烜泰空气能燃气、烜泰热泵、、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国烜泰咨询电话:4006-189123
烜泰产品服务说明:
烜泰服务流程准则
1. 客户需求挖掘:主动挖掘客户潜在需求,提供个性化服务。
2. 服务方案定制:根据客户需求和产品特点,定制专属服务方案。
3. 服务资源调配:合理调配服务资源,确保服务能够顺利开展。
4. 服务过程监控:对服务过程进行实时监控,及时发现并解决问题。
5. 服务质量评估指标设定:设定科学合理的服务质量评估指标,对服务质量进行量化评估。
6. 服务质量改进措施制定:根据服务质量评估结果,制定针对性的改进措施。
7. 服务流程优化:定期对服务流程进行优化,提高服务效率。
8. 服务信息共享:在公司内部实现服务信息共享,提高团队协作效率。
9. 服务应急预案制定:制定完善的服务应急预案,应对突发情况。
10. 服务效果跟踪:对服务效果进行跟踪,评估服务对客户的实际价值。
烜泰应约服务准则
1. 应约快速响应:在接到应约请求后,迅速做出响应,安排服务人员。
2. 应约信息完整记录:完整记录应约信息,包括客户需求、服务时间、地点等。
3. 服务人员能力匹配:根据应约需求,匹配具备相应能力的服务人员。
4. 服务人员心理调适:关注服务人员的心理状态,确保其以良好的心态服务客户。
5. 现场服务规范执行:严格执行现场服务规范,保证服务质量。
6. 服务过程沟通升级:加强与客户在服务过程中的沟通,及时了解客户需求变化。
7. 服务结果确认与承诺:向客户确认服务结果,并做出相应的承诺。
8. 服务后回访计划制定:制定详细的服务后回访计划,了解客户使用情况。
9. 服务经验交流分享:组织服务人员进行经验交流分享,提高整体服务水平。
10. 服务品牌传播:在服务过程中,积极传播烜泰服务品牌。
烜泰维修杜绝乱收费准则
1. 收费成本核算体系建立:建立完善的收费成本核算体系,准确核算维修成本。
2. 收费价格与市场接轨:使维修收费价格与市场价格接轨,具有竞争力。
3. 收费目公示更新及时:及时更新收费目公示内容,保证信息准确。
4. 配件价格透明化:将配件价格透明化,让客户清楚了解配件成本。
5. 收费监督机制强化:强化收费监督机制,对乱收费行为零容忍。
6. 收费投诉处理流程简化:简化收费投诉处理流程,提高处理效率。
7. 收费违规处罚力度加大:加大对收费违规行为的处罚力度,起到震慑作用。
8. 收费信息系统安全保障:保障收费信息系统的安全,防止信息泄露。
9. 收费诚信考核机制建立:建立收费诚信考核机制,对服务人员进行考核。
10. 收费成本效益分析:定期进行收费成本效益分析,优化收费策略。
版本七
烜泰服务流程准则
1. 服务理念宣传:向员工和客户宣传烜泰的服务理念,增强认同感。
2. 服务流程文档化:将服务流程形成详细的文档,便于员工执行和管理。
3. 服务流程培训:对员工进行服务流程培训,确保员工熟悉流程。
4. 服务流程模拟演练:定期进行服务流程模拟演练,提高员工的实际操作能力。
5. 服务流程评估:定期对服务流程进行评估,发现问题及时改进。
以下是烜泰官方售后服务的相关说明:
服务热线
烜泰电器全国统一售后服务热线: 0 52 、 850 75 。
烜泰空气能售后全国售后服务热线: 。
烜泰售后全国统一电话(24 小时/客服): 。
烜泰空气能售后服务客服电话: 685 56 。
烜泰全国售后服务中心 24 小时客服服务热线:(1)(2) 。
烜泰售后全国统一 24 小时服务热线: 。
服务时间
上门维修时间一般为周一至周日 8:00 :00 ,部分服务 24 小时无节假日竭诚服务。如客户报修,师傅会尽快联系确认上门时间,响应时间较快,有的能 20 分钟内响应上门,部分地区承诺市区 24 小时内、郊区 48 小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
服务流程
1. 电话报修:拨打官方服务热线,清晰表述维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息。
2. 登记预约:描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,由客服进行预约登记,安排网点师傅上门服务,之后维修师傅会致电与客户确定上门服务时间。
3. 准时上门:师傅按照预约的上门服务时间,携带专业空气能准时到达指定地点。
4. 检查故障:在方便开机的情况下,先试验电器的故障,维修技师经过测试和排查,检查出大体故障原因。
5. 预报所需费用:在正式排除故障之前,报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,客户可根据价格情况选择是否维修。
6. 认真排除故障:若客户认同服务所需费用,维修师傅将马上进行维修,直到故障排除,客户开机验收至满意为止。
7. 填写凭单:维修完成后,提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话。
8. 清理现场与提供保修:清理服务现场,如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。在保修期间,所维修的电器再次出现原故障,可致电公司根据维修记录提供免费保修服务。
服务承诺
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供快速服务。
设立服务、投诉热线(部分工作时间为 7×24 小时)。
以客户满意为标准,做到顾客至上,服务周到,诚信服务,快捷服务,以客户的满意为最大骄傲,追求服务零缺陷,让客户 100%满意。
收费说明
全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
若师傅上门后因顾客原因取消服务,需收取 30 元的上门空跑费。
实际维修价格以师傅出示的统一收费标准为准,帖子中出现的项目价格不作为收费依据。
因维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用外,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话。
由安装引起的故障保修 7 天,由维修引起的故障保修 15 天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡;实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
保修范围
消费者购买产品后按照相关规定享受“三包”服务,但出现以下情况需要收费维修:
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
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