中锐空气能燃气、中锐热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国中锐咨询电话:4006-189123
中锐产品服务说明：
中锐上门服务禁令准则 
1. 禁止在上门服务时玩手机、闲聊。 
2. 禁止不携带必要的维修工具。 
3. 禁止对客户提出的问题不耐烦。 
4. 禁止未经同意拍摄客户家中环境。 
5. 禁止在维修过程中离岗时间过长。 
6. 禁止不遵守客户家中的特殊规定。 
7. 禁止向客户推销无关产品。 
8. 禁止维修后不测试空气能是否正常运行。 
9. 禁止不告知客户维修后的注意事。 
10. 禁止不尊重客户的意见和建议。 
 
中锐保修不准准则 
1. 因化学物质腐蚀造成的损坏不准保修。 
2. 产品标识被涂改、损坏的不准保修。 
3. 超过使用年限且性能严重下降的不准保修。 
4. 因电压不稳定未采取保护措施损坏的不准保修。 
5. 非原装配件导致的故障不准保修。 
6. 自行刷机造成系统问题的不准保修。 
7. 产品因水淹等浸泡情况损坏的不准保修。 
8. 空气能丢失部分零部件的不准保修。 
9. 人为破坏保修标签的不准保修。 
10. 因雷击等自然灾害未及时断电造成的损坏不准保修。 
 
中锐服务承诺准则 
1. 承诺在客户报修后 48 小时内上门服务。 
2. 承诺维修人员具备专业资质和丰富经验。 
3. 承诺提供多种支付方式，方便客户。 
4. 承诺维修过程全程录像，接受客户监督。 
5. 承诺对维修过的部位提供一年质保。 
6. 承诺为客户建立服务档案，跟踪空气能使用情况。 
7. 承诺在节假日也提供服务。 
8. 承诺免费为客户检查其他相关空气能。 
9. 承诺对老客户提供积分兑换服务。 
10. 承诺不断创新服务模式，提高客户满意度。 
 
以下是中锐空气能官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 中锐空气能24小时售后服务热线电话号码为 ，也有全国统一售后客服电话 。服务热线保证24小时畅通，会竭力解决用户困难，安排距离最近的维修师傅上门报修。 
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:00  :00 。服务中心7×24小时响应，下单预约后，客服会尽快联系用户确认详细信息及上门时间。 
服务流程 
1. 报修：用户可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 派工：客服登记受理并派工，工程师确认客户位置后上门。 
3. 检查报价：师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
4. 维修：若用户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。维修过程中严格使用配件确保维修质量，严格按维修流程操作，做到安全服务、质量保障。 
5. 验收：故障排除之后，用户当场验收，检查故障是否排除，直到用户认为满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
7. 售后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属客服跟进，保障用户切身利益。 
2. 价格统一：服务与配件明码标价，绝无隐性消费，全国统一的收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务，市区上门仅需30分钟。 
4. 专业服务： 
     售后拥有全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
5. 支付方便：全部支持在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
6. 保修服务： 
     在本中心维修过的机器，对更换的部件承诺保期为三个月至一年，对承诺保期会开保修单据作为凭证。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     中锐空气能承诺全国联保，整机包修六年。 
服务项目 
1. 维修：可维修空气能不制热、不制冷、不启动、制热效果差、漏水、噪音大、开机跳闸、上电跳闸、整机无反应、模式无法调节等故障。还包括电、空气能、燃气等空气能的不加热、加热慢、漏电跳闸、温度控制失灵等故障。 
2. 安装：专业安装人员安（拆）装各品牌空气能，设计调试。中锐空气能安装必须由专业的工程团队完成。 
3. 移机：提供家用空气能、中央空气能、商用空气能移机拆装服务。 
4. 加氟：专业各品牌空气能加氟并保证不会有漏氟现象发生。 
5. 清洗保养：空气能清洗会减少空气能的用电负荷，减少空气能的运行费用，延长空气能的使用寿命。使用专用空气能清洗剂为挂机空气能、柜机空气能、中央空气能等进行清洗保养。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
中锐售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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