汇泉阳光商家要求开展服务。 
3. 及时掌握新产品技术，适应市场需求。 
4. 尊重客户隐私，保障客户权益。 
5. 公开服务和收费标准，接受社会监督。 
6. 定期接受商家检查和评估。 
7. 积极参与商家培训活动，提升业务能力。 
8. 认真处理客户投诉，及时反馈结果。 
9. 服务场所环境良好，管理规范有序。 
10. 与商家协同合作，维护品牌形象。
以下是汇泉阳光官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 汇泉阳光空气能售后服务电话、24小时客服热线及家电报修电话均为： 。 
 另有资料提及24小时统一服务热线为〔1〕 。 
 
服务团队与网点 
 全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 + 。拥有全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过拨打服务热线等方式进行预约。 
2. 工程师上门：售后会就近安排网点的服务工程师按约定时间准时上门。 
3. 检修和服务：工程师对产品进行故障检查，确定故障原因，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据；若非保修期，要向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行维修。维修时使用汇泉阳光原厂配件，如维修中与用户发生争议，向公司反映由公司协调处理。 
4. 服务完成：维修完毕后，工程师和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
5. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
服务承诺 
1. 遵守法规：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定）。 
2. 热线服务：设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:00至次日:00为电脑语音服务），24小时内做出回应。 
3. 上门时间：消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
4. 免费安装：消费者购买的汇泉阳光空气能等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 维修质量：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件关，杜绝劣配件以及旧配件的使用。 
6. 收费规范：收费维修时需替换配件的，使用汇泉阳光电器配件进行替换；全国统一收费标准，不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
7. 客户回访：对消费者进行回访，了解产品使用情况和服务满意度，以不断改进服务。 
 
保修政策 
1. 整机保修：汇泉阳光和汇泉阳光是同一个售后团队，但执行不同的售后标准，汇泉阳光的整机保修时间是6年 。 
2. 主要零部件保修：空气能主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修三年（主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景，其他比如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行）。 
3. 保修起始日期：产品包修期以保修起始日期为准，按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
4. 延保政策：空气能冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 
不属于免费服务范围的情况 
1. 无法出示三包凭证； 
2. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的产品； 
6. 非汇泉阳光指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按汇泉阳光公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
包换与退机政策 
1. 包换政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
2. 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 

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