维家壁挂炉、热水器、维家锅炉、地暖、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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维家产品服务说明：
维家产品涵盖多种类型，如维家燃气灶、维家壁挂炉、维家集成灶等，其官方三包政策服务说明如下： 
维家燃气灶 
1. 包修服务：无论在哪里购买，维家燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。拥有专业的维修团队，他们经过严格的技术培训，能够提供高效、专业的维修服务。 
2. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
3. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
4. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
维家壁挂炉 
1. 服务开始日期与凭证：三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
2. 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非维家壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 退换机政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
通用政策说明 
1. 基本时效规定： 
     7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     90日和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。 
     30日和5年规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 
2. 其他说明： 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的维家服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“维家”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
     下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务： 
         机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障； 
         消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
         非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）； 
         无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务； 
         《维家产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的； 
         非公司承诺的服务项目和内容； 
         燃气采暖热水炉产品未经维家专业技术人员调试或未经维家公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担； 
         超过保修期的； 
         使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的； 
         因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 

服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门。 
2. 上门：师傅按预约时间携带专业壁挂炉上门，对故障进行检测。 
3. 报价：根据故障问题向客户报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下进行维修。 
4. 维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，调查用户满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如元或元）；若因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用。帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 用户凭购买维家产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
 整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），主要配件保修一年（凭保修单）；经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。具体保修期限以开单据为准。 
 由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
 
其他注意事项 
 为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 报修人数过多可能出现电话未接、占线情况，请多打几次。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 


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