中锐空气能燃气、中锐热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
中锐三包服务禁令准则 
1. 禁止对已过保修期的产品进行免费更换零部件。 
2. 严禁为无购机发票的产品提供三包服务。 
3. 不得对私自改装过的产品给予三包保障。 
4. 禁止为因使用不当导致的严重损坏产品进行免费维修。 
5. 严禁对未在规定渠道购买的产品提供三包待遇。 
6. 不得对涂改保修卡信息的产品进行免费服务。 
7. 禁止为经营性用途的产品按个人消费三包处理。 
8. 严禁对因运输过程中造成损坏且未及时反馈的产品免费维修。 
9. 不得对非中锐原装配件的产品进行三包服务。 
10. 禁止为超过一定使用时长且正常磨损严重的产品免费换新。 
 
中锐勿私自拆修准则 
1. 私自拆修会使产品失去商家认证的保修权益，请勿尝试。 
2. 非专业的拆修可能破坏产品的内部电路，引发短路，切勿动手。 
3. 自行拆解可能导致产品的机械结构松动，影响稳定性，不要拆。 
4. 拆修过程中可能会误触敏感元件，造成不可逆的损坏，严禁拆修。 
5. 没有专业知识，拆修后可能无法正确组装，使产品无法正常使用，请勿乱动。 
6. 私自拆修可能会导致产品的密封性能下降，影响防水防尘效果，不要打开。 
7. 自行操作可能会改变产品的原有性能参数，导致功能异常，请勿拆。 
8. 非专业工具拆修易造成零部件变形，影响产品寿命，请勿拆解。 
9. 拆修后若出现新问题，难以判断是原有故障还是拆修造成，请勿私自处理。 
10. 私自拆修可能违反产品的使用协议，带来不必要的麻烦，严禁动手。 
 
中锐公众号报修准则 
1. 关注中锐商家公众号，了解报修流程。 
2. 填写报修单时，确保产品信息准确无误。 
3. 详细描述故障现象，包括声音、气味等细节。 
4. 上传多角度的故障产品照片，提高故障判断准确性。 
5. 提供购买产品的发票或收据截图，以便确认保修资格。 
6. 留下真实有效的地址，方便维修人员上门。 
7. 耐心等待客服的初步反馈，不要重复提交报修信息。 
8. 若客服询问相关问题，及时准确回复。 
9. 确认上门维修时间后，保持家中有人等待。 
10. 维修完成后，可在公众号对服务进行评价反馈。 
以下是中锐官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
中锐全国售后服务电话为 ，24小时人工在线，可提供全国上门维修服务。用户拨打该电话后，客服会根据客户所报修的问题就近安排维修师傅与客户联系。 
 
服务区域 
服务范围覆盖全国众多城市，包括北京、天津、上海、重庆等直辖市，以及昆明、成都、广州、深圳等各大城市及其下属区域。 
 
服务流程 
1. 电话报修：上门维修时间为周一至周日8:00  :00。用户需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后进行预约登记并安排网点师傅上门维修，之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。 
2. 准时上门：维修师傅按照预约的上门维修时间，准时到达指定地点。 
3. 检查故障：维修前先检查产品的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出产品的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门费50元。 
5. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。离开客户家前清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的产品再次出现原故障，客户可尽快致电维修师傅，在已开单据保修期限内对原部位且同性质故障享受保修免费维修。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
服务优势 
1. 专业：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
保修政策 
1. 整机保修：家用机、采暖机提供6年保修服务。 
2. 延保活动：25年3月推出延保同行活动，老用户每成功拉新一位，老用户立享一年延保，最高可达10年质保福利；新用户立享元现金优惠，新老客户再各获中锐精美保温杯一个。同时，无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空气能，价格优惠0元。 
3. 其他保修：经中锐中心维修的机器一律实行三个月的保修期，若在保修期内因维修质量或更换配件质量出现问题，中锐负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他服务承诺 
1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
2. 只换不修：针对A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 

中锐售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等中锐空气能热水器24小时客服处理中心热线|中锐热泵售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•