芬尼空气能燃气、芬尼热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
芬尼安装禁令服务准则 
1. 禁止在未对安装场地进行测量的情况下安装电器。 
2. 严禁在安装过程中不遵守安装高度标准。 
3. 不得将电器安装在有强磁场干扰的位置。 
4. 禁止在安装时不进行接地电阻测试。 
5. 不准在未安装过滤装置（在需要过滤的电器中）就完成安装。 
6. 严禁在安装过程中不保护客户的墙面。 
7. 不得在安装现场使用老化的电线电缆。 
8. 禁止不设置警示标识（针对有危险的电器安装）。 
9. 不准在安装后不检查电器的操作便利性。 
10. 严禁在安装过程中不与其他施工方协调（如有交叉作业）。 
 
芬尼售后不准准则 
1. 不准在售后维修中拒绝提供维修方案的详细说明。 
2. 不得在维修后不提供维修后的质量承诺。 
3. 不准在保修期内对合理的维修要求故意刁难。 
4. 严禁在售后处理中不及时回复客户的咨询。 
5. 不准在维修时不检查电器的连接部件是否松动。 
6. 不得在售后沟通中夸大维修效果。 
7. 不准在维修档案中记录虚假的维修时间。 
8. 严禁在未对电器进行性能测试就交付客户使用。 
9. 不准在售后回访中不重视客户的投诉。 
10. 不得在维修过程中损坏客户的原装配件。 
 
芬尼免费服务准则 
1. 免费为客户提供电器的健康功能升级服务（针对有相关功能的产品）。 
2. 免费对电器进行空气检测（针对空气类电器）。 
3. 免费为客户提供电器的防潮除湿解决方案。 
4. 免费更换在保修期内损坏的按键（针对相关产品）。 
5. 免费为客户提供电器的亲子使用指南。 
6. 免费在客户家中进行电器的空间利用优化建议。 
7. 免费为客户提供电器的自动控制设置服务。 
8. 免费在客户购买特定型号电器时提供周边配件。 
9. 免费为客户提供电器的外观美化服务（轻微装饰）。 
10. 免费为客户提供电器的使用习惯分析和改进建议。 


芬尼为旗下不同产品提供了完善的售后服务，以下是详细说明： 
 
空气能售后服务 
 服务电话：芬尼空气能售后服务电话可拨打全国客服24服务电话，维修收费统一标准，公开透明。 
 服务优势：具有数十名多年维修经验的高级维修技工，厂家师傅，安全放心，原装配件，售后保修。 
 服务标准：客户永远是对的。 
 服务承诺：只要拨打一个电话，剩下由其服务。 
 服务理念：客户的满意是其骄傲。 
 服务目标：服务零缺陷，客户100%满意。 
 郑重承诺： 
     维修安装收费方面严格执行市物价局和公司的《维修安装收费标准》。 
     保证更换原厂配件，不夸大故障，杜绝维修人员乱收费现象。 
     维修的机器一律实行保修。 
 服务说明： 
     文章中【价格表】30元仅为工程师上门检测费，不是30元修好。工程师检测出故障如果要维修就不收取30元检测费，由于用户自身原因选择不维修，则收取30元上门检测费。 
     以上费用均不包含搬运费、运输费等。 
     为保障合法权益和服务质量，避免不必要损失，请切勿与维修工程师私下交易。 
     维修后保修90天；动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机、外观件等不在保修范围。 
     如有疑问，请咨询客服电话。 
 服务保障： 
     提供上门服务，上门后先议价格、再维修，报价不满意可放弃维修。 
     公司拥有多个服务网点，接到报修后，就近派单，快速上门。 
     修后开正规服务单（保修单），保修期限根据家电维修协会会员的规定而定，绝不夸大。 
     公司承诺在保修期之内出现原维修故障，均负责返修。 
 维修类型：集成灶、空气能、（中式、欧式）抽油烟机清洗及维修。 
 维修故障：空气能打不起火、漏气或有臭味、熄火后长时间不关气、火焰异常、火焰自动熄灭等；油烟机抽油烟效果差、运转时有异常声音或噪音大、通电后不能启动、抽油烟机振动过大、漏油等。 
 
空气能空气能售后服务 
 操作说明： 
     开机前检查：使用前，检查空气能各部件是否完好，如电源插头、水管连接等，确保处于正常工作状态。 
     加水操作：根据空气能容量，加入适量清水，注意关闭进水阀门，避免漏水。 
     温度设置：根据实际需求，调节空气能温度，通常提供温度调节功能。 
     定时功能：部分型号具备定时功能，可设置定时开关机时间。 
 注意事项： 
     安全用电：使用时，确保电源插头牢固插入插座，避免松动或脱落，不要将空气能安装在潮湿或易积水的地方，以免触电。 
     防止漏水：定期检查水管连接处是否牢固，防止因松动或老化导致漏水，发现漏水立即停止使用并联系售后。 
     节能环保：根据实际需求调节温度，避免过高或过低设置，定期清洗内部水垢和杂质，提高运行效率。 
 服务电话：可拨打芬尼空气能售后服务官方24维修专线  全国统一热线受理客服中心。 
 报修流程：在线/电话预约→客服登记受理并派工→工程师确认客户位置上门→上门检查并出示报价→工程师维修→用户验收→维修费用支付→完成维修服务→售后回访→对服务评价→进入保修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 

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