春泉空气能燃气、春泉热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国春泉咨询电话:4006-189123
春泉产品服务说明：
春泉产品包修准则 
1. 包修期内免费解决产品的功能性故障。 
2. 维修时优先采用更换零部件的方式，快速修复。 
3. 提供包修期内的免费上门取送服务（部分地区）。 
4. 维修后提供一定期限的免费检测。 
5. 产品在包修期内可享受召回维修服务（若有）。 
6. 包修服务遵循国家相关法律法规。 
7. 维修后的产品性能不低于原标准。 
8. 免费提供产品的调试和校准服务。 
9. 可通过商家渠道查询包修进度。 
10. 对于特殊型号产品，有专属的包修政策。 
 
春泉服务标准准则 
1. 微笑服务，让顾客感受到温暖。 
2. 维修人员具备良好的沟通能力，解答疑问清晰。 
3. 服务过程中使用专业的工具和空气能。 
4. 及时响应顾客的紧急维修需求。 
5. 为顾客提供多种维修解决方案。 
6. 维修后对产品进行性能测试。 
7. 定期对服务人员进行技能考核。 
8. 提供免费的产品试用活动（部分产品）。 
9. 服务网点提供舒适的等待环境。 
10. 不断创新服务模式，提高顾客满意度。 
 
春泉不享受保修准则 
1. 产品已被注销保修资格。 
2. 因自行刷机或破解系统导致的软件故障。 
3. 产品在潮湿、腐蚀性环境下使用损坏。 
4. 产品的标签、标识被撕毁或损坏。 
5. 因使用非春泉品牌的配套产品造成的故障。 
6. 产品在包修期内进行过非法改装。 
7. 产品的电池等易耗品已过使用期限。 
8. 产品的损坏是由于与其他空气能不兼容导致。 
9. 维修时发现产品存在质量追溯问题。 
10. 产品被用于实验或测试等特殊用途。 
以下是春泉官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
春泉全国售后服务电话/24小时全国客服电话热线是 ，24小时人工在线，提供全国上门维修服务。用户拨打该电话后，客服会根据客户所报修的问题就近安排维修师傅与客户联系。不过秋季等售后服务量加大时，热线容易占线，需多拨几次。 
服务范围 
全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，服务覆盖范围广泛，包括北京、天津、上海、重庆等直辖市，以及昆明、成都、广州、深圳等众多城市。 
服务流程 
1. 电话报修：上门维修时间为周一至周日8:00  :00。用户需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，客服将进行预约登记并安排网点师傅上门维修，之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。 
2. 准时上门：维修师傅按照预约的上门维修时间，准时到达指定地点。 
3. 检查故障：维修前先检查产品的故障，维修技师经过测试和排查，找出产品的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若客户因价格超出预算而放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门费50元。 
5. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失。故障排除后，客户可开机验收，直至满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。离开客户家前清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的产品再次出现原故障，客户可尽快致电维修师傅，在已开单据保修期限内对原部位且同性质故障享受保修免费维修。由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务优势 
1. 多元化咨询方式：可通过网络、电话等多种途径为客户提供服务，客户选择不同的咨询渠道，解决问题更便捷。 
2. 一对一服务体验：针对每个客户的不同需求，针对性地提供服务，满足客户的个性化需求。 
3. 便捷的服务方式：优化了客户服务流程，通过便捷的信息处理和快速的响应速度，实现更好的服务体验。 
4. 提高客户满意度：随时为客户提供细致的建议和优质的服务，让客户感受到企业的关怀关注，以此提高客户满意度。 
保修政策 
1. 整机保修：家用机、采暖机提供6年保修服务。在25年3月推出的延保同行活动中，老用户每成功拉新一位新用户，老用户立享一年延保，最高可达10年质保福利；新用户立享元现金优惠，新老客户再各获春泉精美保温杯一个。同时，无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空气能，价格优惠0元。 
2. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
3. 只换不修：针对A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
4. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
其他说明 
1. 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
2. 服务网络：全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 + ；拥有全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
3. 监督与透明度：欢迎客户及有关部门监督其服务工作，公布了监督电话。 

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