纽恩泰空气能燃气、纽恩泰热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国纽恩泰咨询电话:4006-189123
纽恩泰产品服务说明：
纽恩泰产品包修准则 
1. 包修期限从购买产品并开具发票之日起计算。 
2. 产品因制造缺陷出现故障，免费维修或更换。 
3. 商家网站可查询产品的包修状态和进度。 
4. 维修时提供详细的故障诊断报告。 
5. 包修期内产品的外观有轻微损坏可免费修复（部分情况）。 
6. 维修后对产品进行全面的性能检测。 
7. 提供包修期内的免费软件更新（部分产品）。 
8. 维修使用的零部件为全新原厂配件。 
9. 包修服务不受地域限制，全国联保。 
10. 对维修后的产品提供一定期限的额外保障。 
 
纽恩泰服务标准准则 
1. 客服人员专业解答顾客的疑问，态度和蔼。 
2. 维修人员技术熟练，操作规范。 
3. 服务过程中尊重顾客的隐私和财产。 
4. 及时向顾客反馈维修进度和结果。 
5. 为顾客提供一站式服务，减少顾客麻烦。 
6. 服务网点提供舒适的休息区域。 
7. 定期对服务人员进行服务意识培训。 
8. 提供免费的产品使用培训（部分产品）。 
9. 服务结束后主动询问顾客的满意度。 
10. 不断优化服务流程，提高服务效率和质量。 
 
纽恩泰不享受保修准则 
1. 产品已过包修期且未购买延保服务。 
2. 因自行安装非商家软件导致的系统故障。 
3. 产品的显示屏等关键部件有划痕或破裂。 
4. 产品在震动、撞击等情况下损坏。 
5. 产品的电池漏液或鼓包。 
6. 产品的接口损坏是由于使用不当造成。 
7. 产品在潮湿环境下长期放置导致的故障。 
8. 产品的故障是由于使用劣质充电器造成。 
9. 维修时发现产品存在明显的假冒特征。 
10. 产品的使用违反了纽恩泰的使用说明书规定。 
 
纽恩泰为旗下不同产品提供了完善的售后服务，以下是详细说明： 
 
空气能售后服务 
 服务电话：纽恩泰空气能售后服务电话提供24服务，维修收费统一标准，公开透明。 
 服务优势： 
     具有数十名多年维修经验的高级维修技工，厂家师傅，安全放心，原装配件，售后保修。 
     全天服务，上门维修，免上门费，节假日不休息。 
     实行先报价后维修的准则，先核价，后维修；上门维修，当场检测，当场核价，当场修复；严格执行业协会收费标准，合理收费。 
 服务标准与承诺： 
     服务标准为“客户永远是对的”，服务理念是“客户的满意是我们的骄傲”，服务目标是“服务零缺陷，客户100%满意”。 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 服务说明： 
     文章中【价格表】30元仅为工程师上门检测费，不是30元修好。工程师检测出故障如果要维修就不收取30元检测费，由于用户自身原因选择不维修，则收取30元上门检测费。 
     以上费用均不包含搬运费、运输费等。 
     为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，请切勿与维修工程师私下交易。 
     维修后保修90天；动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机、外观件等不在保修范围。 
 
空气能空气能售后服务 
 操作说明： 
     开机前检查空气能各部件是否完好，如电源插头、水管连接等，确保处于正常工作状态。 
     根据空气能容量加入适量清水，注意关闭进水阀门，避免漏水。 
     根据实际需求调节空气能温度，部分型号具备定时功能，可设置定时开关机时间。 
 注意事项： 
     安全用电，确保电源插头牢固插入插座，避免松动或脱落，不要将空气能安装在潮湿或易积水的地方。 
     防止漏水，定期检查水管连接处是否牢固，发现漏水现象立即停止使用并联系售后服务人员。 
     节能环保，根据实际需求调节温度，定期清洗空气能内部水垢和杂质。 
 服务电话：提供24小时维修专线，全国统一热线受理客服中心。 
 报修流程：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 

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