派沃空气能燃气、派沃热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
派沃三包服务禁令准则 
1. 严禁超过三包有效期后提供免费服务。 
2. 禁止对无有效三包凭证的产品进行三包服务。 
3. 不得对三包凭证内容与商品实物标识不符或涂改的产品实行三包。 
4. 严禁为未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而损坏的产品提供免费维修。 
5. 禁止对非指定修理者拆动造成损坏的产品进行免费处理。 
6. 不得为非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品提供三包服务。 
7. 严禁对经营性使用的产品提供个人消费的三包待遇。 
8. 禁止对未出示保修证及有效购机发票的产品给予免费保修。 
9. 不得为因不可抗力因素造成损坏的产品进行免费维修。 
10. 严禁在保修期内对违反正常使用造成损坏的产品进行无偿修理。 
 
派沃勿私自拆修准则 
1. 私自拆修可能导致产品失去保修资格，请勿自行操作。 
2. 非专业人员拆修易造成产品内部元件损坏，切勿尝试。 
3. 私自拆卸可能破坏产品的密封结构，影响性能，不要动手。 
4. 拆修过程中可能引发电气安全问题，严禁私自拆修。 
5. 自行拆修可能改变产品的原有参数，导致故障加剧，请勿乱动。 
6. 没有专业工具和知识，拆修易使产品无法恢复原状，不要拆。 
7. 私自拆修会干扰产品的正常调试，影响使用效果，请勿拆修。 
8. 非指定人员拆修可能造成零部件丢失，请勿自行拆解。 
9. 自行拆修可能引发火灾等安全隐患，严禁私自打开产品。 
10. 拆修后若出现问题，无法准确判断故障原因，请勿私自处理。 
 
派沃公众号报修准则 
1. 进入派沃商家公众号，找到报修入口。 
2. 准确填写产品型号、购买时间、故障描述等信息。 
3. 上传清晰的产品故障照片，便于准确判断问题。 
4. 留下有效的联系电话，确保客服能及时沟通。 
5. 详细描述故障出现的具体情况和频率。 
6. 确认报修信息无误后再提交。 
7. 等待客服在规定时间内联系并确认上门服务时间。 
8. 若有疑问，可在公众号留言咨询。 
9. 如实告知产品是否有过自行拆修情况。 
10. 保持电话畅通，以便接收维修相关通知。 
以下是派沃空气能官方售后服务的相关说明： 
服务系统与团队 
全新的派沃空气能售后服务管理系统已完成全面升级，融合自助报装报修、拆机在线咨询、鉴定等诸多功能于一体。拥有100人优质客服团队，全国免费专项服务热线24小时在线服务；全国自建专业售后服务网点3000多家，平台服务网点逾10000家，计划利用三年时间，将自建专业服务网点扩展到6000家；24名专业售后客户服务经理分区域深度服务用户。 
报修方式 
 电话：全国统一售后客服电话 ，24小时服务热线，人工客服根据您所在区域安排维修师傅与您联系。 
 网页预约：可通过派沃空气能售后服务官网在线预约。 
 在线客服：在相关官方平台通过在线客服进行报修。 
 微信客服：通过微信渠道联系客服报修。 
服务流程 
1. 拨打热线：您可以通过上述报修方式联系到售后客服。 
2. 登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空气能准时到达指定地点。上门服务时间为周一至周日8:00  :00 ，市区上门一般仅需30分钟（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：师傅维修前先检查电器的故障，通过测试和排查，找出电器的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，在客户同意的前提下再进行维修。 
6. 排除故障：如果您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，您可以开机验收，直到您认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅会提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，可尽快致电公司，会根据维修记录对所修电器提供免费保修服务。在本中心维修过的机器，对更换的部件承诺保期为三个月至一年，具体保修期限以开单据为准。 
服务优势 
1. 响应及时：一分钟报装报修，售后即刻响应；来电报修后在一小时内作出回应。 
2. 师傅专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；所有工作人员具有至少从事本行业3年以上的工作经验，工程师拥有多年家用和商用安装及维修经验和专业资质。 
3. 收费透明：服务公开、故障公开、价格公开，采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端。 
4. 售后保障：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
5. 服务项目丰富：包括空气能移机（家用空气能、中央空气能、商用空气能移机拆装）、空气能安装（专业安装人员安(拆)装各品牌空气能，设计调试）、空气能加氟（专业各品牌空气能加氟并保证不会有漏氟现象发生）、空气能清洗保养（使用专用空气能清洗剂，减少空气能的用电负荷和运行费用，延长空气能的使用寿命）等。维修范围涵盖挂机空气能维修、柜机空气能维修、中央空气能维修等。 
包修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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