美多集成灶、燃气灶、美多热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国美多咨询电话:4006-189123
美多产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（免责条款）  
1. 使用与维护不当：用户因搬运、使用、维护或保管不当（如未按说明书要求操作、清洁不当导致部件损坏）造成的商品损坏。  
2. 凭证缺失或不符：无有效保修卡、购机发票/凭证，或凭证上的型号/条码与维修产品不符、有涂改。  
3. 非官方维修：由非美多指定特约服务网点安装、维修导致的损坏（如用户私自拆机、第三方维修）。  
4. 商业用途：用于工业制造、餐馆、办公室等营利性场所或恶劣环境的商用产品，超出对应保修期限（如微波炉商用整机保修3个月，家用为1年）。  
5. 不可抗力与环境因素：因火灾、雷电、地震等自然灾害，或电压、温湿度等使用环境不符合说明书规定导致的损坏。  
6. 特定产品与附件：降级品、处理品、外销产品等；随机附件和易损件（如玻璃转盘、烤架、塑料饭盒等）不予保修。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围  
   * 家用微波炉/微蒸烤一体机：整机保修1年，主要部件（电机、磁控管、定时器、变压器、电脑板）保修2年。  
   * 家用蒸烤箱/嵌入式电烤箱：整机保修1年。  
   * 商用产品：整机保修3个月（如微波炉、集成灶等）。  
   * 退换货政策：商品自购买之日起，7天内质量问题可退货，15天内可换货。  
 
2. 责任认定依据  
   * 以购机发票日期为准计算保修期，无发票则按出厂日期推算。  
   * 故障需经官方检测确认属产品质量问题，方可享受免费保修；若判定为人为损坏或环境因素导致，需付费维修。  
   * 维修后，原故障部位及同性质问题通常享受3个月保修（具体以维修单据为准）。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 保修卡有效性  
   * 需填写完整用户信息（姓名、联系方式、购买日期、销售地点等），信息涂改、缺失或与产品不符将视为无效。  
   * 保修卡需与购机发票一同作为保修凭证，单独无效。  
 
2. 使用规范  
   * 维修时需出示有效保修卡及发票，否则可能无法享受免费服务。  
   * 非家庭使用（如商用）产品需在保修卡中明确标注，否则可能影响保修权益。  
 
3. 注意事项  
   * 官方不认可私自涂改、伪造的保修卡，此类情况不予保修。  
   * 保修卡仅适用于中国大陆地区正规渠道购买的美多产品，外销或水货产品不适用。   
 
美多三包政策服务说明：
美多保修凭证详解  
美多的保修凭证是享受售后服务的核心依据，具体包括：  
1. 有效购买凭证：如购机发票、电商平台购买记录（含订单截图）、连锁超市购物小票等，需清晰显示购买日期、产品型号及销售方信息。  
2. 保修卡：部分产品随附的保修卡需填写完整并加盖销售方印章，与购买凭证共同作为保修依据。  
3. 特殊凭证：活动赠送的配件需提供有效赠送凭证；若配件标有SN号码且无购买凭证，通常以出厂日期延后90天为保修起始时间。   
 
 
美多三包保修政策  
1. 保修期限与范围  
   。 整机保修：根据产品类型不同，整机保修期通常为1年（如抽油烟机、集成灶等），部分核心部件延长至3年（如抽油烟机电机、集成灶水箱）。  
   。 “以换代修”服务：2022年4月1日起，购买美多大家电（如集成灶、洗衣机、厨电等）指定型号产品，365天内若出现非人为性能故障，凭有效凭证可免费换新机；满1年后仍享受国家“三包”服务（整机1年，主要部件3年）。  
   。 全国联保：支持全国范围内的官方服务网点维修，需通过正规渠道（官网、客服热线）预约。  
 
2. 保修服务内容  
   。 免费维修或更换故障部件（原厂配件），不收取维修费和上门费；  
   。 符合“以换代修”条件的，直接更换全新同型号产品（线上由商家换机，线下由总部流程支持）。   
 
 
不属于保修范围的情况  
1. 凭证缺失或不符  
   。 无法提供有效保修凭证（如无发票、订单记录），或凭证上的产品型号、条形码与实际维修产品不符/涂改。  
 
2. 人为或使用不当  
   。 因用户操作失误、维护保养不当（如未定期清洁、自行拆机）、安装错误（非官方网点安装）导致的损坏；  
   。 入液、碰撞、火灾等人为损坏。  
 
3. 第三方或环境因素  
   。 使用非原厂配件维修导致的故障；  
   。 不可抗力（地震、洪水、台风等自然灾害）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
 
4. 超期或特殊产品  
   。 超过国家规定或美多承诺保修期的产品；  
   。 明确标注“不实行免费保修”的处理品、促销赠品（无赠送凭证）；  
   。 易损配件（如贴膜、保护套等，部分产品明确不予保修）。  
 
5. 间接损失  
   。 维修期间的产品无法使用、数据丢失、衍生费用（如交通费、误工费）等。  
 
美多服务政策说明：
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与售后联系，售后会在第一时间进行上门服务。 
报修流程 
1. 准确提供报修信息：拨打美多售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 客服安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
 
上门服务 
1. 准时到达：师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），按照预约时间携带专业集成灶上门进行故障检测。 
2. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验一下集成灶的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出集成灶的大体故障原因。 
3. 据实报价：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
5. 填写凭单：为所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。 
6. 清理现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 

服务流程 
1. 登记预约：描述集成灶所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。市区上门一般仅需30分钟，全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
3. 检查故障：维修前先检查集成灶的故障，维修技师经过测试和排查，找出集成灶的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。若师傅上门检测出集成灶所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据集成灶拆机检测难度收取。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此过程中全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的集成灶再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修集成灶提供免费保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡，具体保修期限以开单据为准。 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 专业服务：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
4. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用；全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
5. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国美多售后服务电话号码多少：4006-189123
全国美多售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等美多集成灶、燃气灶、热水器维修24小时客服诉求中心热线|美多售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•