华扬空气能燃气、华扬热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华扬咨询电话:4006-189123
华扬产品服务说明：
华扬上门服务准则 
1. 服务人员严格着装规范，佩戴工牌，展现专业形象。 
2. 提前与客户确认上门时间，准时到达，如有特殊情况提前沟通。 
3. 上门携带齐全维修工具和配件，确保能够及时解决问题。 
4. 进门先换鞋套，保持客户家中整洁。 
5. 对客户的产品进行全面检查，准确判断故障。 
6. 向客户清晰解释故障原因和维修方案。 
7. 维修过程中不随意破坏客户物品，如有损坏及时赔偿。 
8. 维修完成后清理现场，将工具和杂物带走。 
9. 为客户讲解产品使用和保养常识。 
10. 服务结束请客户对服务进行评价。 
 
华扬全天候服务准则 
1. 客服热线全年无休，24小时有人值班。 
2. 接到客户报修，10分钟内做出响应。 
3. 针对紧急故障，快速组建抢修小组随时待命。 
4. 及时回复客户的咨询和建议，保证沟通畅通。 
5. 定期对服务流程进行优化，提升服务效率。 
6. 为客户提供多种预约方式，方便快捷。 
7. 对客户信息严格保密，保障客户隐私。 
8. 不断培训客服人员，提高专业素养。 
9. 建立客户服务档案，跟踪服务效果。 
10. 持续改进服务质量，满足客户需求。 
 
全国报修客服中心准则 
1. 以热情、耐心的态度接听客户电话。 
2. 准确记录客户的报修信息，包括产品型号、故障情况等。 
3. 及时将报修信息传达给相关维修部门。 
4. 对维修进度进行跟踪，及时反馈给客户。 
5. 严格按照公司规定的收费标准向客户报价。 
6. 不夸大故障，杜绝乱收费现象。 
7. 为客户提供详细的维修方案和建议。 
8. 处理客户投诉时，积极主动，妥善解决。 
9. 定期对客户进行回访，收集客户意见。 
10. 不断完善报修流程，提高客户满意度。 
华扬作为全球知名的家电品牌，提供了全面且优质的售后服务，以下是详细说明： 
服务范围 
华扬售后服务覆盖多种家电产品，如洗衣机、空气能、洗碗机等，服务区域广泛，全国2100 + 城市均可提供服务。 
 
服务热线 
华扬洗衣机24小时电话售后服务号码及全国24小时客服热线均为： 。若遇到家电问题，可拨打该热线，客服会记录故障情况并安排后续服务。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可通过电话预约报修，也可在线预约。客服登记受理后派工给工程师。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟。工程师会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务： 
     工程师携带专业空气能上门进行故障检测，根据故障问题进行分类处理，如机械故障、电路故障等，并向客户出示统一收费标准进行报价。 
     全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，保障客户权益。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，工程师会开收费单据。 
6. 客服回访：对服务进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 正规专业：直营工程师，拥有严格的管理制度、专业的维修技师和先进的检测空气能。工程师均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 流程标准：标准化的服务流程，包括故障检测、报价、维修、保修等环节，确保服务质量。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白消费。 
 
保修政策 
1. 无忧保服务： 
     服务对象：在华扬购买且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品华扬洗衣机及其他数码华扬空气能。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致屏幕或后盖碎裂的免费维修服务；使用一年内正常使用状态下自燃导致损毁的免费置换新机；使用一年后电池性能明显下降时的免费电池更换服务。 
     服务期限：自华扬洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
2. 维修后的保修期： 
     超保机维修：超过保修期的华扬空气能，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；若故障机一年内超过2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修：PP、液晶属对开门华扬洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
3. 海淘产品保修：海淘德国华扬产品的保修期限通常为2年，自购买之日起计算。若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。申请保修需提供购买凭证、产品说明书、产品照片，并寄送至指定的售后服务中心。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退费：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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