威能热水器、燃气灶、威能油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123
威能产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括用户因使用、操作、维护、保管不当（如自行拆解、改动洗衣机）、运输安装不当造成的损坏，或因误用、滥用、意外（如碰撞）、出租及商业用途导致的故障。  
2. 外部因素与不可抗力：自然环境（地震、洪水、台风等）、异常电压、火灾等外部原因，或使用非威能原厂配件、耗材造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票/收据、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符；机身编号被更改或去除的情况。  
4. 外观件与损耗品：部分外观件（如洗衣机外壳、控制面板等，具体以说明书为准）及正常使用中的磨损、老化问题（非质量问题）。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限与范围：  
   * 整机保修：通常为1年或3年（具体以购买时政策及保修卡为准，如2010年6月5日后购机部分型号整机包修3年），覆盖非人为质量问题的免费维修或更换。  
   * 主要部件保修：电机、定时器、程控器、电容器等核心部件通常保修3年（部分型号可能延长，需以保修卡说明为准）。  
   * 超期或非质量问题：超出保修期、人为损坏或非质量故障，需付费维修，费用包括上门费、维修费、配件费等。  
 
2. 责任主体：  
   * 消费者需向销售方或威能官方售后申请服务，凭有效凭证享受保修；非官方渠道购买（如二手、非授权经销商）可能无法享受官方保修。  
   * 因产品停产缺件导致无法维修时，厂商可能提供同价位机型更换（需双方协商一致），但退机需符合法定三包条件（如主要部件故障且无法修复）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受售后服务的核心凭证，需记录产品型号、序列号、购买日期等信息，与购买发票/收据一同妥善保管。  
2. 使用流程：  
   * 产品故障时，需先确认是否在保修范围内，联系官方售后并提供保修卡及购买凭证。  
   * 维修或更换后，需保留维修单据及新机保修卡，新机保修期通常自更换日重新计算（部分政策为原保修期剩余时间）。  
3. 注意事项：  
   * 保修卡仅适用于正品威能洗衣机，非正品或二手产品无效；信息填写错误或遗漏可能影响服务。  
   * 若保修卡遗失，可尝试通过销售记录、机身出厂日期（部分情况可按出厂日期计算保修期）或官方售后核实，但可能无法完全替代原始凭证。  
 
如需具体服务，建议联系威能官方售后（如24小时热线*67*218）并提供产品信息，以获取最新政策说明。

威能三包政策服务说明：
一、威能保修卡政策  
1. 保修期限  
   * 热水器/壁挂炉/煤气灶：主机保修2年，压缩机保修3年（具体以产品保修卡标注为准）。  
   * 保修起始时间：以购机发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
 
2. 保修范围  
   * 产品在正常使用下出现的非人为质量故障，提供免费维修或更换零件服务（需通过品牌授权网点）。  
   * 维修后原故障部位及同性质问题，凭单据享受90天保修。  
 
3. 报修流程  
   * 保修期内拨打保修卡上的官方电话（第三方电话非官方授权），师傅将在24小时内响应，市区24小时、郊区48小时内上门（特殊情况除外）。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证缺失或无效：无保修卡、发票，或凭证信息涂改、与产品不符。  
2. 人为或使用不当：  
   * 自行拆卸、改装，或非授权网点维修导致损坏；  
   * 使用不当（如电压异常、操作错误、维护保养缺失）；  
   * 运输、碰撞、跌落等意外损坏。  
3. 环境与不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）、极端环境（潮湿、高温）导致故障。  
4. 超出范围：过保修期、处理品/展示机，或非原厂配件维修造成的问题。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 收费透明  
   * 非保修维修需提前报价，经用户同意后操作，收费标准按品牌规定执行。  
   * 用户取消服务收取30*50元上门费；服务商原因未完成维修不收费。  
 
2. 配件与质量  
   * 维修使用原厂配件，旧件留给用户，禁止私下交易或额外收费。  
 
3. 服务保障  
   * 安装故障保修30天，维修故障保修90天，售后团队持证上岗。  
   * 服务流程规范：预约时间上门、出示证件、清理现场，全程接受用户监督。  
 
4. 投诉监督  
   * 24小时服务热线（部分时段为语音）接受咨询投诉，确保流程公开透明。  
 
具体服务电话及网点可通过保修卡或官方渠道查询。


威能服务政策说明：
威能不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
威能热水器 
 维修电话：可拨打全国24小时故障维修热线。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：顾客发现热水器问题后及时联系，描述热水器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
    2. 登记预约：维修技师致电与客户商量上门服务时间。 
    3. 准时上门：按照预约时间，维修技师携带专业热水器准时到达。 
    4. 检查故障：师傅对热水器进行故障检测，判断故障原因。 
    5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
    6. 排除故障：对热水器进行维修，解决故障问题。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关单据。 
    8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     维修技师均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     实行先检测，报价，客户同意后再开始维修的政策。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便及时提供保修服务。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非威能服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和威能股份规定的保修期的产品。 
 服务优势 
     工程师专业：工程师背景调查严筛，全方面岗前培训与考核，提供专业级别服务。 
     服务准时：按预定或沟通达成一致的时间标准上门服务。 
     诚信守诺：按章承诺，有诺必履行。 
 维修条件 
    1. 进行维修的热水器要契合运用的条件和装置规范。 
    2. 维修的热水器控制系统和元件可以正常工作，管路系统必需已经有效排出空气和水分、泄露等情况。 
    3. 进行热水器维修的工具和材料必须合格。 
    4. 严格依照加氟的使用说明进行操作。 
 选择维修服务的理由 
    1. 市区上门仅需30分钟。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 维修服务流程： 
    1. 报修：消费者可以通过拨打威能热水器商家客服电话（页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查热水器故障，向消费者说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后进行试机，确保热水器恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。
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