TCL冰箱、TCL洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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TCL产品服务说明：
一、不属于保修范围的情形 
1. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如操作失误、搬运磕碰、电压异常等）造成的损坏。  
   * 自行拆卸、维修或非TCL特约服务网点安装、维修导致的故障。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无有效购买凭证（如发票、小票）或保修卡，或凭证信息涂改、与商品实物不符。  
 
3. 不可抗力及环境因素  
   * 因自然灾害（如地震、火灾）、使用环境恶劣（如潮湿、高温）等不可抗拒力造成的损坏。  
 
4. 超出保修期或特定范围  
   * 产品已超过保修期限（具体以保修卡为准，如整机通常保修1年，主要部件可能延长）。  
   * 处理品、过保产品，或经销商捆绑销售的非TCL原厂配件（由经销商自行负责）。  
 
5. 外观及损耗部件  
   * 部分产品外观件（如手表表带、表扣、外壳等损耗品）、客户自行采购的冰箱或配件不在保修范围内。   
 
 
二、保修责任界定准则 
1. 免费保修条件  
   * 保修期内（自购买日起，以小票日期为准），非人为因素导致的性能故障，可享受免费维修或更换原厂零件服务。  
   * 需提供有效购买凭证及保修卡，经TCL特约服务网点检测确认故障原因。  
 
2. 收费维修情形  
   * 超出保修范围的故障（如人为损坏、过保产品），需收取维修费及零件成本费。  
   * 非特约网点维修后出现问题，或机身编号被更改、去除的产品，不予免费保修。   
 
 
三、保修卡相关说明 
1. 保修卡作用  
   * 保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与购买凭证一同妥善保管，维修时需出示。  
   * 保修卡需明确产品型号、序列号、购买日期等信息，涂改或信息不符将导致保修无效。  
 
2. 保修期限与范围  
   * 不同产品保修期限不同（如燃气热水器整机保修以保修卡为准，油烟机通常1*3年，冰箱整机3年、压缩机5年等），具体以产品保修卡标注为准。  
   * 保修范围仅限硬件质量问题，不包括软件故障、数据丢失及第三方配件责任。  
 
3. 服务流程  
   * 保修期内出现问题，需拨打保修卡上的官方服务热线（如电话）预约，由特约网点上门检测维修，维修完成后开具收费单据及保修卡（维修后部分项目可享受3*6个月质保）。   
 
TCL三包政策服务说明：
一、不符合三包/不保修的情况 
1. 超过三包有效期  
   * 整机及主要部件保修期外的故障（如家用冰箱整机保修3年，主要部件如压缩机等保修3*5年，具体以产品型号为准），超出期限后需自费维修。 
 
2. 人为使用/维护不当  
   * 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、异物进入、未定期清洁导致热交换器脏堵等）。  
   * 未按产品说明书要求操作（如自行改装电路、使用非原厂配件）。 
 
3. 非官方维修或安装  
   * 由非品牌授权服务网点或人员拆动、安装、维修造成的损坏（包括消费者自行拆修）。 
 
4. 无法提供有效凭证  
   * 无三包凭证、有效购机发票（如发票涂改、丢失或与商品信息不符）。 
 
5. 不可抗力或环境因素  
   * 因自然灾害（洪水、地震、雷击等）或使用环境恶劣（如高温、高湿超出产品设计范围）导致的损坏。 
 
6. 特殊情形  
   * 处理品、假冒产品或私自改装的产品；  
   * 无铭牌（条形码）或产品信息与保修凭证不符的情况。 
 
 
二、三包政策核心内容 
1. 退换货期限  
   * 7天内：产品因质量问题可选择退货或换货；  
   * 15天内：质量问题可免费维修或换货（同型号或不低于原性能的产品）。 
 
2. 保修期限  
   * 家用冰箱：整机保修3年，主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器、电机、电脑控制板等）保修3*5年（具体以型号为准）；  
   * 非家庭使用（商用）：整机保修2年，主要部件保修3年。  
   * 保修期内同一故障维修3次（含第3次），可申请换机。 
 
