樱花集成灶、燃气灶、樱花热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
一、樱花不属于保修范围的情况  
1. 使用与维护不当：用户运输、使用不当（如超载、误用、滥用）、自行拆卸或安装不当导致的损坏；因意外（碰撞、燃烧、被盗）、人为疏忽、自然灾害（地震、洪水等）或商业用途（出租）造成的损坏。  
2. 凭证问题：无有效保修卡、购买凭证，或凭证信息不符、涂改；产品机身编号被更改或去除。  
3. 外观与损耗件：手表表带、表扣、表壳等外观件（表盘、表针等内部件除外）因日常磨损、使用损耗导致的损坏；轮胎正常磨损、刺孔、割裂等（针对集成灶类产品）。  
4. 第三方因素：非特约服务网点安装、维修造成的损坏；使用非原厂配件或软件导致的故障；因汽油品质问题（如含铅、甲醇超标）引发的集成灶损坏。  
5. 超出期限与特殊情况：已超过保修期的产品；机器使用15年以上建议更换新机；处理品、报废集成灶或用于竞技项目的集成灶。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修范围：正常使用下，保修期内出现的质量问题，提供免费维修或更换零件；具体保修期限以保修卡为准。  
2. 责任划分：  
   * 免费保修：因产品自身质量缺陷导致的故障，涵盖零件费、工时费（保修期内）；集成灶因质量问题无法行驶时，拖车费用由品牌承担。  
   * 收费维修：非保修范围的损坏（如使用不当、第三方维修），需收取维修费、零件成本费及上门费（保修期外）；维修后更换的零件，根据材料提供3*6个月质保（以单据为准）。  
3. 特殊约定：自费更换的零部件（如集成灶配件）通常享有自更换之日起2年不限公里数保修；维修后需开具保修单，明确质保期限。   
 
 
三、保修卡条款  
1. 保修凭证：保修卡是享受免费保修的核心依据，需与购机发票等有效凭证一同保存；凭证信息（型号、编号、购买日期）需与产品一致，涂改或缺失可能导致保修无效。  
2. 保修期限：整机保修期以保修卡标注时间为准，不同产品/部件期限不同（如集成灶油漆保修3年、车身无锈穿保修12年；手表全球保修2年，外观件除外）。  
3. 使用规范：  
   * 需在樱花授权服务中心进行维修，否则可能影响保修权益；  
   * 维修后由工程师开具保修单，新的质保期限以单据为准；  
   * 保修期内产品送修时，需给予服务中心合理修理时间。  
 
樱花三包政策服务说明：
樱花不予免费保修说明  
属于下列情况之一者，不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
2. 非官方服务行为：非樱花服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供保修卡或有效购机凭证，或凭证经涂改；凭证上的产品型号、条形码/出厂编号与维修产品不符。  
4. 特殊约定产品：销售时注明不实行免费保修的产品（如处理品、商用机等）。  
5. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害造成的损坏。  
6. 超保修期：超过国家规定或樱花官方保修期的产品。   
 
 
樱花凭证不符或涂改说明  
。 凭证要求：保修需提供有效凭证（保修卡、购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），凭证需清晰记录产品型号、序列号/条形码、购买日期等信息。  
。 不符或涂改后果：若凭证上的产品型号、条形码/出厂编号与实际维修产品不符，或凭证被涂改、无法辨认，将无法享受免费保修服务，需按保外维修处理（收取费用）。  
。 无凭证处理：无法提供有效凭证时，部分情况下可按产品生产日期顺延6个月计算保修期（具体以官方判定为准），但仍可能影响保修权益。   
 
 
樱花保修条件说明  
1. 保修期限：  
   。 燃气灶：整机免费保修1年（部分信息提及特定型号或渠道可延长保修，具体以购买时说明为准），终身上门服务（过保后收费）。  
   。 其他品类：如集成灶、烟机等按具体产品政策执行，需参考说明书或咨询官方。  
2. 保修范围：保修期内，因产品质量问题或制造缺陷导致的故障，可免费维修或更换部件；每年提供一次免费安检保养。  
3. 服务流程：需通过樱花官方渠道（客服热线、官网、授权网点）报修，提供有效凭证，经鉴定符合条件后享受服务。  
4. 特殊服务：部分大家电指定型号支持“以换代修”服务（购买365天内非人为性能故障可免费换新机），具体以产品说明和购买渠道政策为准。  
 
樱花服务政策说明：
樱花产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下以樱花集成灶为例进行详细说明： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     樱花全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需用户多拨几次。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 
收费标准与费用说明 
 维修项目分类及收费：樱花集成灶维修收费标准文件对常见维修项目分类，基本维修收费通常在50  1元之间；高级维修涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等；紧急维修收费相对较高，通常在5  10元之间。 
 费用计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多场景）、综合计费（同时考虑按小时和按项目计费，使维修费用更准确合理）三种方式。 
 优惠政策：包括定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期等。用户购买集成灶时可选择延长保修期，享受两年免费维修服务；选择三年保修期，将提供额外保修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
保修范围说明 
以下情况之一不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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