派沃空气能燃气、派沃热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国派沃咨询电话:4006-189123
派沃产品服务说明：
派沃上门服务禁令准则 
1. 严禁无故取消上门服务。 
2. 严禁对客户区别对待。 
3. 严禁在维修中偷工减料。 
4. 严禁虚假检测，夸大故障。 
5. 严禁未经许可动用客户物品。 
6. 严禁在客户面前抱怨工作。 
7. 严禁不穿工作服上门。 
8. 严禁不戴鞋套进入客户家中。 
9. 严禁不清理维修现场。 
10. 严禁不向客户说明维修情况。 
 
派沃保修不准准则 
1. 因运输途中损坏且未及时反馈的不准保修。 
2. 经过非正规渠道购买的产品不准保修。 
3. 保修卡信息填写不完整的不准保修。 
4. 频繁插拔导致的故障不准保修。 
5. 高温、潮湿等恶劣环境造成的损坏不准保修。 
6. 电池等易耗品自行更换后出现问题不准保修。 
7. 空气能有明显被撞击痕迹的不准保修。 
8. 软件自行升级导致不兼容的不准保修。 
9. 擅自更换外壳等外观部件后故障不准保修。 
10. 未在规定时间内安装使用的不准保修。 
 
派沃服务承诺准则 
1. 承诺 24 小时热线畅通，随时解答问题。 
2. 承诺上门服务准时率达 99%以上。 
3. 承诺维修质量有保障，三个月内免费返修。 
4. 承诺提供正规发票。 
5. 承诺维修后空气能性能恢复如初。 
6. 承诺对客户的投诉 24 小时内处理。 
7. 承诺为客户提供空气能使用培训。 
8. 承诺在保修期内免费提供保养建议。 
9. 承诺对新客户提供优惠服务。 
10. 承诺不断提升服务水平，满足客户需求。 
以下是派沃官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
 太平洋维修信息库提供的售后电话为（周一至周日8:00  21:00）。 
 派沃电话号码，客服热线和技术服务热线均为 ，不过信息可能存在更新不及时的情况，需以官网信息为准。 
 派沃电器服务中心服务热线为，提供365天7 * 24小时服务。 
 派沃空气能售后官网电话是 ，服务区域覆盖市区及周边乡镇。 
 
质保时间 
 家庭用户：整机保修3年，压缩机保修5年，塑料部件保修1年。 
 公司用户：整机保修1年，重要部件保修3年。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题拨打相应的服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息和故障情况，与用户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间到达用户处。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，师傅出示统一收费标准，与用户确定维修费用。 
6. 排除故障：师傅使用专业工具和技术排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况和费用。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务优势 
1. 专业：全国有5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费依据：实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打官方客服电话进行投诉。 
 
其他说明 
 全国各地设有2600家直营子公司，服务覆盖全国近500 + 县级城市，服务家庭与企业1000万 +。 
 消费者购买的派沃电器产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。 
 消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 

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