 
三、注意事项 
* 凭证保留：购买时需保留好发票、保修卡等凭证，保修起始日期以购机发票为准（无发票则按生产日期计算）。  
* 官方渠道报修：通过品牌官方服务热线或微信公众号报修，避免非授权渠道导致权益受损。  
* 定期维护：定期清洁保养（如滤网、换热器）可减少故障，延长使用寿命，避免因维护不当影响保修。 
 
TCL服务政策说明：
服务内容： 
     保修期内维修：新购冰箱在保修期内，如因产品质量问题，TCL承诺免费提供维修服务。主流型号通常提供6年质保期，在此期间，非人为损坏的性能问题可享受免费维修。 
     维修保养：提供定期维护检查，延长冰箱使用寿命，预防故障发生。 
     紧急救援：24小时客服热线，随时解答用户疑问并安排专业人员上门处理问题。 
     安装服务：购买时可享受专业安装团队上门安装，并确保安全合规。 
     零件更换：非人为损坏的零件，TCL提供原厂配件替换服务。 
 服务流程： 
    1. 服务预约：拨打TCL冰箱的服务热线进行服务预约，需提供产品型号、故障情况等详细信息。也可通过电话、官网或提交维修需求。 
    2. 上门服务：售后服务人员接到预约后，会尽快安排专业技术人员上门。师傅会在客户报修后尽快联系，确认上门时间（周一至周日8:  :），并按照预约时间携带专业冰箱上门。 
    3. 故障定位与维修：技术人员对冰箱进行详细检测，定位故障根源，提供专业维修方案，在客户同意下进行维修，可能涉及材料更换等操作。 
    4. 售后跟进：维修完成后，售后服务团队会进行跟进，确认维修效果，确保问题彻底解决。用户也可反馈意见和建议。 
 收费标准：保修期内，因产品质量问题引发的维修费用全免；保修期外，收费以上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。例如冰箱移机、拆装、加氟、清洗等服务有相应收费标准，如1/1.5冰箱全套清洗0元，1.5匹（含）以下壁挂冰箱拆装0元等，加氟40元/压 。 
 保修政策： 
     全国联保，无论在哪购买，均可在全国享受统一售后服务。 
     不同型号冰箱保修期一般为1  3年不等，主流型号为6年，具体以购买发票为准。 
     规定时间内，可申请无理由退换货。 
     可购买延保服务进一步延长保修期。 
 
TCL冰箱 
 服务内容： 
     免费维修服务：购买后1年内，产品出现非人为造成的故障，可免费维修或更换。特定型号如整机延长至10年延保的产品，进入履约期后第一次维修即无法维修，给予现金赔偿。 
     上门服务：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。 
     配件更换：产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按TCL商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。 
     收费修理：若无法提供有效产品三包凭证、三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或涂改、因使用维护保管不当造成损坏、未经公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失等情况，需按收费标准付费。 
     增值服务：提供安装调试、定期维护、清洗保养等服务，帮助用户更好使用和维护产品。 
     客户服务：提供电话、在线聊天和社交媒体等多渠道服务。 
 服务流程：用户通过电话、官网或TCL提交维修需求，工作人员24小时内响应，维修人员根据用户时间安排，携带专业工具和备件上门，对冰箱全面检查确定故障原因，进行修复或更换零件。 
 收费标准：符合保修条件的家电，维修费用由公司承担；超出保修期的，费用会事先告知。对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，若同时出现主件和非主件坏，不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。 
 保修政策： 
     全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务全国联保。 
     包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为起始日期；无有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为起始日期；既无有效包修凭证也无出厂日期，按该产品最早上市日期后6个月作为起始日期。 
     包修凭证：包括商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
     换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围。 
     网购机享受正常产品包修政策，新购机天内的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容也由网购商负责。 
     已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障，由原特约服务商网点负责免费维修。 

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