生能空气能燃气、生能热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国生能咨询电话:4006-189123
生能产品服务说明：
生能上门服务禁令准则 
1. 禁止迟到早退，必须严格遵守预约时间。 
2. 禁止态度恶劣，对待客户需礼貌温和。 
3. 禁止私自收取额外费用，严格按照标准收费。 
4. 禁止泄露客户隐私，保护客户信息安全。 
5. 禁止在客户家中吸烟、饮食。 
6. 禁止敷衍检查，需全面细致检测空气能。 
7. 禁止使用劣质配件，确保维修质量。 
8. 禁止与客户发生争执，耐心解决问题。 
9. 禁止擅自更改维修方案，需与客户沟通确认。 
10. 禁止带走客户非维修物品。 
 
生能保修不准准则 
1. 非正常使用造成的损坏不准保修。 
2. 自行拆卸、改装的空气能不准保修。 
3. 超过保修期限的不准保修。 
4. 无有效购买凭证的不准保修。 
5. 因不可抗力因素损坏的不准保修。 
6. 外观人为损坏的不准保修。 
7. 未按说明书操作导致的故障不准保修。 
8. 非生能授权维修造成的问题不准保修。 
9. 赠品不在保修范围内不准保修。 
10. 消耗品不准保修。 
 
生能服务承诺准则 
1. 承诺快速响应，接到需求及时安排上门。 
2. 承诺专业服务，维修人员技术精湛。 
3. 承诺透明收费，无隐藏费用。 
4. 承诺优质配件，保证空气能性能。 
5. 承诺一次修好，减少客户困扰。 
6. 承诺定期回访，了解客户满意度。 
7. 承诺保密信息，保障客户隐私。 
8. 承诺提供咨询，解答客户疑问。 
9. 承诺合理建议，优化客户使用体验。 
10. 承诺持续改进，提升服务质量。 
生能提供全面且专业的官方售后服务，以下为你详细说明： 
服务电话 
生能售后服务电话为24小时热线，号码有 ，随着全国售后维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
服务区域 
市区及周边乡镇（各区等等）均有维修服务网点，可就近安排上门维修。 
服务项目 
 空气能安装：上门设计、安装各种国内外品牌空气能。 
 空气能维修：精修各种型号空气能疑难故障，包括常见的开机三无、电源指示灯亮但不制冷热、按键不灵等故障。 
 空气能移机：提供拆机、安装、移机、加连接管、配室外机支架、配室内壁板、配排水管等服务。 
 空气能清洗：清洗室外机的冷凝器、室内机的蒸发器、贯流风叶等关键部位。 
 空气能维护保养：整机常年维护、保养、清洗、改造，适用于政府、社会团体、公司、工厂、学校、医院等企事业单位的批量空气能维护保养，可签订常年维护保养合同，提供快速抢修服务。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打24小时统一服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 上门检查：维修师傅按照预约时间准时上门，在方便开机的情况下，先实验电器的故障，排查出大体故障原因。 
3. 制定服务方案：根据检查结果制定维修方案。 
4. 确定服务价格：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户若因价格超出预算而放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
5. 开始服务：客户同意维修后，正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
6. 服务后开保修单：提供正规发票，支持正规厂家配件。 
7. 建立服务档案：记录维修信息。 
8. 电话回访：了解客户对服务的满意度以及家电使用情况。 
服务优势 
 技术保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。维修人员均经过专业培训，素质高、技术精、服务态度好，各区域均有实体经营，就近派单，快速上门检测。 
 质量过关：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 明码标价：全国收费统一标准，修前报价，杜绝乱收费。 
 售后保障：售后有保修，消除客户的后顾之忧。经中心维修的空气能一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
3. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 二手电器、已超过保修期的产品。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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