普瑞思顿空气能热水器、普瑞思顿空气能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普瑞思顿咨询电话:4006-189123
普瑞思顿产品服务说明：
普瑞思顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
普瑞思顿空气能 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的空气能，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修期限：整机两年（灯泡半年），融合器空气能保修两年。保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。若不能出示有效购机发票及“三包”凭证等情况，“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，并以普瑞思顿根据产品上的空气能序列号查询到的生产日期为准；若不能查询到有效产品出厂信息，普瑞思顿将不提供免费保修服务。 
 维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及其部件，经普瑞思顿指定的修理机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件），届时需出具有效的维修记录。 
 具体三包细则： 
     包修：在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按照购买价格全额退款。 
 
普瑞思顿家电（部分通用说明） 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
普瑞思顿橱柜、衣柜等家居产品 
 橱柜：5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 衣柜：柜体5年免费保修，终身维护；趟门/配件1年内免费保修。 
 其他服务： 
     24小时内联系客户，预约上门售服；VIP客户24小时上门。 
     产品过保后，更换板件只收材料费。 
     每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
     橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
 
普瑞思顿油烟机 
 保修政策：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 维修流程：用户遇到故障拨打官方客服电话，专业客服人员第一时间记录问题详情，并根据实际情况安排上门维修服务，通常24小时内完成初步诊断，复杂问题也会在最短时间内解决。 

普瑞思顿 商家售后服务说明 
不同产品的售后热线及通用服务保障 
 普瑞思顿 洗衣机：售后服务热线为  。在保修期内可享受免费维修服务，用户可拨打此热线或登录商家网站查询产品保修期限。 
 普瑞思顿 空气能：统一售后服务热线是 7 天 24 小时人工电话客服，号码文中未明确写出，但强调可通过此热线获得服务。售后团队在调度中心统筹调配下，线下专业全网点及各地区售后人员提供专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。在“三”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 
通用售后服务流程 
报修联系 
 客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。如 普瑞思顿 洗衣机出现 3 故障，用户联系客服时需尽量详细描述故障状况，如是否能正常启动、有无报警提示等，以便售后人员快速定位故障原因和提供解决方案。 
上门服务 
 师傅按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。普瑞思顿 空气能消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。 
费用沟通与维修 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。维修人员会根据实际情况进行维修或更换配件，以解决空气能故障。在 普瑞思顿 空气能“三”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；不在免费范围内的，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
维修后保障 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。维修完成后，维修人员会测试空气能是否正常运行，并让用户确认故障是否解决。用户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 无法出示三凭证；三凭证（含）型与维修洗衣型不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；未经公司许可，自行修理或非承担三修理者拆动造成的损失；超过三有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损害的；非服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
选择售后维修服务的建议 
查询正规售后 
不管是否在保质期内，都要找所购品牌的正规服务网点。可从产品说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取维修人员电话，不要轻信搜索出来的所谓“维修”，以防被“李鬼”维修点忽悠。 
查看维修人员是否正规 
正规家电维修人员一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
了解维修项目收费标准 
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解配件的价格收费标准，谨防各类“黑维修、过度维修”。 
索取并留存好维修凭证 
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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