格力空调、格力中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况  
1. 使用/维护不当：因用户使用、维护或保管不当（如老鼠咬断线路、自行拆卸）导致的损坏。  
2. 非指定安装维修：由非特约安装维修点安装、维修（含用户自行安装/拆修）造成的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无有效保修凭证、发票/购买证明，或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
5. 处理品或超期：已标明为“处理品”或超过保修期的产品。   
 
 
二、保修责任界定准则  
1. 保修期限：  
   * 家用分体挂壁式/落地式空调（2007年月18日后购买）：整机包修6年（含遥控器），压缩机包修6年，零配件终身免费更换（保修期外仅收人工费）。  
   * 移动空调（2012年7月18日后购买）：整机包修2年。  
   * 商用空调：小型单元式3年或6年，中型以上2年（具体以保修卡为准）。  
2. 保修起始时间：自购机凭证开具之日起计算；无凭证时，按生产月（制造编号）后一天起算。  
3. 责任范围：仅对产品本身质量问题提供免费维修/更换，外部干扰（如电源电压不稳、环境因素）导致的损坏需付费维修。   
 
 
三、保修卡相关准则  
1. 凭证作用：保修卡是享受免费保修的重要依据，需与有效发票/购买证明一同出示。  
2. 信息要求：保修卡需填写完整（产品型号、机身编号、购买日期等），涂改或信息不符将导致保修无效。  
3. 保管提示：购机后需妥善保存保修卡及维修记录，遗失或无法提供时可能影响保修权益。  
 
格力三包政策服务说明：
一、三包凭证缺失说明 
根据相关规定，格力净水器的三包服务以购机发票、销售凭证（如线上订单截图、机打收据等）或销售合同为核心凭证。若三包凭证缺失，需提供以下材料作为替代：  
1. 有效购机发票：可直接作为三包起始日期的判定依据。  
2. 销售凭证/合同：线上官方渠道订单截图、机打收据等，需清晰显示购买日期及产品信息。  
3. 无上述凭证时：以产品制造编号（FD）显示的生产月后一天作为三包起始日期。  
若无法提供任何凭证，将无法享受三包服务。 
 
二、保修责任界定 
1. 三包有效期  
   * 整机三包期为1年，主要部件根据型号不同为1*3年（具体以产品说明书为准）。  
   * 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用和无零配件待修时间。  
 
2. 免费保修范围  
   * 产品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   * 15日内发生性能故障，可选择换货或修理。  
   * 三包期内，因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话类为60日），或同一故障修理两次后仍无法正常使用，可免费更换同型号产品。  
 
3. 不承担三包责任的情况  
   * 无有效发票、三包凭证或凭证信息与产品不符、涂改。  
   * 未按说明书要求使用、维护、保养导致损坏（如自行拆卸、改装）。  
   * 不可抗力（如火灾、地震）或意外因素（如运输损坏）造成的故障。  
   * 超出三包有效期或易损耗件（如滤芯、密封圈等，具体以说明书为准）正常损耗。 
 
三、保修卡政策 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是三包服务的辅助凭证，需与购机发票共同使用，记录产品信息、购买日期及保修范围。  
   * 部分品牌将保修卡与说明书合并，明确标注三包条款及服务流程。  
 
2. 注意事项  
   * 保修卡需妥善保管，涂改或损坏可能导致保修无效。  
   * 维修时需提供保修卡及发票，维修记录将作为后续三包服务的依据。  
   * 若保修卡丢失，可凭有效发票或销售凭证申请继续享受三包服务，但需以厂家系统登记信息为准。  
 
四、维权建议 
* 凭证缺失处理：若丢失发票或保修卡，可联系销售方补办发票或提供销售底联复印件。  
* 争议解决：如遇商家拒绝履行三包责任，可保留维修记录、沟通凭证等证据，通过平台或向市场监管部门投诉。  
 
格力服务政策说明：
格力太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），用户接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果后进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     公司所有维修产品质保半年（非人为）。 
     公司为正规注册企业，可开发票，普票、专票皆可。 
     上门服务时，严格按照先议后修、服务不好不收费的服务宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，在保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务好后会按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维之义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 
格力集成灶、油烟机等 
 维修团队：售后服务团队由专业技术人员组成，维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 其他特点： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

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