凯立信空气能燃气、凯立信热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯立信咨询电话:4006-189123
凯立信产品服务说明：
凯立信服务保障准则 
1. 提供全面的售后服务，满足用户多样化需求。 
2. 保障产品在运输和安装过程中的安全和质量。 
3. 为用户提供专业的产品检测和评估服务。 
4. 确保服务团队具备良好的应急处理能力。 
5. 定期对服务人员进行技术更新和培训。 
6. 提供绿色回收等环保服务，减少环境污染。 
7. 对服务过程中的服务质量进行严格把控。 
8. 为用户提供产品升级和换代的优惠政策。 
9. 加强服务团队的团队协作，提高服务效率。 
10. 不断提升服务的智能化和自动化水平。 
 
凯立信服务监督 
1. 对服务人员的服务成果进行综合评价，激励进步。 
2. 检查服务中心的服务流程是否高效、规范。 
3. 监测用户对服务的满意度和口碑传播。 
4. 监督服务网络的覆盖范围和服务能力提升。 
5. 审查服务合同中的争议解决条款是否合理。 
6. 检查服务团队对环保措施的执行力度。 
7. 评估服务人员的工作绩效和工作态度。 
8. 监督服务过程中的服务承诺和服务质量一致性。 
9. 对服务创新的方向和效果进行评估。 
10. 确保服务监督的有效性和权威性。 
 
凯立信服务预约准则 
1. 预约时告知用户服务的具体流程和时间安排。 
2. 提供预约服务的历史记录查询功能，方便用户。 
3. 根据用户的消费习惯，提供个性化的预约推荐。 
4. 允许用户在预约时选择服务方式，如上门或邮寄。 
5. 确保预约信息的准确录入和分类管理。 
6. 与用户进行充分沟通，确认服务需求和期望。 
7. 对预约服务的完成情况进行统计和分析。 
8. 建立预约用户的忠诚度计划，提高用户粘性。 
9. 不断优化预约系统的功能和性能。 
10. 与供应商协同，保障预约服务的零部件供应。
凯立信为消费者提供了全面且人性化的售后服务，以下是不同产品的售后政策及服务内容说明： 
空气能 
 包修政策： 
     非家电下乡产品：整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。 
     家电下乡产品：20年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；20年5月10日后购买的用户，在此前家电下乡空气能包修政策基础上，压缩机免费包修期限增至十年。 
 特色服务： 
     针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
     针对不同地区用户，提供地方方言个性化服务，增设方言支持小组，方便使用方言的用户沟通。 
     全年全天候服务，全国服务热线全年365天、全天24小时为顾客提供全方位服务。 
     实时快速跟进顾客服务，全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
     创新行业标准，推出十年免付费包修服务，为农村用户考虑，将空气能核心部件压缩机免费包修期限从六年升级为十年。 
 
洗衣机 
 包修政策：所有凯立信洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），购买日期自20年6月5日起，整机免费包修三年；20年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要部件包括压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件。 
 售后联系方式：24小时服务热线为  8   ，人工客服热线节日不休息，可提供上门检测维修、安装、拆装、移机、清洗、保养等服务；也可拨打官方电话  8  00联系售后服务中心；还能在凯立信洗衣机官方网站或微信公众号上在线提交报修申请。 
 报修流程： 
    1. 拨打热线，描述洗衣机的问题、型号、详细地址、联系方式等信息。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间。 
    4. 维修人员上门检测，如需维修需先行报价，经用户同意后开始维修。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 
通用服务说明 
 服务流程：电话预约  工程师接单  上门检测  制定维修方案  确定维修费用  开始维修  维修完成  清洁现场  开具保修卡  用户在线支付  服务质量全回访。 
 服务优势： 
     专业：全国有众多自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：与同城联合投资企业、5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明的弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，保障权益。 
 服务保障： 
     安全维修：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，准时上门服务。 
     价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     质量保障：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 

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