云米冰箱、云米洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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云米产品服务说明：
云米三包不准准则 
1. 产品有明显的机械损伤且无法确定原因，不进行三包。 
2. 因用户在有腐蚀性气体的环境下使用导致的损坏，不享受三包。 
3. 未按产品说明书要求进行清洁保养，出现问题不给予三包。 
4. 产品的智能模块被用户自行拆卸或改装，不在三包范围内。 
5. 要求退换的产品外观有严重的褪色现象，不进行三包处理。 
6. 非云米官方合作的电商平台购买的产品，不适用三包政策。 
7. 产品出现故障后未及时联系售后且故障扩大，不满足三包退换条件。 
8. 超出产品设计的使用海拔高度导致的损坏，不提供三包保障。 
9. 产品外观有明显的裂缝，不进行三包退换。 
10. 因用户误操作导致产品程序错乱，不享受三包服务。 
 
云米保修范围准则 
1. 节流装置故障导致制冷系统异常，免费更换。 
2. 风机电容故障，免费维修。 
3. 接水盘损坏，在保修范围内。 
4. 压缩机曲轴磨损，免费更换。 
5. 接触器故障导致电路接触不良，免费更换。 
6. 湿度传感器精度不准，免费校准。 
7. 空气过滤装置故障，免费更换或清理。 
8. 电加热丝熔断，在保修服务范围内。 
9. 产品运行时出现抖动现象且为质量问题，免费维修。 
10. 因产品质量问题导致的漏电跳闸现象，免费解决。 
 
云米非指定维修网点准则 
1. 非指定网点维修可能导致产品失去云米的保修权益。 
2. 非指定网点维修使用的配件质量低劣，可能影响产品寿命，云米不负责。 
3. 非指定网点的维修操作不规范，云米不认可维修过程。 
4. 非指定网点维修后产品出现新的性能问题，云米不免费解决。 
5. 非指定网点维修可能破坏产品的保温性能，云米不承担后果。 
6. 非指定网点维修价格混乱，云米不参与价格调控。 
7. 非指定网点维修后产品的制冷制热效果下降，云米不负责提升。 
8. 非指定网点维修造成的产品外观瑕疵，云米不免费修复。 
9. 非指定网点维修人员技术不过关，云米不提供培训支持。 
10. 选择非指定网点维修，云米不提供维修后的跟踪反馈服务。 
 
云米不同产品的保修卡服务说明会有所不同，以下为你详细介绍： 
通用说明 
 保修服务享受条件：凡通过正规渠道购买云米产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务；对保修外，收取正常费用为客户提供服务。 
 保修卡作用：保修卡是保修服务的凭证，但并非享受保修的必要条件。其核心作用是记录购买信息、保修期限及序列号，便于售后查询。若保修卡丢失，仍可凭购买发票或官网/APP信息申请保修。 
 全过程跟进：对用户的服务请求从“登记>>派工>>预约>>过程反馈>>结果反馈>>回访闭环”进行全过程跟进管理。 
 全方位服务：为客户推荐适合自己的产品。 
 全方位关怀：尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；定期回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户满意。 
 快速服务：免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
 
不同产品具体说明 
家电产品（洗衣机、微波炉、电饭煲等） 
通常享受一年至三年的保修服务，具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。 
 
冰箱产品 
 保修期限：一般从购买之日起算，多数型号享受六年保修服务。不过其保修期根据具体产品型号和地区的不同而有所差异，部分高端系列产品甚至提供五年以上的保修期限；也有说法是基础保修时间为3年，厂商保修期一般为1年，整机质保一般为1至3年不等，压缩机质保期则相对较长，一般为5至10年。消费者在购买时应查看商品说明书或咨询销售人员，确认具体的保修年限。 
 保修范围：包括产品质量问题、制造缺陷等，冰箱产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题，在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题，以及在运输过程中出现的损坏或故障。 
 不保修范围：如果出现人为损坏，云米将根据具体情况进行维修，并收取相应费用。 
 保修服务流程：用户可通过云米官方渠道提交保修申请，云米将指派专业技术人员进行维修。在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系云米客服热线或前往云米售后服务网点进行维修或更换；对于需要上门服务的维修项目，云米将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至云米指定的售后服务网点，云米将承担寄修期间的运费。 
 费用承担：在保修期内，云米将负责维修和更换故障部件的费用，用户凭有效发票及保修卡（保修卡上有机器条码）均可享受全免费保修，包括加氟、更换配件等。若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考云米官方网站或售后服务网点公告。 
 其他：云米提醒用户定期对冰箱进行保养，以延长使用寿命并保持良好的使用效果。云米在全国范围内建立了完善的售后服务网络，承诺在用户提交保修申请后，24小时内响应并安排维修人员。用户在享受云米保修服务前应详细了解保修条款和细则，避免误解。云米冰箱保修服务范围在国内有效，国外购买的产品可能无法享受保修。如果云米未能在规定的保修时限内完成维修，用户有权要求相应补偿。 
 
冰箱产品 
通常享受两年的保修服务，在保修期内，如因产品质量问题导致冰箱出现故障，云米将提供免费维修服务。 
 
电冰箱 
 保修期限：根据国家三包规定，整机保修1年，部分高端型号可能延长至3  5年。主要部件（内胆、加热体等核心部件）保修6年，镁棒等易损件通常每2年更换一次。 
 保修范围：免费保修内容为整机质量问题（如制造缺陷）可享免费维修或更换；不保修范围包括正常使用损耗（如水垢、腐蚀）、人为损坏、不当使用等。 
 
冰箱 
 保修期限：一般为两到三年，具体的保修期限可能会因产品型号和购买时间的不同而有所差异。 
 保修范围：保修服务覆盖产品性能故障和因制造过程产生的质量问题。在保修期内，如果冰箱出现任何非人为造成的故障，云米将提供免费维修服务。不保修范围为因消费者使用不当或维护不当导致的故障。 

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