雅士林集成灶、燃气灶、雅士林热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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雅士林产品服务说明：
一、保修条款（以常见产品为例） 
1. 油烟机  
   * 保修期限：整机免费保修1年，部分型号电气系统、给排水管道、安装等为2年（依据《雅士林油烟机质量管理条例》）。  
   * 服务范围：保修期内非人为性能故障可免费维修或更换原厂零件，享受安装、调试、清洁等售后服务；以换代修服务需通过官方检测，私自拆机将丧失保修资格。  
 
2. 燃气灶  
   * 保修期限：整机免费保修1年（自购买日起，以发票日期为准）。  
   * 服务范围：仅硬件维修，经销商捆绑销售的额外商品由经销商负责，非服务人员拆动、人为损坏（如磕碰、电压不当）等需有偿维修。  
 
3. 热水器  
   * 燃气热水器：整机保修1年，其他部件保修1年。  
   * 电热水器：内胆保修5年，其他部件保修1年。  
 
4. 集成灶  
   * 保修期限：整机3年，压缩机5年（部分型号按国家规定或实际保修卡执行，如整机6年）。  
 
5. 洗衣机  
   * 保修期限：电气系统、给排水管道、安装等为2年，具体以保修卡为准；支持以换代修服务，更换后服务不再延续。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 免费保修范围  
   * 产品本身质量问题导致的故障（如非人为性能故障、零部件自然损耗）。  
   * 符合《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌保修条款的情形。  
 
2. 不承担保修责任的情形  
   * 人为因素：误用、滥用、意外损坏（如磕碰、变形）、自行拆卸维修、安装不当、商业用途（如出租）。  
   * 外部因素：自然灾害（雷击、洪水）、不可抗力、使用非原厂配件或软件、电压异常。  
   * 其他：超出保修期、机身编号更改或去除、经销商额外承诺（非品牌官方服务）。   
 
 
三、保修卡条款 
1. 保修卡作用  
   * 作为保修凭证，需核对产品型号、序列号与实物是否一致，购买时需向经销商索要并妥善保管。  
   * 部分产品（如消毒柜、特定型号油烟机）保修期限以保修卡标注为准，可能与通用条款不同（如消毒柜保修3年）。  
 
2. 注意事项  
   * 保修卡未明确的服务（如数据遗失、检测期间无法使用的费用），品牌不承担赔偿责任。  
   * 第三方维修、私下交易（如未通过官方渠道报修）可能导致保修失效。   
 
 
四、通用提示 
* 查询方式：通过产品说明书、保修卡、官方客服热线（如电话）或官网输入序列号查询具体保修信息。  
* 服务监督：维修过程需核对工程师资质，保留维修单据（保修期外维修后通常提供3*6个月质保，以单据为准）。  
 
雅士林三包政策服务说明：
雅士林不予免费保修说明  
属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成损坏的；  
2. 非雅士林服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；  
3. 不能提供保修卡或购机有效凭证，或保修卡和购机有效凭证经涂改的；  
4. 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码/出厂编号与所维修产品不符的；  
5. 在销售期内注明不实行免费保修的产品（如处理品）；  
6. 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水等）造成损坏的；  
7. 超出国家规定和雅士林股份规定保修期的产品；  
8. 明确不予保修的易损配件（如贴膜、保护壳等，部分品类适用）；  
9. 人为损坏（如入液、私自改装）或使用非原厂配件导致的故障。   
 
 
雅士林凭证不符或涂改说明  
若出现以下凭证问题，将影响免费保修权益：  
1. 凭证不符：保修卡或购机有效凭证（如发票、购物小票、电商平台购买记录等）上的产品型号、条形码/出厂编号与实际维修产品不一致，无法证明产品归属或保修期的，不予免费保修。  
2. 凭证涂改：保修卡或购机有效凭证被涂改（如日期、型号等关键信息修改），导致无法核实真实性的，不予免费保修。  
3. 无法提供凭证：不能提供上述有效凭证，且无法通过产品铭牌生产日期顺延6个月（部分品类）判定在保修期内的，不予免费保修。   
 
 
雅士林保修条件说明  
享受免费保修需满足以下条件：  
1. 时间范围：产品处于雅士林规定的保修期内（如燃气灶整机通常保修1。5年，具体以购买日期或安装日期为准，部分新品或指定型号可延长至5年）。  
2. 凭证有效：需提供真实、完整的保修卡、购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效凭证，且凭证信息与产品一致、未涂改。  
3. 非人为质量问题：故障由产品本身质量问题导致，而非人为使用不当、第三方维修或不可抗力因素造成。  
4. 正规渠道购买：产品为雅士林中国大陆地区合法渠道销售的正品，非水货、工程机、商用机（商用机保修期通常为6个月）。  
5. 服务流程：通过雅士林官方服务渠道报修，由雅士林授权服务网点进行检测和维修，未经授权的私自拆修将影响保修权益。  
 
雅士林服务政策说明：
雅士林产品涵盖壁挂炉、地暖等，以下是其维修服务的相关说明： 
服务范围与网点 
 覆盖区域广：全国统一24小时服务，服务区域包括全国近5 + 县级城市，在全市各区及周边区域也设有服务网点，部分地区如北京全市各区及周边乡镇都有服务覆盖。 
 直营子公司多：全国各地设有26家直营子公司。 
 
服务流程 
1. 预约下单：您可拨打24小时统一维修服务热线，登记集成灶的种类、型号、故障现象、您的联系方式和地址，并根据双方调度安排商量出上门服务时间。部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，部分市区上门仅需30分钟。 
3. 检修和服务 
     检查故障：在方便开机的情况下，先试验集成灶故障，排查大体故障原因。 
     确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     排除故障：若您认同服务所需费用，工程师马上维修机器，直到故障彻底排除。 
4. 电子保修卡：维修完成后，填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
5. 服务完成：清理维修现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：您的服务信息将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；维修人员有家劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；公司正规运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部支持在线支付（支付宝、微信），方便快捷且保障权益。 
5. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应，服务车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 实际收费：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天  个月不等，经维修的机器在保修期内如因服务质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
常见故障维修 
雅士林壁挂炉常见故障如点火失败、意外熄火、噪音过大、生活热水恒温时间过长或不能恒温、有供暖但无生活用水、壁挂炉漏水等，都可提供维修服务。 


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