菲尔普森空气能燃气、菲尔普森热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲尔普森咨询电话:4006-189123
菲尔普森产品服务说明：
菲尔普森商家保修准则 
1. 不同产品按商家规定享有相应基本保修时长，如相机、空气能、吹风机各有差异。 
2. 保修需提供有效购买凭证和完整保修卡。 
3. 正常质量故障，保修期内免费维修或换件。 
4. 人为、不正当使用等造成的损坏不保修。 
5. 超保维修合理定价，费用透明。 
6. 线上线下多渠道申请维修，方便快捷。 
7. 维修使用原装优质配件，保障性能。 
8. 记录维修信息，方便客户跟踪查询。 
9. 外观损伤问题不纳入保修范畴。 
10. 持续优化保修政策，提升客户体验。 
 
菲尔普森服务规定准则 
1. 服务热线全天值守，及时回应客户咨询。 
2. 维修人员技术精湛，操作规范。 
3. 配件严格筛选，确保品质。 
4. 收费严格执行标准，杜绝乱收费。 
5. 为外地客户远程解难，邮递配件。 
6. 维修后保修12个月，质量问题免费解决。 
7. 老客户二次维修费用有优惠。 
8. 定期回访收集反馈，改进服务质量。 
9. 服务态度热情周到，让客户满意。 
10. 优化服务流程，提高服务响应速度。 
 
菲尔普森商家授权服务准则 
1. 授权服务中心具备专业维修能力和设施。 
2. 严格遵循菲尔普森商家服务标准。 
3. 紧跟产品技术发展，及时学习提升。 
4. 保护客户隐私，维护客户合法权益。 
5. 公开服务和收费明细，接受客户监督。 
6. 定期接受商家评估，保持服务水平。 
7. 积极参加商家培训，增强专业素养。 
8. 妥善处理客户投诉，及时反馈进展。 
9. 服务场所干净整洁，管理有序。 
10. 与商家密切配合，共同打造品牌口碑。 
以下是菲尔普森官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
菲尔普森全国统一售后服务电话为 ，客服热线24小时接听，不论售前、售中、售后的任何问题，都可致电，客服代表会认真解答。也可拨打，客户代表会提供专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能提供在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务。 
服务网点 
菲尔普森的售后服务网点遍布全国，具体地址可以登录菲尔普森官方网站查询或者拨打客服电话咨询。常见城市的售后地址示例如下： 
 北京：北京市朝阳区路号菲尔普森售后服务中心 
 上海：上海市浦东新区路号菲尔普森售后服务中心 
 广州：广州市天河区路号菲尔普森售后服务中心 
 深圳：深圳市南山区路号菲尔普森售后服务中心 
服务模式与特色 
 数字化与智能化服务：依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，形成“电话 + 互联网”、“在线机器人 + 在线人工”和“V智能语音导航 + 智能外呼 + 语音机器人 + 语音人工”多媒体联络布局，支持电话、菲尔普森n + APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容。 
 五好服务：为用户带来“专业、及时、用心、放心、舒心”的服务体验。 
服务流程 
1. 拨打售后电话：告知客服产品型号、故障现象以及联系方式。 
2. 客服判断处理：根据描述判断问题严重程度，并告知下一步处理方式。 
3. 安排上门服务（如需）：客服安排专业维修人员上门维修。 
4. 维修完成与回访：维修完成后，客服会电话回访，确认问题是否解决。 
服务内容与承诺 
1. 上门服务时效 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。 
     服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
2. 终身保养：百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
3. 退换修政策 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
4. 维修保障 
     正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
     价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益，维修好后给客户填写保修单，并严格执行售后保修义务。 
     师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
     规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
服务注意事项 
 冬季或维修量加大时，热线容易占线，请多拨几次。 
 在拨打售后电话时，请尽量提供详细的产品信息，以便客服更快地为您解决问题。 
 如果是保修期内的问题，记得带上保修卡，以便享受免费维修服务。 
 维修过程中，请保持通讯畅通，以便维修人员及时联系您。 
 若因顾客原因取消服务，师傅上门后需收取30元的上门空跑费。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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