厨壹堂集成灶、燃气灶、厨壹堂热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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厨壹堂产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形（保修责任界定） 
1. 人为或意外损坏  
   * 因未按产品使用说明书要求操作、维护、保管导致的损坏（如摔落、进水、电压不稳等）。  
   * 自行拆解、改装或非官方授权维修造成的故障。  
   * 不可抗力（如雷电、地震、火灾等自然灾害）导致的损坏。  
 
2. 外观及耗材类问题  
   * 外观件（如相机镜头、手表表带/表扣、家电外壳等）的正常磨损、划痕、变色或碎裂（除非因制造缺陷导致）。  
   * 耗材类部件（如复印机碳粉、硒鼓，打印机墨盒等）不在保修范围内。  
 
3. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息与产品实物标识不符、涂改。  
   * 保修卡遗失（厨壹堂保修卡遗失后不予补发）。  
 
4. 非家用场景使用  
   * 产品用于经营性场合（如商用、工业用途），超出“个人生活消费”范围。   
 
 
二、保修卡相关条款 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的核心凭证，需与购机发票一同出示。  
   * 仅限中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）使用。  
 
2. 保管要求  
   * 保修卡遗失后不再补发，需妥善保管；维修时若无法提供，可能无法享受免费服务。  
   * 保修卡信息（如型号、序列号、购买日期）需与产品一致，涂改无效。  
 
3. 地域限制  
   * 厨壹堂保修政策可能存在地域差异，需在购买地区对应的官方渠道查询或申请服务。   
 
 
三、其他注意事项 
* 保修期界定：通常自购买之日起计算（以发票日期为准），不同产品保修期不同（如相机1*2年、集成灶3年、电视整机1年等），具体以产品手册或保修卡为准。  
* 第三方维修风险：非官方授权维修点的维修行为可能导致保修失效，建议通过官方渠道报修。  
 
厨壹堂三包政策服务说明：
保修凭证不符的情况  
若出现以下情形，将无法享受免费保修服务：  
1. 无法提供有效凭证：不能提供保修卡或购机有效凭证（如发票、购物小票等）。  
2. 凭证信息不一致或涂改：保修卡/购机凭证上的产品型号、条形码与实际维修产品不符，或凭证存在涂改痕迹。   
 
 
不属于免费保修范围的情况  
即使在保修期内，以下情形也不在免费保修范围内：  
1. 人为使用不当：因用户使用、维护、保养不当（如自行拆解、操作失误等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非厨壹堂授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 特殊约定产品：销售时明确注明不实行免费保修的产品。  
4. 不可抗力：因地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣造成的损坏。   
 
 
超出保修期的政策  
1. 基础服务：整机保修期一般为1年（部分产品如燃气灶可能提供5年质保，具体以产品说明书或官方信息为准），超出保修期后，厨壹堂仍提供终身上门服务，但需收取维修费用（含人工费、配件费等）。  
2. 延长保修：用户可购买“厨壹堂家电+”延长保修服务，享受2年、3年或更长时间的保修（需额外付费），仅覆盖非人为质量问题。  
3. 维修流程：超出保修期后，用户需自行承担维修费用，可通过厨壹堂官方渠道（官网、客服）预约服务，服务范围全国联保，但需提供产品信息及购机凭证（非强制，但有助于核实产品信息）。   
 
 
注意事项  
。 凭证保留：购买后需妥善保存保修卡、购机发票等凭证，作为保修及延保服务的重要依据。  
。 地域限制：保修服务仅限中国大陆地区，部分高端型号或延保服务可能有特殊条款，建议通过厨壹堂官网或客服查询具体产品政策。  
 
厨壹堂服务政策说明：
厨壹堂产品的规范维修服务涉及多个方面，以下为你详细介绍： 
服务意识与宗旨 
教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。秉持优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 广泛覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 专业团队：拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 正规标准：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
 可靠保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：实行全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明的弊端，全部支持在线支付，方便快捷且保障权益。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打厨壹堂全国统一24小时客服服务热线或在线预约等方式进行报修，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），师傅接单后会按约定时间准时上门。 
3. 检修和服务： 
     师傅上门后先检查故障，确定维修项目。 
     向客户出示统一收费标准，确定费用，客户同意后再开始维修。 
     维修过程中严格按照维修标准及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡或填写保修单。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内，以便后续保修服务。  
 服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访 。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
收费说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 厨壹堂集成灶用户在购买集成灶时可选择延长保修期，享受两年的免费维修服务；若选择三年的保修期，将提供额外的保修服务，用户按公司推荐的时间表进行定期保养还可享受折扣。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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