三菱重工空调、三菱重工中央空调、售后维修等全系家电服务中心
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三菱重工产品服务说明：
一、三菱重工洗衣机不属于保修范围的情况  
1. 使用维护不当：因消费者使用、维护或保管不当导致的损坏（如自行拆卸、运输磕碰等）。  
2. 非官方维修：由非三菱重工指定签约服务网点或消费者自行拆动修理造成的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票和三包凭证，或无法证明在保修期内；三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改，或机身编号被更改/去除。  
4. 不可抗力与超期：因不可抗拒因素（如自然灾害）造成的损坏；产品超过保修期限。  
5. 特殊商品：公司降价销售的“优惠品”（如机体印有标识），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予保修。  
6. 非质量问题：因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租/商业用途导致的损坏。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 整机：免费包修1年（部分特殊型号或促销活动可能延长，以保修卡或说明书为准）。  
   * 主要零部件：免费包修3年，包括电机、定时器、传感器、过滤器、电容器、电脑板、程控器、离合器、排水泵等核心部件（具体以官方清单为准）。  
   * 起始时间：自购买之日起计算，无发票时可按产品出厂日期推算。  
 
2. 保修范围：仅针对正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换零件；非质量问题（如使用不当）需酌情收取维修费及零件成本费。  
 
3. 责任主体：全国联保，消费者可向销售者或生产者主张权益，符合三包政策的质量问题由厂家或指定售后网点承担免费维修责任。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要凭证，需与有效购机发票（或销售记录）一同提供；部分情况可凭完整机身条码或购货收据办理保修。  
2. 信息要求：保修卡需信息完整、未涂改，且型号与维修产品一致，否则可能影响保修权益。  
3. 缺失处理：若保修卡丢失，可联系销售商获取销售记录复印件，或通过出厂日期判断是否在保修期内；无法证明时可能无法享受免费服务。  
 
4. 特别说明：保修卡条款与官方政策冲突时，以保修卡或产品说明书为准；维修后需索取新的保修凭证，部分维修项目可享受3*6个月的二次保修。  
 
三菱重工三包政策服务说明：
三菱重工三包凭证缺失说明  
根据相关规定，若三菱重工产品（如燃气灶、集成灶等）的三包凭证缺失，消费者仍可通过以下方式维权：  
1. 补办要求：消费者可凭有效购机发票或销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）向销售者申请补办三包凭证，销售者需在收到申请后10个工作日内协助完成补办。  
2. 权益保障：即使三包凭证丢失，只要能证明产品仍在三包有效期内（以购机发票日期为准，无发票则以生产月份推算），消费者依然可享受正常的三包服务（修理、更换、退货）。   
 
 
保修责任界定  
三菱重工产品的三包责任范围及免责情形如下：  
免费保修条件  
* 期限：整机三包有效期通常为1年，主要部件根据产品类型可能延长至1*3年（具体以产品说明书为准）。  
* 范围：非因用户使用、保管不当导致的性能故障，包括产品本身质量问题引发的损坏。  
 
不予免费保修的情形  
* 无有效三包凭证及购机发票，或凭证信息与产品不符、涂改；  
* 因消费者使用不当（如自行拆卸、安装错误、维护保养不当）造成的损坏；  
* 不可抗力（如自然灾害、意外事故）或使用环境恶劣导致的损坏；  
* 超过三包有效期，或产品为处理品、已维修过的非原装部件；  
* 非品牌指定维修网点拆动、维修造成的损坏。   
 
 
保修卡政策  
1. 保修卡与三包凭证的关系：  
   三菱重工产品的保修卡是三包凭证的一部分，需包含产品型号、序列号、销售信息、维修记录等内容，并经销售者盖章生效。但根据最新规定，“三包凭证不等于保修卡”，消费者需凭发票+三包凭证办理三包服务，部分情况下可凭机身条码或厂家系统记录（如正规4S店/品牌联网信息）享受服务。  
 
2. 保修卡的核心作用：  
   * 作为享受免费维修、更换、退货的凭证之一；  
   * 记录产品维修历史，确保维修记录的连续性和有效性；  
   * 明确三包有效期起算时间（通常为购机发票日期）。  
 
3. 注意事项：  
   * 购买时需确认保修卡信息填写完整并加盖销售者印章；  
   * 妥善保管保修卡及购机发票，遗失后应及时申请补办；  
   * 维修时需向品牌指定网点提供保修卡及发票，避免因凭证缺失影响权益。  
 
三菱重工服务政策说明：
 服务热线：提供24小时服务热线，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：用户拨打服务热线预约维修。 
    2. 上门检查：维修人员30分钟上门，先议价后维修收费，收费合理，保证修不好不收费。 
    3. 确定维修方案和价格：根据检查情况制定维修方案并确定价格。 
    4. 开始维修：用户认同费用后开始维修机器，直至故障排除。 
    5. 维修后开保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
    7. 电话回访：了解家电使用情况与收费明细。 
 保修政策：所维修空调至少保修一年（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
三菱重工太阳能服务 
 服务热线：提供24小时服务，服务响应及时，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：用户拨打服务电话报修故障。 
    2. 公司登记受理：记录故障信息，派工联系客户。 
    3. 上门检查故障并报价：维修人员上门检查，出示价格表。 
    4. 接受报价后维修：用户接受报价，维修人员进行维修。 
    5. 填写保修单：维修完成后填写保修单，用户确认签名。 
    6. 公司回访：询问产品使用情况与收费明细，客户确认维修结果后进入保修。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     所有维修产品质保半年（非人为）。 
     为正规注册企业，可开发票（普票、专票皆可）。 
     上门服务严格按照先议后修、服务不好不收费的宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务后按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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