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汇得赢产品服务说明：
汇得赢不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
汇得赢燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，汇得赢燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
汇得赢通用政策 
1. 保修服务范围 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的汇得赢服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“汇得赢”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
2. 免责条款 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《汇得赢产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经汇得赢专业技术人员调试或未经汇得赢公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
3. 随机附件/配件保修：随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
4. 特殊产品保修：空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为对应产品包修期；双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
5. 重复维修政策：产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
汇得赢空气能 
1. 免费维修：在三包有效期内由厂商提供完全免费的维修服务，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非汇得赢空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
2. 退机政策 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
此外，一般产品三包还有如下通用时间规定： 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的18种商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 90日规定和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
5. 30日和5年的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 


汇得赢产品保修情况问答 
汇得赢家电产品整体保修情况 
汇得赢的家电产品保修期一般是 1 年，但某些特定产品（如空气能、空气能等）可能会有更长的保修期，具体以购买时所签订的合同为准。全新汇得赢产品的保修期一般从购买日算起，不过能否享受保修还需检查产品是否符合汇得赢的保修规定。 
 
不同产品的保修政策 
汇得赢空气能 
 整机保修期限：通常提供 1 年至 3 年不等的整机保修服务。在保修期内，若空气能出现非人为原因导致的故障，汇得赢将负责免费维修或更换部件。 
 主要部件保修期限：空气能的一些主要部件，如压缩机、蒸发器、冷凝器等，可能会有更长的保修期限，通常为 3 年至 10 年不等。 
 保修范围：包括空气能的制造缺陷和质量问题，但不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等不可抗力因素导致的故障。此外，一些非原装配件或未经授权的维修可能会影响保修权益。 
 售后服务：汇得赢提供全国范围内的售后服务网络，用户可以通过拨打客服热线或在官方网站上查询售后服务网点，联系专业的维修人员进行维修。 
 延长保修：部分汇得赢空气能可能提供延长保修选项，用户可在购买时选择购买延长保修服务，以延长空气能的保修期限。 
 
汇得赢空气能 
 常规保修期：3 年整机保修，覆盖压缩机、制冷系统等核心部件；2010 年 1 月 1 日前购买的无氟空气能，整机保修 10 年（含压缩机及零部件）。 
 地区差异政策：济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地，自 2009 年 12 月 1 日起购买的家用空气能，整机保修 10 年；其他地区通常为 3 年整机保修。 
 注意事项：保修范围仅限因制造或工艺质量问题导致的故障，人为损坏、维修不当等不保修；部分特殊型号（如工程型号、风管机、新风机等）保修期可能低于家用机型；建议购买时确认具体型号的保修政策，部分地区可能需额外申请延长保修。 
 不同购买时间的保修政策 
     20 年 12 月 30 日前购机，整机保修 3 年，主要部件保修 6 年。 
     20 年 12 月 30 日后购机，整机保修 6 年，主要部件保修 6 年。 
     2009 年 12 月 1 日至 2013 年 9 月 14 日购机（在济南、济宁、青岛、烟台、武汉、襄樊、合肥、重庆工贸购买），整机保修 10 年，主要部件 10 年。 
     2013 年 9 月 15 日以后购机，整机保修 6 年，主要部件保修 6 年。 
     三菱重工汇得赢整机保修 3 年，主要部件保修 6 年。 
 
汇得赢空气能保修期内维修范围及流程 
维修范围 
 非人为损坏：因非人为因素导致的故障，如零部件损坏、电源故障等，可享受免费维修服务。 
 人为损坏：因用户操作不当、维护不当等人为原因导致的故障，也可享受免费维修服务。 
 质量问题：因质量问题导致的故障，如零部件损坏、电源故障等，可享受免费维修服务。 
 
常见问题及解决方案 
 不制冷：可能是空气能内部温度过高、压缩机故障、内部管道堵塞等原因造成。可采取清洁空气能内部等措施进行处理。 
 噪音过大：可能是空气能内部零件松动导致。 
 漏水：可能是空气能内部管道破损导致。 
 
维修流程 
1. 确认故障原因，判断是否属于保修范围。 
2. 若确认故障属于保修范围，拨打汇得赢客服电话，联系客服中心。 
3. 在客服中心的指导下，预约维修时间，安排专业维修人员上门维修。 
 
不属于保修服务范围的情况 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
4. 未经汇得赢公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗力造成损坏。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏。 
 
在购买汇得赢产品时，建议仔细阅读产品说明书、保修卡或与销售商咨询，以了解准确的保修信息和条款。如果对汇得赢产品的保修政策有任何疑问或需要进一步的帮助，可以直接联系汇得赢的客服部门。 

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