烜泰空气能燃气、烜泰热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国烜泰咨询电话:4006-189123
烜泰产品服务说明：
烜泰服务流程准则 
1. 客户需求挖掘：主动挖掘客户潜在需求，提供个性化服务。 
2. 服务方案定制：根据客户需求和产品特点，定制专属服务方案。 
3. 服务资源调配：合理调配服务资源，确保服务能够顺利开展。 
4. 服务过程监控：对服务过程进行实时监控，及时发现并解决问题。 
5. 服务质量评估指标设定：设定科学合理的服务质量评估指标，对服务质量进行量化评估。 
6. 服务质量改进措施制定：根据服务质量评估结果，制定针对性的改进措施。 
7. 服务流程优化：定期对服务流程进行优化，提高服务效率。 
8. 服务信息共享：在公司内部实现服务信息共享，提高团队协作效率。 
9. 服务应急预案制定：制定完善的服务应急预案，应对突发情况。 
10. 服务效果跟踪：对服务效果进行跟踪，评估服务对客户的实际价值。 
 
烜泰应约服务准则 
1. 应约快速响应：在接到应约请求后，迅速做出响应，安排服务人员。 
2. 应约信息完整记录：完整记录应约信息，包括客户需求、服务时间、地点等。 
3. 服务人员能力匹配：根据应约需求，匹配具备相应能力的服务人员。 
4. 服务人员心理调适：关注服务人员的心理状态，确保其以良好的心态服务客户。 
5. 现场服务规范执行：严格执行现场服务规范，保证服务质量。 
6. 服务过程沟通升级：加强与客户在服务过程中的沟通，及时了解客户需求变化。 
7. 服务结果确认与承诺：向客户确认服务结果，并做出相应的承诺。 
8. 服务后回访计划制定：制定详细的服务后回访计划，了解客户使用情况。 
9. 服务经验交流分享：组织服务人员进行经验交流分享，提高整体服务水平。 
10. 服务品牌传播：在服务过程中，积极传播烜泰服务品牌。 
 
烜泰维修杜绝乱收费准则 
1. 收费成本核算体系建立：建立完善的收费成本核算体系，准确核算维修成本。 
2. 收费价格与市场接轨：使维修收费价格与市场价格接轨，具有竞争力。 
3. 收费目公示更新及时：及时更新收费目公示内容，保证信息准确。 
4. 配件价格透明化：将配件价格透明化，让客户清楚了解配件成本。 
5. 收费监督机制强化：强化收费监督机制，对乱收费行为零容忍。 
6. 收费投诉处理流程简化：简化收费投诉处理流程，提高处理效率。 
7. 收费违规处罚力度加大：加大对收费违规行为的处罚力度，起到震慑作用。 
8. 收费信息系统安全保障：保障收费信息系统的安全，防止信息泄露。 
9. 收费诚信考核机制建立：建立收费诚信考核机制，对服务人员进行考核。 
10. 收费成本效益分析：定期进行收费成本效益分析，优化收费策略。 
 
版本七 
烜泰服务流程准则 
1. 服务理念宣传：向员工和客户宣传烜泰的服务理念，增强认同感。 
2. 服务流程文档化：将服务流程形成详细的文档，便于员工执行和管理。 
3. 服务流程培训：对员工进行服务流程培训，确保员工熟悉流程。 
4. 服务流程模拟演练：定期进行服务流程模拟演练，提高员工的实际操作能力。 
5. 服务流程评估：定期对服务流程进行评估，发现问题及时改进。
以下是烜泰官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 烜泰电器全国统一售后服务热线：  0  52 、  850  75 。 
 烜泰空气能售后全国售后服务热线： 。 
 烜泰售后全国统一电话（24 小时/客服）： 。 
 烜泰空气能售后服务客服电话：  685  56 。 
 烜泰全国售后服务中心 24 小时客服服务热线：(1)(2) 。 
 烜泰售后全国统一 24 小时服务热线： 。 
 
服务时间 
 上门维修时间一般为周一至周日 8:00  :00 ，部分服务 24 小时无节假日竭诚服务。如客户报修，师傅会尽快联系确认上门时间，响应时间较快，有的能 20 分钟内响应上门，部分地区承诺市区 24 小时内、郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打官方服务热线，清晰表述维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，由客服进行预约登记，安排网点师傅上门服务，之后维修师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空气能准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可根据价格情况选择是否维修。 
6. 认真排除故障：若客户认同服务所需费用，维修师傅将马上进行维修，直到故障排除，客户开机验收至满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 清理现场与提供保修：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司根据维修记录提供免费保修服务。 
 
服务承诺 
 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 设立服务、投诉热线（部分工作时间为 7×24 小时）。 
 以客户满意为标准，做到顾客至上，服务周到，诚信服务，快捷服务，以客户的满意为最大骄傲，追求服务零缺陷，让客户 100%满意。 
 
收费说明 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
 实际维修价格以师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 因维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话。 
 由安装引起的故障保修 7 天，由维修引起的故障保修 15 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修范围 
消费者购买产品后按照相关规定享受“三包”服务，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

烜泰售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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