力巨人集成灶、燃气灶、力巨人热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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力巨人产品服务说明：

一、不属于保修范围的情形  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）导致的故障。  
2. 非官方服务干预：由非力巨人指定特约安装维修点拆动、维修造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购机发票、包修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改伪造。  
4. 特殊商品类型：已明示为“处理品”“等外品”或超过保修期的产品。  
5. 不可抗力因素：因火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。  
6. 商业用途或滥用：用于出租、商业经营等非家用场景，或因误用、滥用、意外损坏（如外观件磨损、机身编号更改/去除）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围  
   * 集成灶：2010年9月1日起购买的分体家用集成灶整机包修6年（遥控器1年）；部分促销机型（如获赠延保卡）可享10年整机包修，需凭延保卡及购机凭证。  
   * 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）包修3年；特价机、样机等以销售时约定为准。  
2. 责任划分  
   * 免费维修：保修期内正常使用导致的性能故障，免费更换零件及维修；需提供有效凭证且维修由官方特约网点执行。  
   * 收费维修：超出保修范围（如人为损坏、凭证缺失）或保修期外，收取维修费、零件成本费及上门费等，具体以实际服务时确认的费用为准。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证效力  
   * 保修卡是享受免费服务的核心凭证，需与购机发票同时提供，且卡上产品机号需与实际机器一致。  
   * 若无保修卡，电视可凭购机发票或机身生产日期顺延3个月计算保修期；集成灶需以购机日期及是否获赠延保卡/金卡为准。  
2. 内容与保管  
   * 保修卡通常包含保修期限、范围、责任界定等条款，部分产品（如集成灶）的保修说明可能附于使用安装说明书中。  
   * 涂改、伪造或与产品型号不符的保修卡无效，建议妥善保管原始凭证至保修期结束。  
 
力巨人三包政策服务说明：
力巨人非正常环境使用导致的损坏说明  
非正常环境使用导致的损坏不属于免费保修范围，具体包括：  
1. 使用环境不当：如因安装环境不符合产品要求（如通风不良、湿度异常等）、使用非标准电压或气源、在高温/腐蚀性环境下使用等导致的损坏。  
2. 人为操作失误：包括未按产品说明书要求操作（如超负荷使用、违规清洁）、意外磕碰、自行拆卸改装、使用非原厂配件等。  
3. 不可抗力因素：如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。   
 
 
力巨人符合三包条件说明  
根据国家三包法及力巨人政策，符合以下条件可享受三包服务（修理、更换、退货）：  
1. 时间范围：  
   。 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   。 15日内：产品发生性能故障，可选择换货或修理。  
   。 保修期内：整机保修期通常为1年（部分产品如燃气灶、消毒柜等，具体以说明书或官网为准），保修期内非人为质量问题可免费维修；部分型号可通过“力巨人家电+”服务延长保修至2。3年或更长。  
2. 故障类型：因产品本身质量问题（如制造缺陷、工艺瑕疵、硬件故障等）导致的性能故障，而非人为或环境因素损坏。  
3. 维修次数：保修期内同一故障经两次修理后仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品或退货。   
 
 
力巨人出示有效保修凭证说明  
享受三包服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
   。 购机发票/收据：需清晰标注购买日期、产品型号、销售方信息，作为保修期起始时间的依据。  
   。 保修卡：需填写完整并加盖经销商印章，且产品型号、条形码/出厂编号需与实物一致。  
2. 特殊情况：  
   。 若无法提供发票/保修卡，需通过官方渠道（如官网、客服）核实产品出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后计算保修期（具体以力巨人政策为准）。  
   。 保修卡或购机凭证不得涂改、损毁，信息不符（如型号、编号与实物不一致）将无法享受免费保修。  
 
建议用户妥善保管购机凭证及维修记录，报修时主动出示，以便快速享受售后服务。

力巨人服务政策说明：
报修方式 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。若产品在保修期内出现问题，可拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 
服务流程 
1. 登记预约：描述集成灶所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门维修时间为周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
3. 检查故障：维修前先检查集成灶的故障，维修技师经过测试和排查，找出集成灶的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的集成灶再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修集成灶提供免费保修服务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
3. 网点覆盖：全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
4. 专业技师：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费。买断包年式服务，可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除用户的后顾之忧。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
7. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险，售后会进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
5. 上门检测费：若师傅上门检测出集成灶所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据集成灶拆机检测难度收取。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
全国力巨人售后服务电话号码多少：4006-189123
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