芬尼空气能燃气、芬尼热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
芬尼产品包修准则 
1. 不同系列产品有不同的包修期限，以商家规定为准。 
2. 产品出现质量问题，经检测属实，免费维修。 
3. 提供免费的上门检测服务（部分地区）。 
4. 维修使用的零部件符合质量标准。 
5. 包修期内可享受免费的功能升级服务（部分产品）。 
6. 维修后对产品进行性能调试和优化。 
7. 包修服务提供维修记录和凭证。 
8. 产品在包修期内可享受召回维修（若有）。 
9. 维修后有一定的质量保障期。 
10. 为顾客提供包修期内的技术咨询服务。 
 
芬尼服务标准准则 
1. 服务人员提前与顾客沟通，确定服务时间。 
2. 维修过程中保持工作区域整洁有序。 
3. 提供维修费用的预算，让顾客了解费用情况。 
4. 服务结束后清理现场，保持环境整洁。 
5. 为顾客提供维修后的使用注意事。 
6. 定期对服务网点进行服务质量检查。 
7. 提供线上预约服务，方便顾客。 
8. 服务人员严格遵守服务纪律。 
9. 为顾客提供优质的服务体验。 
10. 不断改进服务方式，满足顾客需求。 
 
芬尼不享受保修准则 
1. 产品的序列号与购买信息不符。 
2. 因私自更改产品设置导致的故障。 
3. 产品的散热孔堵塞导致的过热故障。 
4. 产品在灰尘较多的环境下使用损坏。 
5. 产品的摄像头等部件有损坏且非质量问题。 
6. 产品的外壳有明显的刮擦和碰撞痕迹。 
7. 产品的故障是由于使用非标准的电源造成。 
8. 产品在包修期内被转让且未办理相关手续。 
9. 维修时发现产品存在严重的安全隐患。 
10. 产品的使用超出了正常的负荷范围。 
 
芬尼提供全面且专业的官方售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
芬尼设有24小时全国客服中心，提供多个售后维修服务热线，如、 ，方便用户随时咨询和报修。 
 
服务流程 
1. 报修受理：用户可通过电话进行报修，需描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址，若能提供行车路线则更便于服务。 
2. 上门检查：师傅会按照预约的上门服务时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验电器故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
3. 制定方案与报价：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数，用户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
4. 开始服务：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失，维修技师会尽量使电器恢复如初。 
5. 服务后保障：服务后开具保修单，建立服务档案，并进行电话回访，了解用户对服务的评价。 
 
服务内容 
1. 空气能安装：上门设计、安装各种国内外品牌空气能。 
2. 空气能维修：精修各种型号空气能的疑难故障，如常见的空气能漏电、不制冷（热）、漏水等问题，以及特定故障代码（如L1、4等）对应的故障。 
3. 空气能移机：包括拆机、安装、移机、加连接管、配室外机支架、配室内壁板、配排水管等。 
4. 空气能清洗：清洗室外机的冷凝器、室内机的蒸发器、贯流风叶等关键部位。 
5. 空气能维护保养：整机常年维护、保养、清洗、改造，适用于政府机关、社会团体、公司、工厂、学校、医院等企事业单位的批量空气能维护保养，可签订常年维护保养合同，提供快速抢修服务。 
 
服务承诺 
1. 极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
2. 质量保障：所有维修项目均享受质保，严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
5. 明码标价：全国收费统一标准，修前报价，杜绝乱收费。 
6. 售后保修：经维修的空气能一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
3. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 二手电器、已超过保修期的产品。 
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