生能空气能燃气、生能热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
生能产品包修准则 
1. 产品自购买起，在规定包修期内，因质量问题免费维修。 
2. 提供有效的购买凭证，可享受全国联保服务。 
3. 包修范围包括产品的核心功能故障。 
4. 维修使用的零部件为生能原厂正品，有质量保证。 
5. 包修期内可享受免费的系统升级服务（部分产品）。 
6. 维修后对产品进行全面检测，确保性能正常。 
7. 包修服务提供详细的维修记录，可查询。 
8. 产品在包修期内出现多次故障，可协商更换新机（部分情况）。 
9. 包修期内可享受免费的技术支持和咨询服务。 
10. 维修后有一定的质保期，保障维修效果。 
 
生能服务标准准则 
1. 客服人员热情接待顾客，解答疑问专业准确。 
2. 维修人员按时到达服务地点，不拖延时间。 
3. 维修过程中向顾客详细说明故障原因和维修方案。 
4. 服务过程中使用礼貌用语，尊重顾客意见。 
5. 维修结束后清理现场，保持环境整洁。 
6. 为顾客提供维修后的使用指导和保养建议。 
7. 定期回访顾客，了解产品使用情况和满意度。 
8. 不断提升服务人员的专业技能和服务水平。 
9. 提供便捷的服务渠道，方便顾客咨询和维修。 
10. 积极处理顾客的投诉和建议，持续改进服务质量。 
 
生能不享受保修准则 
1. 产品已过规定的包修期限，且未购买延保服务。 
2. 无有效购买凭证和保修卡，无法证明购买时间和产品来源。 
3. 因用户使用不当，如自行拆卸、改装产品导致的损坏。 
4. 产品因自然灾害、外力破坏等不可抗力因素造成的故障。 
5. 非商家授权维修网点维修过的产品，可能导致故障扩大。 
6. 产品用于商业用途且超出规定范围，如长时间连续工作。 
7. 产品外观损坏严重，影响正常维修操作。 
8. 未按产品说明书要求使用和保养，如使用不当的清洁剂。 
9. 维修时发现产品有明显的人为损坏痕迹，如摔落、挤压。 
10. 假冒伪劣的生能产品，不具备保修资格。 

以下是生能官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
 太平洋维修信息库提供的生能售后电话为（周一至周日8:00  21:00）。 
 生能电器服务中心提供365天7*24小时服务，服务热线是。 
 生能空气能售后官网电话是，服务区域涵盖市区及周边乡镇，可就近安排师傅上门维修。 
 生能中央空气能全国统一服务电话，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），上门服务时间为周一至周日8:00  21:00 。 
 
质保时间 
 家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，塑料部件保修1年。 
 公司用户：整机保修1年，重要部件保修3年。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题拨打相应的服务电话。 
2. 登记预约：客服登记用户信息和故障情况，并与用户预约上门服务时间。 
3. 准时上门：工程师按预定时间准时到达用户家中。 
4. 检查故障：工程师对电器进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户出示统一收费标准，确定维修费用。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，工程师进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务优势 
1. 覆盖范围广：全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 +。 
2. 专业团队：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
3. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
4. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
5. 收费透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端，全部支持在线支付（支付宝、微信）。 
6. 安全保障：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，准时上门服务；所有家电维修均有质保；所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
不属于保修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 

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