纽恩泰空气能燃气、纽恩泰热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国纽恩泰咨询电话:4006-189123
纽恩泰产品服务说明：
纽恩泰安装禁令服务准则 
1. 禁止在未了解客户安装需求的情况下施工。 
2. 严禁在安装过程中不遵守环保要求（如随意丢弃废料）。 
3. 不得将空气能外机安装在影响他人通风采光的位置。 
4. 禁止在安装时不进行压力和流量测试（针对管道类电器安装）。 
5. 不准在未安装散热装置（在需要散热的电器中）就完成安装。 
6. 严禁在安装过程中不保护客户的家具。 
7. 不得在安装现场使用不符合安全标准的电气工具。 
8. 禁止不设置防护栏（针对高处安装的电器）。 
9. 不准在安装后不检查电器的运行声音是否正常。 
10. 严禁在安装过程中不按照设计图纸进行安装。 
 
纽恩泰售后不准准则 
1. 不准在售后维修中拒绝客户查看维修记录。 
2. 不得在维修后不提供配件的质量保证。 
3. 不准在保修期内对正常使用造成的小故障拒绝维修。 
4. 严禁在售后处理中不及时安排维修人员上门。 
5. 不准在维修时不检查电器的软件系统（针对有软件的产品）。 
6. 不得在售后沟通中隐瞒维修进度。 
7. 不准在维修档案中记录不完整的维修信息。 
8. 严禁在未对电器进行全面检查就进行维修。 
9. 不准在售后回访中不解决客户的实际问题。 
10. 不得在维修过程中私自更换客户指定的配件品牌。 
 
纽恩泰免费服务准则 
1. 免费为客户提供电器的智能化升级服务（在技术可行的情况下）。 
2. 免费对电器进行水质检测（针对与水相关的电器）。 
3. 免费为客户提供电器的防虫防鼠建议。 
4. 免费更换在保修期内损坏的风扇（针对相关产品）。 
5. 免费为客户提供电器的场景化使用方案。 
6. 免费在客户家中进行电器的能耗分析和优化建议。 
7. 免费为客户提供电器的远程控制设置服务。 
8. 免费在客户购买电器套餐时提供额外的增值服务。 
9. 免费为客户提供电器的外观清洁护理套装（在规定范围内）。 
10. 免费为客户提供电器的使用风险评估服务。 
 
纽恩泰提供全面且优质的售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
纽恩泰24小时客服热线可拨打〔1〕〔2〕全市统一售后服务中心电话，纽恩泰维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。也可拨打24小时全国统一售后受理客服中心电话 。 
 
服务区域 
服务覆盖范围广泛，全国近00 +城市及区域均有服务网点，像北京、长沙、广州、上海、重庆、合肥、安庆、深圳等城市都能提供服务。 
 
服务内容 
主要负责纽恩泰集成灶、纽恩泰集成灶安装、纽恩泰集成灶清洗、纽恩泰集成灶保养、纽恩泰集成灶维修，以及燃气灶、油烟机等售后维修业务。 
 
服务流程 
1. 电话报修：用户拨打报修电话，描述产品所出的故障，包括产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线更好。 
2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
3. 维修与验收：用户同意维修后，技术人员开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修完成后，用户可以开机验收。 
4. 提供修后保障：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：全年365天、7 * 24小时为用户提供服务，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
2. 快速响应：采用线上预约，3  5分钟响应，客服会在30分钟内响应用户报修，并尽快安排技术人员上门服务，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。若工程师未按计价器报价，可全额退款。 
4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。维修后同性质且同部位的故障保修90天（除自备材料、简单维修、人为因素、外观件、动物破坏、私自拆机、进水、玻璃件以及其他不可抗力因素导致的故障）。 
 
服务团队 
1. 工程师背景核查：进行身份认证、健康认证。 
2. 工程师专业培训：经过岗前培训、技能认证。 
3. 工程师工具齐备：配备检测工具，省时省力。 
 
不属于保修范围的情况 
1. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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